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2018/10/04

服務中最美的距離│家天使居家照護

服務中最美的距離│家天使居家照護

(家天使專欄邀稿-專業照顧服務員夥伴) 很多人都會覺得「視病猶親」的照顧長輩,是哪裡不好了呢?照顧服務員是進到一個家庭中去服務長輩,服務對象針對長輩一個人,也需要與其他家人互動,當我們得到服務機會和被需要時,如果可以用天使般的心情,很用心、主動、負責任的服務態度,而不是只是打卡式、沒有用情感的把事情完成就離開,相信被服務者的感受會完全不一樣。

有些居服員埋怨被案主和家屬要求額外的清潔打掃工作,其實追根究底,主要原因多是來自服務時數過長及服務人員不善於時間分配,在服務時間內用心、負責的服務,產出很多的add on value (附加價值),也讓服務內容充實,長輩得到豐富的照顧和關懷,也不會演變成大半時間放空沒事乾做,反而被提出希望服務人員能做一些打掃清潔。

自費服務裡,很多家庭預約到八小時以上服務,多數是希望以陪伴為主,我們也可以轉換心態,並不是要一直做事把時間填滿,而是多花一些時間關心長輩、協助安排他的生活,幫他找點事情做,像是週一三五上午都需要協助買菜,週二四下午固定出門散步,散步時可以一起想想隔天要買什麼菜、煮點什麼好,讓老人家願意動腦筋、不無聊。

以下介紹一些活動,可以對長輩的精神、健康有幫助,也可以讓服務更充實。

 

一、關節活動(被動關節活動)

首先透過簡單的按揉讓長輩肢體放鬆,接著進行安全、緩慢的拉筋,讓長輩覺得筋骨有放鬆的感覺,肢體也不再僵硬,接著才是關節活動。臥床的長輩不論其意識清醒與否,在進行動作時都要先告知,會更有安全感。有活動能力的長輩,可以自己做動作示範給長輩看,千萬不要在沒有獲得同意下,硬拉長輩的肢體做動作,不只不尊重長輩,甚至可能因為長輩反抗而受傷。

肢體放鬆完後,可以來做一些大動作的訓練,手腕、手肘、腳踝內/外旋轉,抬腳、彎膝、踏步、手指彎直、丟球等,小動作可以訓練精細肌肉,像是挑菜、拿湯匙筷子夾豆子、毛巾操...等,一開始可能長輩表現得不好,但慢慢的可以讓靈活度、肌耐力進步,越做越好,也會更有自信。

以上的動作,除了自己去上相關課程外,也可以在平常陪同復健時,跟專業治療師「偷學步」幾招,此外以上的一切都要以人身安全為最高考量。 

 

二、動腦遊戲

在照顧失智者或反應趨遲緩者時,可以依長輩的狀況,試著找出適合他、讓他願意動腦、動身體的活動。

比如:玩拼圖、象棋、跳棋、麻將、桌遊,外出公園散步、一起整理衣服、備餐/烹飪等活動,在安全為前提下,讓長輩有參與的機會,做有興趣的事,生活會更有生命力。

 

三、照顧指導

很多家屬都是第一次遇到長輩生病,希望服務人員可以協助指導照顧技巧,此部分可以視長輩的需要進行指導,如:更換尿布、清潔身體、翻身拍痰、關節活動、簡易運動及遊戲、安全餵食、溝通、情緒管理......等技巧。

除了自身經驗分享外,可以透過網路來搜尋資料,Google、Youtube的資料,也都可以提供給需要了解的家屬參考,讓家屬有能力使案主得到更多健康和快樂。

其實服務人員進入一個家庭,要照顧的絕對不會只是長輩的身體,心的照顧更是重要的。因為病痛,失能的難過,因為家人無法照顧陪伴或是無法陪伴照顧家人的孤單和失落,不安和憂傷是免不了的。身為陪顧他們的我們,需要用心傾聽、溫暖安慰、不強化負面情緒。

每個長輩及服務人員都有其特別處,沒有兩個人是完全相同的,彼此尊重、注意界線,也適時的提醒與我們「不同世代」的長輩,或許照顧可以變得更貼心、更有成就感。

 

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