加入家天使

1.網路搜尋「家天使」，在「加入家天使」頁面有詳細說明，請先報名說明會，經過面談審核後，才可以加入家天使。
2.請先準備相關資料：身分證件正本、照顧服務員結業證書或技術士證照、良民證、體檢表。
3.說明會當天至少要攜帶身分證跟照顧服務員資格(結訓證書、單一級技術士證照、在訓者請提供上課證明或臨時結訓證書)，良民證跟體檢表則可以後補，但必須資料備齊了才可開始提供服務。

加入家天使需要的文件：身分證、一年內體檢表（至少含胸部X光）、一年內良民證與照顧服務員證書或單一級技術士證照。
注意：
1. 體檢表跟良民證僅接受一年內有效文件。
2. 體檢表跟良民證說明會當天未攜帶可以後補。

加入家天使、參加說明會均是免費報名參加。

當服務人員實際接到訂單並服務完成後，家天使會向服務人員收取一定的比例費用作為家天使平台維護之用。

參加說明會後，會取得個人專屬帳號密碼，登入後完成相關證件上傳、設定大頭照及填寫使命宣言，便可通知客服審核開通帳號，開通後重新登入APP，就可以開始接班囉！

上傳的相關證照是用來備查，因為過去有衛生單位來關心過，因此我們比照政府公費的方式準備這些資料，不僅在跟客戶介紹時可以讓他們更安心，也讓將來衛生局查核時，已備有相關資料。

進APP或網頁後，點擊首頁的「按此開始預約服務」，即可進入預約頁面選擇合適的服務類型開始建立新預約單。送出預約單後，可以在「預約」頁面內看到預約單明細及已回應的照顧服務員。

客戶總共可以看到照服員這些資料：姓名、照片、服務年資、平台認證資料(資格、相關認證與訓練)、過往服務單位、使命宣言、擅長、曾經照顧疾病以及評價，其餘的個資都只存在後台裡，不會外流。

家天使平台上所有服務相關的溝通都請透過聊聊來進行，聊聊可以傳文字、語音與照片，而非透過電話或LINE溝通喔!

使用聊聊的原因是希望客戶與服務人員雙方把服務相關的細節都在聊聊裡溝通清楚，留下文字紀錄，若有糾紛的時候，客服務人員處理才能有所依據。

建立預約單後，當有服務人員前來回應時，就會收到簡訊或APP通知，這時可以到「預約」-「查看已回應家天使」查看與挑選合適的照服員，若有中意的服務人員，即可點擊「進入聊聊，確認訂單」開啟聊聊畫面利用文字訊息與對方溝通。
當您覺得要確認這個服務員的時候，在與該服務員的聊聊畫面按「確定人選」按鈕(位於對話視窗內右下角)，當服務人員也確認接單，您付款完成，訂單即成立。

當然可以，家天使是自主媒合的平台，平台不會幫你安排班表，也不會強迫你接班，一切都取決於照顧服務員個人跟客戶。
透過操作家天使APP，在確認接單前就已經可以知道個案的資訊，並透過聊聊功能跟客戶提早溝通。
不需要設定可服務時段，只要設定好個人的相關資料後，就可以擺著，當有符合你的預約單時，系統就會自動通知，想接單再回應就好，操作沒有壓力。

預約單在還沒進入待付款之前是可以自行修改的預約單的，可以修改的項目包含：服務項目、服務天數、服務日期、服務開始使間、每日服務時數跟服務地點的備註欄位。

若要修改預約單，可以到「預約」，往下滑一點就可以看到「修改預約單」按鈕。若是預約單已進入待付款階段的想要修改，請聯繫客服，客服可以協助修改訂單服務日期、服務開始時間。

非服務項目裡的服務請服務人員自行評估是否可以提供，但平台不支持也不鼓勵。
家天使平台沒有家事清潔服務，但如果是服務過程有使用案家環境，還請恢復原狀，家務不包含在服務項目裡面，是避免客戶濫用，客戶提出詢問也可以回答說照顧服務員沒有受家事清潔的訓練。

絕對不要幫長輩抽痰或侵入性醫療行為，法律上已明文規定不得執行，若發現客戶有類似要求，請回報客服。

除此之外，通常預約服務是家屬，到了現場才發現長輩不了解服務，要求跟預約時不一樣，建議第一時間出示聊聊溝通內容，向長輩澄清；接著可以評估服務內容，服務項目有包含、可服務的部分可協助執行，但是有危險性的事或不在服務項目內的事情千萬別做，後續可以用聊聊跟家屬溝通，並且記得回報客服有發生這樣的狀況。

當服務人員回應您確認接單後的兩個小時內，您必須完成付款，逾時該訂單自動取消。
目前家天使提供的付款方式有三種：信用卡、ATM轉帳(單日上限3萬)、超商代碼付款(單筆上限2萬)，若發生付款出現問題，歡迎來電0800-202-555聯繫客服。

※若是您是國外信用卡，請使用APP進行付款，並且選擇最後一個付款項目：信用卡付款(國外卡可)，這個選項。

會的，在APP「我的」專區裡面有「結算總表」。

「結算總表」是定期結算，按照類別排列清楚。

結算不用親自動手算，系統都會算好。如果對服務費用算法有疑慮，我們有整理一篇文章在「首頁」的「最新消息」裡，「臨時看護服務費用與連續服務費用實例說明」文章內有整理清楚給大家，大家可以自行查看。

若您有取得家天使的優惠代碼，您可以選擇要預先儲存或是付款時立即使用。

◎ 儲存優惠代碼

取得的家天使優惠代碼，若是暫時用不到，您可以打開家天使程式，到『我的』頁面的『代碼專區』點進『已儲存優惠代碼』，點右上角的『登錄代碼』將用不到的優惠代碼輸入後按『提交』按鈕即可。

1. 點選下方我的→進入我的專區

2. 點入「代碼專區」，儲存優惠代碼儲存。下次預約服務時可直接帶入優惠碼使用。

◎ 馬上使用優惠代碼

1. 在家天使平台預約服務，確定照顧人選→點擊「待付款單」線上付款。

2. 確認「照顧服務契約」→跳出確認金額的頁面。（畫面標題為「優惠碼」）

3. 選擇您之前儲存的優惠代碼或是直接把代碼輸入於填寫欄位，即可享有服務費用折抵。

家天使平台上所有服務相關的溝通都請透過聊聊來進行，聊聊可以傳文字、語音與照片，不能與客戶交換電話或LINE溝通喔!

使用聊聊的原因是希望服務人員與客戶雙方把服務相關的細節都在聊聊裡溝通清楚，留下文字紀錄，若有糾紛的時候，客服人員協助處理才能有所依據。

家天使平台有專業客服團隊支援，也歡迎夥伴透過Line@專屬客服帳號或公司電話做聯繫。(0800202555，手機也可以直接撥打)
家天使平台特別設計三方合約保障，照顧服務員加入時與平台簽立一份合約；客戶要使用系統也會產生一份合約；每次服務時，皆會再產生一份針對照顧服務員跟客戶的合約，保障充足。

服務過程中產生糾紛，就按照合約規定的來走，所以大家務必仔細閱讀合

家天使會提供照顧服務人員個人收據，上面會載明服務人員名字、個案的姓名、服務的時間地點金額、服務人員身分證正反面照片跟服務員的照顧服務員資格證明照片等資料。

是可以取消訂單的，但取消訂單會有相應的違約金，違約金規則如下：

家天使在計算違約金時，是每天服務獨立計算，依照取消服務的時間點距離各別服務開始時間的遠近，而有不同的違約金比例。下述費用需另外加上多天服務的每日60元或是臨時看護訂單的單次100元的平台服務費。

(1) 距離服務時間開始前一小時取消：按該筆訂單之預訂服務費用扣款100%

(2) 距離服務時間開始前一天(24小時內)取消：按該筆訂單之預訂服務費用扣款50%。

(3) 距離服務時間開始前三天(72小時內)取消：按該筆訂單之預訂服務費用扣款30%。

(4) 距離服務時間開始前七天(168小時內) 取消：按該筆訂單之預訂服務費用扣款10%。

(5) 其他：按該筆訂單之預訂服務費用扣款5%金流處理費用。

(6) 若是發生長輩往生、送急診、加護病房等狀況，是僅會酌收5%的金流處理費用。

(7) 若是長輩提早出院、臨時住院或變更服務地點，而使得服務人員無法服務，違約金會減半處理。

(8) 若是已經服務開始的當日服務，是無法取消訂單跟退款的。

(9) 若是發生除了上述以外的特殊狀況，請來電客服，客服會了解情況後，視情況斟酌處理。

可以取消服務，但會有違約金的產生。
違約金以客戶付款的費用作基準，按次計算。針對要取消服務之訂單，在「待服務」中按下「服務取消」，會出現違約金計算畫面，審閱且同意後，再按下「確認取消訂單」後，才是真的取消。
客服會再聯繫及說明違約金扣款的部分。

可以的，若是想要修改服務的日期或開始服務的時間，請聯繫客服人員協助您處理。

如果不能服務，請依照平台規定流程及合約執行，按下「取消服務」按鈕，系統自動計算違約金，不需找代班。
平台合約內有規定：將媒合到的服務轉介給其他人是違反平台合約的，會有相對的罰款，甚至下架，無法再使用家天使APP。
再來就是與客戶簽約的人是你，如果代班者或是長輩出事情時，還是你自己要承擔，這部分比較嚴重，請務必遵守。

家天使有提供訂單加時或加天的功能，若是服務前的訂單想要加時，可到「待服務」點擊紅色的「服務加時」或「服務加天」按鈕，若是已經該使服務的訂單要加時，可到「服務中」點擊紅色的「服務加時」或「服務加天」按鈕。

服務加天注意事項：

1. 您可於訂單的待服務或服務中進行服務加天
2. 只有多天服務才有服務加天按鈕
3. 服務加天訂單的服務時段是按照舊訂單時段來計算
4. 服務加天付款比照一般正常付款時間

服務加時注意事項：

1. 每張訂單只能加時1次
2. 加時範圍：1~5小時
3. 加時費用計算:按照服員每小時收費進行計算(不含交通費)
4. 加時單需要在30分鐘內付款
5. 付款方式：超商代碼和信用卡(藍新金流&綠界科技)
6. 家天使簽退後便無法進行加時。 (家天使簽退前都可以進行加時，故如18:00結束服務，只要照服員未簽退，即便是17:59都可進行加時，只是客戶需在提出加時需求且照服員同意後，30分鐘內進行付款)

家天使非常重視客戶的回饋，若您要給予服務您的服務人員評價，可以再整筆訂單服務結束後，到「訂單」的「訂單總覽」，點選「尚未評價訂單」進行評價。

如果服務人員本人因特殊狀況無法提供服務，請出示證明。服務途中車禍時請出示報案三聯單；本人生病就醫時，請出示診斷證明書(需書明無法工作建議休息)，客服會協助處理後續及判定責任歸屬。