關於家天使

公司的主要創始成員總共有三位，分別代表處於過去、現在與未來的家庭照顧者階段，從他們不同世代的角度看到了高齡化所衍伸的問題，因此開發出「家天使」這個產品，期望透過數位媒合以及雲端管理的方式，協助有照顧需求的民眾可以透過平台機制快速媒合適合的人力，並協助市場既有的照顧服務提供者-【照顧服務員】，能夠減少服務過程中的可能產生的糾紛與風險，搭配持續且多元化的服務模式與教育訓練，強化他們的照顧知能以及塑造個人品牌價值，最後透過有品質的照顧，協助失能的長者可以有更好的老後人生。
目前家天使已經是全台最大的照顧媒合平台，統計至2025年6月，累積超過130萬服務小時數，造福了7萬多個照顧家庭，吸引了3500名專業的照顧服務員加入，官網每月瀏覽量超過25萬，但這還只是開始，家天使將繼續努力造福更多有需要的家庭。

家天使是全台唯一的個案管理導向的媒合平台，提供具有【延續性】的服務，概念類似醫療體系中的病歷資料，服務人員每次的服務，都會添加在個案資料之上，不僅讓後續接單的人員可以知道過往曾經發生的事情，提供服務品質與降低照顧風險，也能透過AI引擎的協助，去分析與預測未來可能遇到的照顧風險，達到趨吉避凶的效果。此外，透過具有專利的媒合機制，家天使50%的訂單自預約後1.5小時就可以快速付款成立，並提供客戶目前市場主要照顧服務提供者欠缺的合約保障、金流管理、服務管理、異常事件通報與客服支援，不僅讓客戶可以安心託付，也讓個案享有更好的照顧品質!
數據會說話，根據平台統計評價回饋，評價分成守時、服務態度、照顧技術與溝通技巧等四個項目，每項滿分五分，總分20分，達到【全滿分20分的評價比例高達94.34%】，並且【平均總分是19.69分】，這都顯示了客戶對於這樣服務模式的高度滿意。

根據平台統計，目前平台上有76.2%的照顧服務員主要是投身在平台上並沒有投身公費長照服務，並且45歲以上照顧服務員占比77%，女性占比79.42%，以上資訊代表家天使不僅成功的吸引到沒有投身公費長照領域的流失照顧服務員，並且也吸引到中高齡與女性的照顧服務員，都是家天使對於台灣社會弱勢的關懷以及創造中高齡就業機會的一種表現。
同時為了持續強化服務人員，自2023年起，每年舉辦照顧相關的繼續教育課程，獲得很好的回饋，平均每堂課程學員數，從2023年的34.1人，到2025年時，已經成長至96人，包含失智症照顧技巧、安寧照顧技巧、與病人溝通技巧、印尼文化課程、職場安全、性騷擾防治、CPR/AED、精神疾病等多元課程，在共2500筆課程評價回饋中， 滿分五分， 【取得了4.76分的平均課程滿意分數】，這也顯示公司對於教育訓練的重視與用心。

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