常見問題

家天使是提供醫院看護、居家看護及臨時照顧服務的線上媒合平台，協助家屬從提出需求、挑選照服員、付款到服務管理，都能在線上完成。

預約時，您可以查看照服員的照片、專業資格、服務經驗、費用及過往評價，再依照被照顧者的情況，自由選擇合適的服務人員。

家天使同時提供以小時計費的臨時看護，以及以天計費的多天照顧服務；最快可預約四小時後開始的服務，實際媒合情況會依地區、時段及照顧需求而定。

服務期間，家屬可透過平台查看簽到退紀錄及服務工作日誌，即使不在現場，也能掌握照顧情況。付款方式包含信用卡、ATM 轉帳及超商代碼；如有問題，也可透過 0800-202-555 或官方 LINE「@homeangel」聯繫真人客服。

家天使主要提供醫院看護、居家看護、臨時看護及多天照顧服務，適合住院陪病、術後返家、行動不便、陪診洗腎，以及家庭照顧人力臨時不足等情況。

詳細可協助內容，請參考「家天使照服員可以協助哪些照顧內容？」

服務以被照顧者本人為主，不包含全屋打掃、照顧其他家庭成員、家事服務，以及打針、抽痰或更換管路等侵入性醫療處置。

家天使的照服員以本國籍人士為主，另有部分為已取得永久居留權或中華民國身分證的外籍配偶。所有照服員皆完成政府規定的照顧服務員訓練課程，並通過家天使平台的資格審查。

如有台語、客語、日語或英語等語言需求，可在預約時於備註欄說明，並在選擇照服員前，透過平台聊聊功能確認對方的語言能力。

家天使平台上的每一位照顧服務員，都必須完成資格審核後，才能在平台上提供服務。

審核項目包含照顧服務員專業資格、身分證件、警察刑事紀錄證明（良民證）及健康檢查資料，確認身分與相關文件符合平台規範。

家屬在預約前，也可以查看照服員的專業資格、服務經驗及過往評價，再依照被照顧者的需求，選擇合適的服務人員。

家天使提供的是全自費照顧服務，並非政府長照特約服務，因此無法直接使用長照補助額度支付服務費用。若需要申請政府長照服務，可撥打 1966 長照專線，由所在地的長期照顧管理中心協助評估。

如因商業保險理賠、急難救助或其他社會福利補助需要證明照顧支出，完成服務後可向家天使申請照顧服務收據，作為送件申請的佐證資料。

各項保險及社會福利補助的資格、所需文件與核准金額不同，是否能夠理賠或獲得補助，仍須由保險公司或受理補助的主管機關審核認定。建議申請前先向相關單位確認收據格式及應備文件。

家天使有提供以小時計費的臨時看護，適合短時間或臨時性的照顧需求，例如醫院陪病、居家照顧、陪同就醫、陪同洗腎或化療，以及協助備餐等。

臨時看護最短預約 3 小時，可預約單次、單天或連續多日服務。實際能否媒合成功，會依服務地區、日期、時段及被照顧者的情況而定。

臨時看護的付款金額計算方式為：照服員每小時費用 × 預約時數＋照服員自訂交通費＋每筆 200 元平台服務費

服務地區照服員每小時費用

• 台北、新北、基隆：300、330、360 或 390 元
• 其他服務縣市：280、310、340 或 370 元

每位照服員會依服務經驗及個人資歷設定收費，交通費由照服員設定，0～500 元，以付款頁面為準。上述每小時費用已包含照服員服務期間的餐費，實際總金額會在付款前清楚顯示。

家天使提供醫院及居家的多天看護服務，一次至少預約 3 天，可選擇每日 8、10、12 或 24 小時的服務。

每日照服員費用為：

• 8 小時：2,000 元
• 10 小時：2,200 元
• 12 小時：2,400 元
• 24 小時：北北基 2,800～3,600 元；其他縣市 2,700～3,500 元

24 小時服務費用會依照服員的資歷及服務經驗而有所不同。以上費用已包含照服員餐費與交通費，另收每日 100 元平台服務費，實際總金額會在付款前清楚顯示。

預約服務重要提醒：

24 小時服務是由照服員全天留在服務地點協助照顧，但不代表需要 24 小時持續保持清醒。為維護照顧品質與服務安全，家屬原則上應每日預留 6～8 小時的睡眠及休息時間。

如被照顧者夜間需要頻繁翻身、如廁、管路觀察或多次照顧協助，請在預約時完整說明，並事先與照服員確認。若希望照服員整夜保持清醒，也請於預約時特別註明，由照服員評估是否能夠提供服務。

家天使最快可預約 4 小時後開始的服務，但實際能否媒合，會依服務地區、時段及照顧需求而定。

若希望有較多照服員可以比較及選擇，建議提前 2～7 天預約；多天、24 小時或照顧需求較複雜的服務，則建議更早提出需求。

您可以透過家天使手機 APP 或網頁版註冊帳號並完成手機驗證後，再依照頁面指示填寫服務日期、地點、時段、被照顧者狀況及照顧需求。

• 立即用網頁預約

• 下載家天使 APP

請依照以下步驟建立預約：​

1. 選擇服務項目

在首頁點選「選擇服務項目」，進入服務選擇頁面。

2. 選擇需要的服務

依照您的需求，選擇合適的服務類型，例如：

• 找看護
• 醫師到府
• 全照護圈裡由合作夥伴提供的服務

接著依照畫面指示填寫服務地點、日期、時段及照顧需求，完成後送出預約單。

3. 查看預約進度

預約單送出後，可至「預約」頁面查看預約內容與目前進度。

4. 查看回應人員

當有服務人員回應預約時，可點選「已回應的家天使」，查看人員的服務資歷、經驗、評價及費用，再選擇合適的人員。

目前家天使服務地區包括：

北部地區：基隆市、台北市、新北市、桃園市、新竹市、新竹縣
中部地區：苗栗縣、台中市、南投縣、彰化縣、雲林縣
南部地區：嘉義市、嘉義縣、台南市、高雄市、屏東縣

實際可媒合的服務人員與時段，仍會依服務地點、日期及照服員接案狀況而有所不同。

只需要幾小時或單日服務，可選擇臨時看護；需要至少 3 天、每天固定 8、10、12 或 24 小時，可選擇多天服務。

兩種方案提供的照顧內容相同，主要差別在最低預約時數、計費方式及交通費計算方式。

家天使照服員可依被照顧者的實際需要，提供以下八大類照顧協助：

1. 沐浴與身體清潔

協助扶持入浴、擦澡、床上洗頭、洗臉、刷牙、刮鬍子、修剪一般指甲，以及大小便後清潔、尿布更換與失禁處理。

刮鬍服務需由家屬準備刮鬍刀；修剪指甲不包含灰指甲、凍甲等需要專業處理的情況。

2. 陪同就醫與領藥

協助預約或現場掛號、陪同就診、聽取並轉達醫師說明及注意事項，也可協助代領慢性處方箋藥物。

3. 用餐與飲食協助

協助準備簡易餐食、加熱食物、餵食，以及代購餐點或餐食。

4. 管路日常照顧

協助管灌飲食、沖泡管灌營養品、管路周邊日常清潔，以及尿袋傾倒。

可協助的管路包括鼻胃管、導尿管及腸胃造口等；不包含管路置換或其他醫療處置。

5. 臥床與身體活動照顧

針對臥床或行動不便者，協助翻身拍背、移位、上下床、肢體關節活動，以及尿布、尿套、便盆或尿桶等排泄照顧。

肢體活動以日常照顧協助為主，不包含按摩或復健治療。

6. 代購與代辦事項

協助代購生鮮食品、餐點及生活用品，也可協助郵寄、代領物品等簡易代辦事項。

7. 生活與身心陪伴

陪同散步、購物、用餐、社交活動、宗教活動、定期復健或洗腎，也可在室內陪伴音樂欣賞、簡易體操、懷舊活動、聊天，以及書報或文件代讀。

8. 其他照顧協助

協助清潔因照顧產生的髒污衣物、床單或被單，也可依實際情況，向家屬或外籍家庭看護工示範基本照顧技巧。

實際可提供的服務內容，仍需依被照顧者狀況、服務環境及照服員可承接的工作進行確認。

家天使適合有下列照顧需求的家庭：

1. 因生病、意外或手術需要照顧者

包含住院期間、手術後，以及出院返家後，需要有人協助日常生活或安全照顧的民眾。

2. 失能、臥床或行動不便者

因疾病、身體退化或行動能力受限，需要協助沐浴、如廁、進食、翻身、移位或上下床者。

3. 需要生活陪伴的年長者

包含居家安全陪伴、陪同就醫、散步、復健、洗腎、外出辦事，以及日常生活中的關懷與陪伴。

4. 需要餐食或生活協助的年長者

包含準備或加熱餐點、協助用餐、代購餐食、生活用品，以及處理簡易代辦事項。

5. 家庭照顧人力暫時不足者

當家人臨時無法照顧、外籍家庭看護工請假，或家屬需要短暫替手時，可預約照服員協助，也可依需求提供基本照顧技巧示範與指導。

6. 安胎或產後需要身體照顧的孕產婦

孕產婦如因安胎、生產或手術後身體不便，可針對孕產婦本人提供沐浴、擦澡及日常生活等身體照顧。

服務限制提醒

• **家天使不提供嬰幼兒及兒童托育服務。**家天使照服員並非居家托育人員；依衛生福利部社會及家庭署說明，照顧三親等以外兒童並提供收費托育服務者，依法須辦理居家式托育服務登記。

• 家天使不提供坐月子、月子照顧、嬰兒照顧或月子餐製作服務。

• 實際是否適合承接，仍會依被照顧者狀況、服務內容與照服員可提供的協助進行確認。

家天使可依照照顧需求，選擇臨時看護或多天服務：

臨時看護

• 採單次時段預約，每次最短3小時、最長24小時。
• 可預約單日一次服務，也可以依需求連續預約多日。

多天服務

• 每次至少預約3天。
• 每日可選擇8小時、10小時、12小時或24小時服務。

夜間服務是否加價？

家天使平台的基礎計費標準不另收夜間加成，但照服員可依服務時段、地點及工作內容設定個人服務費用，因此夜間時段的實際報價可能有所不同。

選擇照服員時，建議確認頁面顯示的服務費用，是否已包含夜間或特殊時段的加價。

為了保障被照顧者與照服員的安全，家天使照服員無法提供以下服務：

1. 侵入性醫療與護理處置

家天使平台上的服務人員主要為照顧服務員，並非護理人員，因此無法執行需要醫療或護理專業資格的處置，例如：

• 抽痰
• 更換鼻胃管
• 更換導尿管
• 注射、點滴或其他侵入性醫療處置

若被照顧者有上述需求，請洽詢醫院、居家護理所或合格醫護人員協助。

2. 全屋打掃或專業家事清潔

照服員的工作以被照顧者的生活與身體照顧為主，不包含全屋清潔、大掃除、刷洗浴缸與磁磚、清洗抽油煙機等專業清潔工作。

服務過程中若有使用相關空間，照服員會協助恢復基本整潔。例如協助沐浴後，將浴室地面擦乾及整理使用過的物品，但不會進行額外的深度清潔。

3. 同時照顧其他家人

每筆訂單的服務對象以預約時指定的一人為限，不包含其他家人、住院病房內的其他病人或未列於訂單中的對象。

如有兩人以上需要照顧，請分別提出需求並事先與家天使客服確認。

4. 以背、抱或徒手搬運的方式移動

為避免被照顧者跌落，也避免照服員與被照顧者受傷，照服員不會以背、負、捧、抱等徒手方式，協助上下樓或進行高風險移位。

如有上下樓需求，建議使用爬梯機、無障礙接送或民間救護車等專業設備與服務；日常移位則應事先準備適合的輪椅、移位板、移位腰帶或移位機等輔具。

如對服務內容是否能由照服員協助不確定，建議在預約前先向家天使客服確認。

若服務過程中對費用、服務內容或現場情況有任何疑問或爭議，請盡快聯繫家天使客服。

客服人員可協助調閱訂單、預約內容及平台上的相關紀錄，向雙方了解實際情況並協助釐清問題。

如遇突發狀況，也建議先保留對話紀錄、照片或其他相關資料，以利客服後續協助處理。

如需反映或申訴服務狀況，請撥打家天使客服專線 0800-202-555，並向客服人員提供以下資訊：

• 您的姓名
• 聯絡電話
• 需要反映或申訴的問題

客服人員收到申訴後，將協助確認相關服務紀錄並了解實際情況。

若照服員未在約定時間到達，請立即撥打家天使客服專線 0800-202-555。

客服人員將協助聯繫照服員，確認目前位置、延誤原因及預計到達時間，並依實際情況協助後續處理。

若確認照服員未到場提供服務，客服將協助辦理該筆服務的全額退款，並依家天使平台規範檢討及處理該名照服員。

家天使 APP 需要連接網路才能正常使用。若開啟後出現白畫面或暫時無法操作，請依序嘗試以下方法：

1. 稍候 APP 載入

開啟 APP 時需要一段載入時間，畫面可能會短暫呈現白色，請先耐心等候約30至40秒。

2. 確認網路連線

如果網路速度較慢，載入時間可能會延長。您可以嘗試：

• 關閉後重新開啟 Wi-Fi
• 切換至行動網路（4G／5G）
• 移動至網路訊號較穩定的地方

3. 清除網頁快取

若持續出現白畫面或無法操作，請開啟 APP 選單：

• *Android：點選左上角的三條線「≡」圖示
• iPhone（iOS）：點選左上角「選單」

接著點選選單最下方的「清除網頁快取」，讓系統重新載入。重新載入約需30至40秒，請稍候片刻。

4. 重新安裝 APP

若以上方法仍無法排除問題，請先移除家天使 APP，再重新下載及安裝。

重新安裝後，如仍無法正常使用，請撥打家天使客服專線 0800-202-555，由客服人員協助確認。

註冊家天使帳號時，請先確認輸入的手機號碼是否正確。受到手機訊號或電信系統影響，驗證碼簡訊有時可能需要約30秒至1分鐘才會收到。

若超過5分鐘仍未收到驗證碼，請依序嘗試以下方式：

1. 確認手機號碼是否填寫正確。
2. 確認所在位置的手機訊號是否穩定。
3. 完全關閉家天使 APP，再重新開啟並登入。
4. 再次嘗試取得驗證碼。

若仍未收到驗證碼，請撥打家天使客服專線 0800-202-555，由客服人員協助處理。

可以。若您的手機無法安裝或開啟家天使 APP，仍可使用家天使網頁版完成註冊、預約及查看服務資訊，不需要另外安裝程式。

服務相關通知會透過手機簡訊或電子郵件寄送，請留意註冊時填寫的手機號碼與電子信箱，以免錯過重要訊息。

家天使網頁版：
https://app.ghsha.com/browser.html

若網頁版也無法正常操作，請撥打家天使客服專線 0800-202-555，由客服人員協助處理。

若無法收到家天使 APP 的推播通知，請依序確認以下設定：

1. 允許 APP 傳送通知

首次開啟家天使 APP 時，系統會詢問是否允許傳送通知，請點選「允許」。

2. 確認手機的通知權限

請至手機設定中，確認家天使 APP 的通知權限已開啟：

• iPhone（iOS）：前往「設定」→「通知」→「家天使」，開啟「允許通知」。
• Android：前往「設定」→「應用程式」→「家天使」→「通知」，確認通知權限已開啟。

不同手機品牌或系統版本的選單名稱可能略有差異。

3. 重新開啟家天使 APP

完成通知設定後，請完全關閉 APP，再重新開啟，確認是否可以正常接收通知。

4. 重新安裝 APP

若仍無法收到推播通知，可移除家天使 APP 後重新安裝。首次開啟時，請記得點選「允許」APP 傳送通知。

若完成以上步驟後仍無法收到通知，請撥打家天使客服專線 0800-202-555，由客服人員協助確認。

為保障客戶與服務人員雙方權益，服務日期、時間、地點、工作內容及費用等重要事項，建議一律透過家天使平台的「聊聊」功能確認。

「聊聊」可以傳送文字、語音及照片，並保留雙方的溝通紀錄。若後續對服務內容產生疑問或爭議，客服人員才能依據平台紀錄協助釐清與處理。

可以電話聯繫嗎？

如有即時聯繫需求，可透過以下方式取得電話號碼：

• 建立預約時，勾選同意提供手機號碼。
• 若服務人員有提供電話號碼，可在「聊聊」頁面上方，點選服務人員姓名旁的電話圖示查看。

即使使用電話聯繫，重要的服務變更或約定內容，仍建議回到「聊聊」中再次以文字確認。

可以交換 LINE 嗎？

為保留完整的服務溝通紀錄，不建議使用私人 LINE 討論服務內容。尤其是首次預約時，建議優先使用平台「聊聊」，將服務需求與雙方約定清楚記錄下來，以保障彼此權益。

建立預約單後，當有服務人員回應時，系統會透過簡訊或家天使 APP 發送通知。您可以依照以下步驟進行確認：

1. 查看回應的服務人員

進入「預約」頁面，點選「查看已回應家天使」，即可查看回應人員的資歷、經驗、評價及服務費用，並挑選合適的人選。

2. 使用「聊聊」確認服務細節

找到有意願選擇的服務人員後，點選「進入聊聊，確認訂單」，即可透過文字、語音或照片與對方溝通。

建議在確認人選前，先與服務人員確認：

• 服務日期與時間
• 服務地點
• 被照顧者的身體狀況
• 需要協助的照顧內容
• 服務費用及其他注意事項

3. 點選「確定人選」

確認服務人員適合並完成細節溝通後，請在聊聊畫面右下方點選「確定人選」。

4. 完成付款

服務人員確認接單後，請依照系統提示完成付款。付款成功後，訂單才正式成立。

為保障雙方權益，重要的服務內容與約定事項，建議保留在平台「聊聊」中，以便後續查詢及確認。

可以，但會依預約進度而有所不同。

1.尚未進入「待付款」階段

您可以進入「預約」頁面，往下滑動後點選「修改預約單」，自行調整以下內容：

• 服務項目
• 服務日期及天數
• 服務開始時間
• 每日服務時數
• 服務地點的備註資訊

修改完成後，系統會將更新後的預約內容通知已回應的照服員。

請注意，服務地點僅能修改備註資訊，例如醫院名稱、病房號碼、附近地標等，無法直接更改原先填寫的完整服務地址。

2.已進入「待付款」或訂單已成立

請先透過「聊聊」與照服員確認是否能配合調整，再聯繫家天使客服協助修改：

• 服務日期
• 服務開始時間

此階段無法修改服務時數；若需調整其他服務內容，請由客服人員依實際訂單狀況協助確認。

家天使客服專線：0800-202-555

家天使目前提供以下三種付款方式：

• 信用卡付款
• ATM/網銀轉帳：單日付款上限為30,000元(實體ATM) / 50,000元(網銀APP)
• 超商代碼繳費：單筆付款上限為20,000元

每筆訂單只能選擇一種付款方式。完成付款後，訂單才會正式成立。

付款期限

服務人員確認接單後，請在系統顯示的付款期限內完成付款：

• 距離服務開始時間24小時以內：付款期限為2小時
• 距離服務開始時間超過24小時：付款期限為6小時，凌晨00:00至07:00不計入付款時間

若超過付款期限仍未完成付款，系統將自動取消預約，服務人員也不會前往提供服務。

目前使用ATM轉帳或超商代碼繳費，可享0.5%的費用優惠；實際優惠內容請以付款頁面顯示為準。

若付款過程發生問題，請撥打家天使客服專線 0800-202-555，由客服人員協助處理。

若您已取得家天使優惠代碼，可以選擇先將代碼儲存在帳號中，或在付款時直接輸入使用。

方法一：預先儲存優惠代碼

若暫時還不需要使用優惠代碼，可先將代碼儲存於帳號中：

1. 登入家天使 APP，點選下方的「我的」。
2. 進入「代碼專區」。
3. 點選「已儲存優惠代碼」。
4. 點選右上角的「登錄代碼」。
5. 輸入優惠代碼後，點選「提交」。

完成登錄後，下次預約服務進入付款流程時，即可直接選擇已儲存的優惠代碼。

方法二：付款時直接使用

1. 建立預約並確定服務人員。
2. 服務人員確認接單後，進入「待付款單」。
3. 確認「照顧服務契約」及訂單金額。
4. 在「優惠碼」頁面選擇已儲存的優惠代碼，或直接輸入新的優惠代碼。
5. 確認優惠折抵金額後，再完成付款。

每組優惠代碼的使用期限、適用對象及折抵條件可能不同，實際可使用的優惠內容請以付款頁面顯示為準。

可以。由於照顧服務費與平台服務費的收款對象不同，將分別提供以下憑證：

1. 照顧服務費：提供照服員個人收據

照顧服務費是由照服員提供服務，因此會開立照服員個人收據，內容包含：

• 照服員姓名
• 被照顧者姓名
• 服務日期、時間及地點
• 服務費用
• 照服員身分及照顧服務員資格相關證明資料

2. 平台服務費：由家天使開立發票

家天使針對平台收取的服務費開立發票。您可以進入家天使 APP 的「我的」頁面，點選「發票設定」，設定以下資訊：

• 手機條碼載具
• 實體發票及寄送地址
• 是否需要公司統一編號
• 公司統一編號及發票抬頭

進入付款流程時，系統會再次讓您選擇發票的領取方式。

請注意，如需填寫公司統一編號及抬頭，目前僅能選擇開立實體發票。

訂單成立後仍可以取消，但會依取消時間收取不同比例的違約金。

如為多天服務，系統會將每一個服務日分開計算，依照取消當下距離各日服務開始時間的長短，分別計算取消費用。

違約金計算方式

• 距離服務開始時間1小時以內：收取該次預訂服務費用的100%
• 距離服務開始時間超過1小時、未滿24小時：收取50%
• 距離服務開始時間24小時以上、未滿72小時：收取30%
• 距離服務開始時間72小時以上、未滿168小時：收取10%
• 距離服務開始時間超過168小時：收取5%金流處理費

取消時可能另計平台服務相關費用，實際應付及退款金額，請以取消頁面顯示的試算結果為準。

特殊情況如何處理？

• 如遇被照顧者往生、送急診或入住加護病房，原則上僅收取5%金流處理費。
• 如因提早出院、臨時住院或變更服務地點，導致原照服員無法繼續服務，違約金將依一般計算結果減半處理。
• 當日服務如已經開始，該次服務無法取消或申請退款。
• 如遇其他特殊或不可抗力狀況，請撥打家天使客服專線 0800-202-555，由客服人員了解情況後協助處理。

可以，但不同調整項目的處理方式不同。

修改服務日期或開始時間

請先透過「聊聊」與照服員確認是否能配合調整。雙方確認後，再撥打家天使客服專線 0800-202-555，由客服人員協助修改：

• 服務日期
• 服務開始時間

未經照服員同意前，客服無法直接變更服務時間。

增加服務時數

如需延長當次服務，可進入「訂單」頁面的「待服務」或「服務中」，點選「服務加時」，依照系統指示完成申請及付款。

若服務當天臨時需要延長，請先告知照服員暫時不要簽退，再進行加時操作。

增加服務天數

多天服務如需延長服務日期，可在訂單頁面點選「服務加天」，依照系統指示完成申請及付款。

縮短時數或減少天數

已成立的訂單無法直接縮短服務時數。若要減少服務天數，需取消不需要的單日服務，並依取消時間及平台規定計算違約金或相關費用。

如不確定應使用修改、加時、加天或取消功能，建議先聯繫客服協助確認。

可以。家天使提供「服務加時」及「服務加天」功能。

操作前，建議先透過「聊聊」與照服員確認是否能配合延長時數或增加服務日期，再進行申請。

• 服務尚未開始：進入「訂單」→「待服務」
• 服務已經開始：進入「訂單」→「服務中」

接著點選紅色的「服務加時」或「服務加天」按鈕，依照系統指示完成申請及付款。

增加服務時數

• 每次以1小時為單位，可增加1至5小時。
• 每一筆當日服務只能申請加時一次。
• 加時費用依照服員每小時收費乘以增加時數計算，不另收交通費。
• 申請加時後，須於30分鐘內完成付款。
• 加時付款目前僅提供信用卡。
• 照服員完成工作簽退後，即無法再申請加時。

如服務當天可能超過原訂時間，請先提醒照服員不要簽退。待雙方確認加時後，再由客戶完成申請與付款。

增加服務天數

• 只有多天服務訂單可以使用「服務加天」功能。
• 可在「待服務」或「服務中」申請。
• 新增日期的每日服務時數及服務費用，將依照原訂單內容計算。
• 加天訂單的付款期限，比照一般訂單的付款規定。
• 只要整張訂單尚未全部完成，即可依需求增加服務天數。

新增日期前，請先與原照服員確認是否能配合後續服務。

家天使非常重視您的服務回饋。整筆訂單服務完成後，您可以依照以下步驟給予照服員評價：

1. 進入家天使 APP 的「訂單」頁面。
2. 點選「訂單總覽」。
3. 找到標示為「尚未評價」的訂單。
4. 點選該筆訂單，填寫評分及服務回饋後送出。

您的評價可以協助其他家庭挑選合適的照服員，也能幫助家天使持續了解服務品質。

評價送出後，如需調整，可在系統開放的時間內再次進入該筆訂單修改。

若您曾使用家天使服務，並希望再次邀請過去服務過的照服員回應預約，可在建立預約單時設定「優先通知的家天使」。

操作方式如下：

1. 完成預約內容後，在送出預約單前，點選「設定優先通知的家天使」。
2. 從名單中勾選曾經服務過的照服員。
3. 點選「更新」，儲存優先通知名單。
4. 返回預約頁面，確認資料無誤後送出預約單。

設定完成後，系統會優先將這筆預約通知您選擇的照服員。

請注意，優先通知不代表指定或保證由該名照服員提供服務。照服員仍會依服務日期、時段、地點及照顧需求，評估是否能夠接單；若原照服員無法配合，其他符合條件的照服員仍可回應您的預約。

家天使會員可透過完成指定任務累積點數，並在付款時折抵服務費用。

點數如何使用？

• 1點可折抵新台幣1元。
• 每筆訂單最高可折抵500點。
• 點數僅能折抵服務費用，無法兌換現金。
• 點數不得轉讓給其他會員，也無法將不同會員帳號的點數合併使用。
• 點數累積與使用紀錄，可至「我的」→「點數專區」→「點數紀錄」查詢。

如何累積點數？

完成以下任務即可獲得點數：

• 完成會員帳號建立：5點
• 首次建立服務對象資料：5點
• 進入付款後30分鐘內完成付款：5點
• 首次付款完成：5點
• 服務結束後給予照服員評價：5點
• 推薦的朋友完成首次服務：200點

取消訂單時，使用的點數如何處理？

取消訂單的退款金額，以該筆訂單的實際支付金額為上限。

「實際支付金額」是指原訂單費用扣除優惠券及點數折抵後，會員實際支付的金額。

若取消訂單產生的違約金高於實際支付金額，不足的部分將從會員帳號點數中扣抵。

其他注意事項

家天使保留調整或終止會員點數累積與折抵規則的權利。如有異動，將於家天使官網或最新消息中公告。

取消服務後，家天使會先依取消規定計算違約金及相關費用，剩餘款項再依原付款方式辦理退款。

信用卡付款

退款款項將退回原付款信用卡，不需要另外提供銀行帳戶。

實際入帳時間會依發卡銀行的退款作業及信用卡結帳週期而有所不同，請留意後續信用卡帳單或向發卡銀行確認。

ATM／網路銀行轉帳或超商代碼付款

請依照以下步驟填寫退款帳戶：

1. 進入家天使 APP 的「我的」頁面。
2. 點選「退款資料」。
3. 依欄位完整填寫退款銀行帳戶資料。
4. 填寫完成後，請通知家天使客服協助確認。

確認資料無誤後，退款款項最晚將於次月10日前匯入您指定的帳戶。

如對退款金額或進度有疑問，請撥打家天使客服專線 0800-202-555。

家天使會依隱私權政策蒐集、處理及使用提供服務所需的資料。完整內容請參閱「家天使隱私權政策」。