「家天使」執行長龔文凱，於日前接受News98電台「幸福號列車」節目專訪。節目主持人同時也是知名作家張曼娟，問起成立「家天使」平台的故事與轉折時，龔執行長說，約20多年前任職於明碁電腦派遣到歐洲時，發現荷蘭當年對「在宅老化」的觀念就已經相當成熟，他也藉由自己在歐洲的生活體驗，充分了解在宅老化這股未來的趨勢。
張曼娟提到，自己本身也是個家庭照顧者，也清楚知道照顧的人力需求是多麼重要，一旦家人發生狀況時，所面臨到的壓力足以讓家庭照顧者心力交瘁；今年台灣正式邁入高齡社會，照顧人力不足所產生的缺口，終究是需要被正視的議題。
龔執行長表示，「家天使」的成立是建構在共享經濟的概念之下，充分利用社會既有資源解決社會的問題，但他也強調共享經濟成功模式必須具有以下三個客觀的市場條件：
- 第一項，要有強烈需求。台灣現在每年增加三萬失能人口，預估2060年會增加到200萬人，需求非常強勁。
- 第二項，要問供應是否短缺 ? 照顧服務工作是極其辛苦費力又費神的工作，願意投入全職工作的不足3萬人，供給意願不高一直都不敷需求。
- 第三項，要有閒置的資源可供利用。已有14萬人受過專業照顧服務員訓練，其中有大約11萬人，或許是因為體力有限，或許是必須兼顧家庭等各種原因，並沒有投入全職工作，這就是所謂被閒置的可利用資源。
台灣的照顧服務市場正好符合以上三點條件，證明「家天使」以共享平台概念推廣存在的正當性，並確實可以解決很多社會問題。
傳統派遣存在一個矛盾性，業者與照服員供需雙方常常得忍受派遣式的強迫安排，這樣就無法獲得需要的彈性與品質保障。「家天使」讓每一個客戶都透過手機操作，快速地找到專業的照顧服務員；同時，照服員在通過平台面試後，只要打開APP做一次性的簡單設定，就可以持續藉由平台賺取兼職收入。
張曼娟最後問到龔執行長，在「家天使」推動過程中，有碰過哪些問題需要大家幫忙克服?
龔執行長表示：首先照顧服務員是社會上最需缺的資源，但他們的地位與尊重卻遠遠不足，如何尊重照服員就變得相當重要；第二點大眾對平台信賴感還不足，並且手機使用習慣還太新穎、市場仍然在學習中，還有太多隱性需求沒被激發；第三點 業者、政府對平台新舊觀念差異所造成的誤解與環境生態衝突的影響；最後一點，自雇者兼職觀念在台灣還沒被大部分人所認同，相較於志工概念的差異、還需要能被更多人理解。
最後，「家天使」是公開透明且資訊對等的照護媒合平台，抱持著同理被照顧者與照顧者雙方感受的方式來設計使用流程，歡迎大家來體驗。
以下影片可以聽取完整節目採訪》
