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2018/10/19

與張曼娟一起談居家照護│家天使居家照護

與張曼娟一起談居家照護│家天使居家照護

「家天使」執行長龔文凱,於日前接受News98電台「幸福號列車」節目專訪。節目主持人同時也是知名作家張曼娟,問起成立「家天使」平台的故事與轉折時,龔執行長說,約20多年前任職於明碁電腦派遣到歐洲時,發現荷蘭當年對「在宅老化」的觀念就已經相當成熟,他也藉由自己在歐洲的生活體驗,充分了解在宅老化這股未來的趨勢。

張曼娟提到,自己本身也是個家庭照顧者,也清楚知道照顧的人力需求是多麼重要,一旦家人發生狀況時,所面臨到的壓力足以讓家庭照顧者心力交瘁;今年台灣正式邁入高齡社會,照顧人力不足所產生的缺口,終究是需要被正視的議題。

龔執行長表示,「家天使」的成立是建構在共享經濟的概念之下,充分利用社會既有資源解決社會的問題,但他也強調共享經濟成功模式必須具有以下三個客觀的市場條件:

  • 第一項,要有強烈需求。台灣現在每年增加三萬失能人口,預估2060年會增加到200萬人,需求非常強勁。
  • 第二項,要問供應是否短缺 ? 照顧服務工作是極其辛苦費力又費神的工作,願意投入全職工作的不足3萬人,供給意願不高一直都不敷需求。
  • 第三項,要有閒置的資源可供利用。已有14萬人受過專業照顧服務員訓練,其中有大約11萬人,或許是因為體力有限,或許是必須兼顧家庭等各種原因,並沒有投入全職工作,這就是所謂被閒置的可利用資源。

台灣的照顧服務市場正好符合以上三點條件,證明「家天使」以共享平台概念推廣存在的正當性,並確實可以解決很多社會問題。

傳統派遣存在一個矛盾性,業者與照服員供需雙方常常得忍受派遣式的強迫安排,這樣就無法獲得需要的彈性與品質保障。「家天使」讓每一個客戶都透過手機操作,快速地找到專業的照顧服務員;同時,照服員在通過平台面試後,只要打開APP做一次性的簡單設定,就可以持續藉由平台賺取兼職收入。

 

張曼娟最後問到龔執行長,在「家天使」推動過程中,有碰過哪些問題需要大家幫忙克服?

龔執行長表示:首先照顧服務員是社會上最需缺的資源,但他們的地位與尊重卻遠遠不足,如何尊重照服員就變得相當重要;第二點大眾對平台信賴感還不足,並且手機使用習慣還太新穎、市場仍然在學習中,還有太多隱性需求沒被激發;第三點 業者、政府對平台新舊觀念差異所造成的誤解與環境生態衝突的影響;最後一點,自雇者兼職觀念在台灣還沒被大部分人所認同,相較於志工概念的差異、還需要能被更多人理解。

最後,「家天使」是公開透明且資訊對等的照護媒合平台,抱持著同理被照顧者與照顧者雙方感受的方式來設計使用流程,歡迎大家來體驗。

 

以下影片可以聽取完整節目採訪》

 

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馬上下載家天使APP,可以隨時隨地使用手機預約服務,替需要照顧的家人,獲得最完整貼心的照護。
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