(文:家天使編輯團隊)目前台灣在長照面臨了兩個困境，第一個，老年人口急遽增加，去年4月份台灣65歲以上人口正式突破14%正式邁入高齡社會(新聞)，造成社會的照顧負擔逐漸沉重；另一方面，面對老年人口增加的同時，照顧人力卻在大量流失流失，除了因為少子化，子女照顧變少外，根據監察院一份今年5月份的新聞稿寫到，從我國開始訓練照顧服務員以來，已經有約13萬人完成受訓，然而實際從事照顧服務工作者僅占21%，大量受過訓的專業照顧服務員離開職場，造成許多未受訓的看護或是失聯的黑工外勞有機可圖(新聞)，嚴重影響民眾的照顧權益。
縱使目前政府努力推動長照2.0，然而面對上述兩大問題，使得長照服務只能看得到、卻吃不到，在加上其他的問題(新聞)，更加劇長照政策的推廣。聯合報的一份報導，裡面有段是這樣寫的:
張先生的父親最近因發燒住進北部某醫學中心，在急診留置觀察，身為獨子的他在急診照顧三天，遲遲等不到病床，身心負荷已達極限。張先生想請看護替手，本以為一通電話就能解決問題，沒想到派案的看護中心說：前面已有十五人登記，現在派不出人來。
家住台北市的吳先生表示，老父送醫急診四天，也完全找不到看護，家人竭力照顧，但工作與照顧兩頭燒，瀕臨崩潰，讓他完全理解為何會發生照顧殺人或自殺事件。
從上段就真實描述，就是家天使平台希望能夠幫助這個社會的目標，第一，提供一個家屬可以安心託付長輩照顧人力來源，第二:解決目前照顧人力缺口問題，讓流失的照顧服務員可以重新同入這個市場，解決社會問題。
家天使平台特色
一、針對不同需求的客戶，提供合適的服務，解決目前照護市場上兩大缺口:
1.彈性服務:解決臨時需要有人，或是固定時段需要回診。
2.連續服務:解決外勞休假或短期住院，需要時數長一點的服務，卻又不像看護那樣要24小時持續陪伴。
二、每個長輩都可建立自己專屬的照顧資料，並且未來系統可自動帶入，讓服務可以針對長輩作客製的預約。
三、採用滾動是媒合方式
1.客戶送出預約單後系統會透過演算法通知合適的服務人員。
2.若服務人員有興趣，即可來排隊回應。
3.客戶可以審閱服務人員相關資訊，決定是否要與該服務人員溝服務細節。
4.客戶可以同時與多名服務人員溝通，服務人員也可以同時排隊多張預約單，雙方互相自由選擇。
四、以人為本的溝通方式：只要客戶與服務人員之前建立過溝通關係，聊天紀錄就不會消失跟中斷，每次重新建立關係的時候就可以繼續聊下去，並且可以往回追朔之前的溝通紀錄，可以讓服務更有延續性。
五、雙方回饋，讓服務更有品質
1.服務人員服務結束後會填寫工作日誌，可以回饋今天服務狀況，讓家屬即使不再長輩身邊也可以一手掌握服務狀況。
2.客戶在整體服務結束，會給予服務人員評價回饋，好的評價讓服務人員建立個人成就感。
六、打造對照顧服務員友善的平台
1.尊重照顧服務員的自主選擇，他們可以自由選擇服務案件、服務地區、服務類別與服務項目。
2.根據統計，目前平台上服務的照顧服務員的平均年紀約55歲，他們往往使用3C產品有困難，因此透過簡單操作的系統，並且不須繁瑣設定，降低服務人員使用APP的難度。
3.透過平台制度的改良，讓服務人員獲得應有的報酬，並透過雙向回饋，增加服務人員的成就感。
「家天使」平台提供專用手機APP，帶來市面上最流暢且人性化的照護媒合體驗。照護供需雙方的資訊透明公開，不僅可清楚掌握彼此的專業能力、照護需求與條件，更可用內建通訊直接溝通、雙向回饋，確保溝通順暢無落差，輕鬆為彼此找到最適合的照護者與客戶。
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