家天使期許透過數位科技解決過去服務使用者找尋合適照顧服務人員遇到的窘境，其中家天使評價制度，可讓服務使用者對本次服務結束後的服務員針對『守時』、『服務態度』、『照顧技術』、『溝通技巧』給1-5星評價，讓後續的服務使用者可直觀了解與參考該位服務員的過往服務狀況!

從今年開始我們啟動家天使績優服務員評選活動，每一季度在平台上接單的服務員進行評選並將名單公布在粉絲專業上，讓這些優質的服務員可以讓更多服務使用者知道並透過家天使app預約該位服務員的服務喔!讓我們一起來看看有那些優秀照服員吧!

好評滿滿獎-高天鄉

【真誠對待，注重細節】

天鄉秉持「真誠」理念，視病人如親人，在力所能及的情況下可能幫助服務對象，用心照顧每一位服務對象，把握眼前的每一分、每一刻，讓服務能夠圓融的結束。

天鄉也會去了解每位家屬、服務對象的需求與在意的事項，讓他們感受是可以放心把自己的親人交到天鄉手上照顧。

有時！難免遇到不合理的要求，天鄉也以不虧待自己的方式進行評估，適時拒絕並解釋，在保持專業與彈性下，讓家屬明白服務員不是萬能的，但在她的能力範圍內，會盡力提供最佳的照顧。

【專業與尊重，成就優質服務】

天鄉對每次服務充滿責任感與尊重，無論情況如何，保持儀容端正、杜絕滑手機等不專業行為，也不輕言「取消訂單」。如果真的遇到不如意的事情也是服務完本次訂單後再做其他考量。

天鄉強調，照護服務員應該不斷學習，提升專業知識，並在實踐中累積經驗，這樣才能給案主和家屬帶來安心與滿意。

【對於新人的建議：五心照顧】

天鄉對新手服務員的建議是掌握「五心照顧」：愛心、耐心、細心、同理心、信心。

她認為，只有發自內心地愛護服務對象，才能有耐心面對每一天的照顧工作。

同時，透過細心觀察服務對象的需求與狀況、同理心體會服務對象的情緒，才能讓服務更加貼心，過程中展現對自己專業的信心。

這樣才能讓家屬放心，進一步贏得他們的信任與肯定在照顧服務上快樂工作。

接單滿滿獎-顏細英

【四心照顧：愛心、耐心、細心、同理心】

在照顧工作中，細英以「四心」：愛心、耐心、細心和同理心來提醒自己，邊做邊學，不斷提升。

她深知「個性急躁是無法把照顧做好」所以總是細心觀察、耐心應對服務對象的狀況。

同時，她用同理心理解服務對象的情緒，用愛心撫平服務對象與家屬的心情，從而確保後續服務能夠順利進行。

【溝通與鼓勵的力量】

在與服務對象及家屬的互動中，細英擅長站在對方的角度思考問題，站在他們的角度思考如何表達和行動，才能提供更佳服務。

她以鼓勵取代命令，幫助服務對象逐步改善身體狀況，並耐心地提供引導，讓服務對象和家屬理解她的初衷是為了讓案主更好，從而加強案主對於照護計畫的接受意願度。

如果遇到不合理的要求，細英也會保持專業，清楚說明可行的部分，並避免壓力影響服務品質。她相信，只有彼此理解與包容，獲得來自客戶的肯定。

【對於新人的建議：持續學習與自我評估】

細英建議新手服務員，如果畏懼第一次服務，可以先從醫院服務開始，虛心向護理師、醫師和前輩請教，快速累積專業經驗。

在接案前，細英也提醒大家應仔細了解案主的狀況，並與家屬溝通了解細節，確認自身能力是否足以應對，避免接下超出自身能力的案件。

只有持續學習與自我反思，才能在照護工作中不斷進步，提供更優質的服務。

客戶推薦獎-謝桂華

【照顧，不只是協助，更多的是守護與陪伴】

桂華覺得照顧不只是協助穿衣、餵食，更是對每個細節的注意，時刻守護服務對象的安全。

更重要的是心靈陪伴，成為服務對象生活故事的一部分，讓他們感到被重視與關懷。

每當收到服務對象或家屬的感謝時，桂華都感到無比的滿足，認為自己是那位【將溫柔、愛心、關懷傳遞到家中】的天使，讓服務對象的生活因她加入而增添色彩。

【真誠溝通，建立信任的橋梁】

桂華非常注重與家屬的溝通，有時家屬的想法與專業建議不同，桂華會真誠耐心解釋，並共同尋找最佳的解決方案。這樣的互動不僅能釐清狀況、減少誤會，展現她的專業與責任感，還能讓家屬對她充滿信任。

即使臨時遇到額外需求時，桂華也會在完成既定內容後視情況提供簡單的協助。

如果服務對象情緒低落，她運用幽默與耐心，化解服務對象的負面情緒，讓他們重新擁有好心情。

【照顧新手的建議：留點時間給自己】

桂華建議每天給自己留些「留白時間」，做些自己喜歡的事情來放鬆身心。這樣才能保持工作熱忱、初衷與赤誠。

同時，她建議多學習新知識，每個接觸到的案件，都能累積經驗，也將學到的知識轉化為實際技能。

最重要的是，在每次服務中保持細心與謹慎，主動與家屬確認每一個細節，這樣才能讓服務更順暢，讓家屬更加放心。