家天使期許透過數位科技解決過去服務使用者找尋合適照顧服務人員遇到的窘境，其中最重要的，就是透過公開透明的評價制度以及完善的服務回報機制，讓家屬得以安心託付，因此家天使特別甄選出本季接單服務員中，服務評價優異、態度積極、工作紀錄回報填寫積極等表現優異的服務員，並透過簡單採訪，明白他們投身照顧服務員這份工作，以及家天使平台上有許多優秀的照服員樂意為大家服務!

俞凱玲

◎真誠待人：每次服務都做到最好
在服務過程中，凱玲始終以真誠待人，將每位服務對象視如家人，以耐心、同理心與細心的態度，確保每一次服務都做到最好。她認為，隨著服務案件不斷累積，經驗便會轉化為自身實力，讓她能夠從初次生疏逐漸熟練，從容應對較複雜的狀況，展現專業水準，而不至於在遇到問題時手足無措。

凱玲曾協助一位往生的被照顧者，幫助其完成最後的身體清潔並陪同家屬處理後事；也曾服務失語症的被照顧者，凱玲自製生活常用語字卡，陪同其逐句練習；還有中風的被照顧者，平時不願與他人交流，但在她的關懷下願意簡單互動；還有失智症的被照顧者，過去總是拒絕外人協助沐浴，最終在凱玲耐心努力下接受了她的協助，並且後續服務上都非常配合。

這些經歷讓她深信保持正向、積極與開朗的心態十分重要，切勿讓被照顧者或家屬的負面情緒牽動自己。

◎陪伴與傾聽：營造愉快放鬆的氛圍

目前凱玲主要從事幼教工作，她利用下班及休假時間，在平台上提供兼職照顧服務。這些年來，她接觸了眾多家庭，深信與家屬良好的溝通及密切合作是順利照顧的重要保障，因為服務員、被照顧者與家屬三者缺一不可，各環節環環相扣。

在服務開始前，凱玲會先向家屬了解對被照顧者的需求，評估家庭環境（例如是否具備相關輔具、現場是否有其他人協助）。服務過程中，她重視與被照顧者的陪伴與傾聽，採用鼓勵代替指揮，促使被照顧者能多說話、進食、站立、行走甚至運動；並根據被照顧者的生活喜好安排陪伴與運動，營造出一個愉快、放鬆的照顧環境，有助於被照顧者更配合照顧並提升身心健康。

此外，凱玲也非常注重細節，會詳實記錄被照顧者每日狀況；若需用藥，她會反覆確認；代購物品時也將收據留存，讓家屬能安心將照顧工作交付於她。

◎工作建議：擁有強大的接受力

凱玲認為最重要的是要擁有一顆強大的接受心。她分享道：「在照護工作中，各種突發狀況層出不窮，不管是面對被照顧者的生死病痛，還是他們情緒上的波動，我們都需要以平常心來應對。」

她坦言，剛開始從事照護工作時，也曾因無法調適心態而感到身心俱疲。然而，在同儕團體的支持與自我調適下，她逐漸學會了接受與轉化這些挑戰，並深信只有保持樂觀的心態，才不會輕易被困難打敗。

對於工作管道的選擇，凱玲建議初學者可以先從長照居家服務入手，因為服務內容較固定、風險低且有督導協助；若想磨練翻身、移位或管灌等特定技能，也可以選擇機構工作，雖然工作內容重複性高但非常穩定與規律，而在平台上接單則挑戰性更大，家屬類型更多，需要更強的自我管控能力，但同時也提供了更多學習機

陳怡樺

◎從心出發-提供被照顧者最適切、最舒適的照顧

怡樺覺得「從心出發-熱忱、主動、真誠、關懷與同理心」提供服務很重要。她相信，每一件事的出發點應該是讓被照顧者感到更舒適，而不只是因為被交代才去執行。

怡樺分享了一次服務臨終癌末被照顧者的經驗，當時為了讓被照顧者即使臥床仍能泡腳，怡樺絞盡腦汁，最終透過運用臉盆與被照顧者曲膝讓腳掌可以順利放進臉盆中，成功讓被照顧者享受到這份舒適。連護士都驚訝地表示：「原來還可以這樣做！」並主動向家屬分享怡樺的貼心舉動。這樣的鼓勵與分享，讓怡樺更有動力持續努力。

她也坦言，曾經動過放棄照服工作的念頭，但當怡樺看到被照顧者因自己的付出而有所改變，那種成就感與快樂，是其他行業無法給予的。因此，她選擇堅持走在這條照顧之路上。怡樺深信，只要從心出發，家屬與被照顧者都能感受到，自然而然就會覺得服務員表現得十分出色。

◎安全永遠第一，笑容與整潔不可少，確保服務不取消

怡樺建議每位服務員，最重要的原則是「安全」。無論在做什麼，都必須確保被照顧者的安全，尤其是在移位或起身時，這是最容易發生跌倒風險的時刻。

其次，第一印象很重要，服務開始時，保持笑容與整潔的儀容，不僅能為被照顧者帶來正向情緒，也能展現專業度。如果儀容不整，即使技術再專業，家屬也可能會產生不信任感。

此外，在接單時應根據自身狀況做決定，不要隨意取消服務。怡樺回顧自己唯一一次取消是因為2022年 COVID-19確診，為了避免傳染被照顧者才選擇取消訂單，其他服務皆如期完成。怡樺表示，第一次與家屬溝通時，都會先詢問被照顧者的移位與行走能力，以及照顧上需特別注意的事項，來評估自己是否能勝任該案件。

◎學會釋放壓力，尊重家屬意見並適時給予建議

怡樺分享到，在照顧過程中，難免會遇到負面情緒，因此照顧者一定要學會釋放壓力，不要把不好的情緒帶回家。只要踏出案家或病房，就應該把這些負擔放下，並保持適當的社交與紓壓管道。

但她也坦言，自己有時無法完全做到。有時候，即使在休假時，也會突然想到被照顧者可以嘗試的新方法，迫不及待地想與家屬溝通。然而，難免會遇到與家屬意見相左的情況。這時，她選擇尊重家屬的意見，但也會嘗試提出是否能夠執行看看。如果家屬明確表示不願意，她也不會強求，因為她知道自己已經盡力做到應該做的事。

怡樺說：「認真去做服務，做到自己該做的事，並盡全力做到最好，對得起自己的專業與真心，剩下的就交給家屬決定，千萬不要與案家起衝突。」這樣的心態，讓她在照顧的道路上更加穩健前行。

陳宥臻

◎初心照顧，視病如親

在宥臻踏入照顧工作之前，家中曾因母親中風而需要長期照顧。當時聘請的服務員常讓人失望，甚至發生「拿錢就跑」的情況。這段經歷讓宥臻深刻體會到，家屬在照顧親人時所面臨的煎熬與無奈，也因此萌生了投身照護工作的決心。

宥臻希望透過自己的照顧，讓被照顧者能夠早日恢復健康，快樂且有尊嚴地生活。他覺得自己在工作中相當幸運，尚未經歷太多悲歡離合，但難免會遇到被照顧者的偶爾流露負面情緒或抱怨。即便如此，宥臻依然保持積極樂觀，因為他堅信「只要專注於照顧好他人，快樂便會隨之而來。」

正如他所堅持的：「我怎麼照顧家人，就怎麼照顧被我照顧的人。」這份真摯的情懷，使他在照護過程中能夠盡力細細心觀察需求，耐心傾聽每一個訴求，讓家屬無後顧之憂能夠全心信賴並放心托付。

◎主動嘗試，竭盡所能

服務過程中，宥臻從不畏懼挑戰，總是主動嘗試各種方法，幫助被照顧者發揮自身能力—能坐就盡量坐，能站就多站，避免讓被照顧者局限於現狀與不讓照顧變成變成僅僅應付、敷衍式的例行公事。例如，照顧臥床被照顧者時，他總是想盡辦法讓被照顧者變得更好、感到更舒適，甚至嘗試恢復其下床、站立乃至行走的能力。面對中風被照顧者，他善用生活中的簡單工具進行站立訓練，例如利用一條長布纏繞被照顧者臀部，將兩端固定於穩固的支撐物（如床板或欄杆），在後方擺放煞車固定的輪椅，確保安全的同時，讓被照顧者能夠進行站立活動。

此外，對於長時間未曾外出的被照顧者，宥臻總是抓住各種機會邀請他們出門散步、曬曬陽光，完成了連家屬都難以達成的心願。宥臻深知，付出多少真心，家屬都看得到。

◎守住初心，專注服務

自2024年10月加入平台以來，宥臻多半採取階段性接單模式—當第一筆訂單服務結束後，才會接下一筆訂單。他較少提前規劃服務時間，這樣可以全心全意投入每一次服務，並給予自己足夠的休息。

在案件選擇上，宥臻認為照顧對他來說是一件快樂的事，因此只要被照顧者的體重不超過自身負荷，且地點可搭乘大眾運輸工具抵達，他都樂於與家屬溝通，嘗試不同的案件。隨著服務經驗的累積，越來越多案家主動詢問：「宥臻，什麼時候有空可以來幫忙？」，這也成了他最大的肯定與動力。

宥臻深信，投身照顧工作最重要的是保持初心。唯有如此，才能明白該說什麼、該做什麼；也才能在身心俱疲、想放棄的時候，回想起當初為何選擇這條路。在每位被照顧者與家屬的笑容中，他感受到無比的成就與快樂，也正是這種滿足感，讓他的照護之路更加堅定而充滿意義。