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2018/08/13
認識陪同就醫服務│家天使居家照護

(家天使專欄邀稿-專業照顧服務員夥伴) 很多人會覺得陪長輩看醫生是很輕鬆平常,但其實陪同就醫不是一件簡單的事,尤其當長輩需要看的科別跟要做的檢查項目很多時,看病的流程就變成一個難題。除此之外,對於行動不便的長輩如何就醫以及當長輩需要每個月固定回診但家人卻無法陪同,該如何解決,都是長輩就醫會遇到的問題。

陪同就醫

以上這些情形,就非常適合預約家天使平台的服務,讓專業的照顧服務員陪同長輩去醫院就醫,並可以回報醫囑與相關資訊給家屬,讓家屬即使不在長輩身邊都可以得到最新資訊。

陪同就醫費用

陪同就醫費用要分成三個部分,第一個部分是交通費用、第二部分是照服員服務費用、第三部分則是看診的相關醫藥費用。

交通費部分:

復康巴士:政府推出的公費服務

  • 優點:接送方式採用到定點接人跟到定點下車,如果是定期回診的長輩,算是非常方便,並且有政府補助,一趟約在計程車費用的1/3,相當划算。
  • 缺點:只能定點接送跟定點下車,如果遇到院區比較大的醫院,長輩還是要自己想辦法走到要看診的大樓;另外,申請時間費時費工,也是許多人詬病的地方。

無障礙計程車:目前皇冠、台灣大車隊都有推出無障礙計程車,屬於自費服務。

  • 優點:接送地點非常彈性,駕駛員均受過訓練,家屬可以安心。
  • 缺點:費用問題。

照服員費用:

目前已臨時看護的費用大多在每小時200~250元,平均一次看診約需要3-5小時,因此請照顧服務員的費用會在1000元以內。

看診相關醫藥費用:

視不同等級的醫院而有所不同,一般約在500元以內。

 

除了費用以外,以下列出一些注意事項,讓陪同就醫服務更順利。

出門就醫前可注意事項

移動方式:長輩是走路、坐輪椅還是拿拐杖?是否有需移位、包尿布?除了可以瀏覽預約單資訊事先了解對方的身高,體重和行動能力外,也可以透過聊聊系統跟家屬詢問清楚。

交通方式:是如何移動到醫院呢?步行、公車、捷運、計程車還是復康巴士?如果有需要車資,別忘記要用聊聊請家屬事先提供。

攜帶物品:傘、車資、醫療費用、健保卡、掛號單、檢查單、水壺、衛生紙、外套,有特殊需要可能要準備身障證明、重大傷病卡、尿布、濕紙巾、備用衣褲。

就醫過程中要注意事項

請特別留心金錢的部分,不管是家屬交付錢、交通費或相關醫藥費,都記得要拿收據明細,並且妥善保存,要再交給家屬。除此之外,記得將下次回診的資訊和結餘金額以及醫生交代事項透過聊聊與工作日誌回報給家屬。

以下列出四項較常見的陪同就醫項目

第一類:單一次到長輩家中,陪同就醫、看診,再陪同回家。

因為屬於單一次預約,對於過往長輩狀況不清楚,因此一定要用聊聊特別跟家屬問清楚長輩的狀況,像是意識是否清楚、表達溝通能力如何、使用的語言或行動能力。另外一定要再三確認看診醫院、診別、醫師名稱、案主近期健康狀況(血壓、血糖紀錄等),以及需要協助詢問醫師的問題,並詳細記下醫囑交給家屬。若家屬有要求錄音,也可以事先告訴醫事人員,請他們把要轉達給家屬的事項透過錄音作紀錄。

第二類:原本即有固定服務的長輩,每月固定時間需要就醫。

交通和地點要在事前跟家屬確認好,出門該準備的東西也別忘記。平常固定的服務項目,可能因為就醫時間被擠壓,也可以跟長輩溝通,可能原本中午都要備餐,就醫當天可以改為外食或煮個水餃簡單吃。

第三類:陪同復健。

視家屬及長輩需求陪同至醫療院所或居家復健,在復健場合裡配合復健師執行移位、換復健器材等事項。固定服務的長輩,返家後可叮嚀執行復健動作,增加復健效果,也可以鼓勵長輩。

第四類:陪伴洗腎。

陪伴洗腎多是陪同去或回,視需求協助量體重、整理所帶物品、注意身體狀況。 血液透析過程中,除配合飲水,用餐,床上便盆大小便或更換尿布,還需注意儀器上血壓顯示,如果過低或案主表示不舒服,都需通知護理師,尋求醫療協助。

陪同就醫,除了注意安全和所有細節之外,把關心和溫度代入服務中,可以減少長輩的不安,並增加信任度與舒服感。對於情緒低落的長輩要用給予他更多的鼓勵,讓他知道家人跟你都很關心他,除了陪他一起為健康努力外,也給他加油和打氣。對於生病,行動不便需要人陪伴照顧的人和家屬來說,能夠遇到肯真心愛護的陪伴,會是很安心和感謝的。

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