家天使滿一歲了！

從成立以來，我們一直致力於打造安全、迅速且資訊對等的照顧服務媒合平台。我們預先審核照服員專業資格，並讓家屬與照服員事前聊聊、溝通服務細節；更有工作日誌、服務評價的雙向回饋機制，提升服務品質，也讓照顧雙方更安心！

家天使期待透過平台科技的幫助，為家庭照顧者分擔壓力，也為有需要的人提供安心、暖心、放心的服務。有家天使的協助，在家真好！

台灣的照顧難題

在2018年時，台灣65歲以上的老年人口已達到331萬人，占總人口約14%，正式邁入高齡社會。人口高齡化，伴隨而來的是龐大的照顧需求，對於身體與認知功能逐漸退化的老人而言，無論是身體照顧、心靈陪伴或醫療照護，都在健康老化的過程裡扮演關鍵要角。

在自己熟悉的居家、社區環境裡安老，是許多老人家的心願。但台灣老人要達到在宅老化，其實還面臨了許多難題：

家庭照顧人手不足

家庭結構轉變及少子化，家庭裡能提供照顧的人越來越少。在照顧基數人口減少下，許多照顧者常常職場家庭兩頭燒，甚至得因此離開職場，中斷個人生涯發展，平均承擔的照顧壓力也升高。

政府長照資源有限

政府提供長期照顧資源，雖旨在協助失能、失智者的健康照護，但申請服務前也需通過資格審核，且提供的服務時數和補助額度有限，許多資格不符、但仍有照顧需求的民眾，面臨求助無門的困境。

照服人力投入不足

根據統計，台灣的長照失能人口推估將近74萬；雖然我國政府積極培訓照服員，投入長照就業市場，實際投入照顧服務領域卻不到3成；除了最根本的薪資問題，也因為照服員的專業不被正視、工作自主性低、職涯發展有限、費用抽成不透明等問題，大幅降低他們擔任照服員的意願。

服務品質難以控管

坊間許多看護仲介和派遣單位，缺乏完整管理機制，既未審查看護專業資格，申請流程和費用也常是不透明、資訊不對等的。導致家屬無法確定看護品質，更可能影響被照顧者的身心健康。

有家天使，在家真好

家天使運用創新科技，打造線上照顧媒合平台。無論是有臨時、短期或長期看護需求的家屬，都能透過平台快速預約服務，與照服員事前溝通零障礙。

雙向回饋機制，品質最安心

家天使重視家屬與照服員的雙向回饋。照服員工作結束後，會撰寫工作日誌回報家屬，家屬也根據服務狀況給予照服員評價，是照服員用以打造自我品牌的最佳利器，找服務更安心。

照服員有專業，服務最暖心

家天使平台上的照服員，都受過國家級的照顧服務訓練，並通過面試及良民證、體檢表審查。我們也持續與合作夥伴辦理進修訓練課程，鼓勵照服員充實照顧知能、增進溝通技能，給予客戶最暖心的服務。

資訊透明，家屬最放心

透過家天使平台科技，服務費用、時數與照服員評價資訊皆為公開透明，內建聊聊功能也能留下溝通紀錄，還有工作日誌、打卡紀錄，服務動態家屬都看的見，預約服務最放心。

365天裡，我們完成的事情

1. 照顧時數分擔超過40,000小時

相當於每天為家屬分擔109小時的照顧壓力。讓家屬在照顧之餘獲得喘息空間，休息過後再出發。

2. 解決超過3,100個臨時照顧難題

臨時、迫切的照顧人力難尋。好在有家天使，最快可預約4小時後的服務，單天、短時數、多日都能協助，讓家屬不再苦惱長輩無人照顧。

3. 招募900名以上的專業照服員

平台上的照服員，皆完成90小時的訓練課程（含學科與臨床實習），或是持有照顧服務員單一技術士證照。秉持著溫暖與同理的心，為每位長輩提供專業照顧。

4. 客戶滿意度高達92%

由客戶填寫的服務滿意度中，照服員素質的滿意度高達92%，更有超過9成的客戶願意將家天使推薦給親朋好友使用。

5. 幫助2,500名員工打造友善職場

與星展銀行合作Family Care 專案。員工預約照顧服務，由星展銀行福利金支出。攜手打造友善職場，減輕家庭照顧負擔。

6. 超過1,000則的客戶暖心評價

服務結束後，家屬可針對服務的守時、態度、溝通與技巧4面向給予評價，讓優秀的照服員被看見，也是媒合照服員時重要的參考。

7. 照顧知識庫累積450,000閱讀人次

家天使有超過200篇的專業照顧知識文章，議題遍及居家照護、疾病預防、照服員考試等議題，貼近了解民眾照護需求，提供正確知識給有需要的人。

8. 服務遍及165個服務地區

家天使服務7縣市、165個行政區，而照服員的高機動性，自行設定交通費的自主性，更成為他們願意到偏遠地區服務的動力，讓照服人力不足的地區，也能獲得專業有品質的照顧服務。

家天使的未來展望

完善台灣的照顧體系

家天使期待與政府長照2.0政策攜手前進，搭配社區的醫療、護理、職能治療等專業體系，讓長輩健康老化，實現在宅安老的夢想。

活化專業的照服人才

家天使重視照服員的專業與自主性，將逐步喚醒台灣14萬名專業照服人力，吸引其投入照顧服務產業，搭配服務縣市區的拓展，實踐「在地人照顧在地人」的服務願景。

成為家屬最堅強的後盾

我們期許繼續自我成長，優化平台科技與AI人工智慧，方便照顧者利用平台找服務，解決臨時迫切照顧需求，為家庭分擔照顧壓力。有家天使，在家真好！