照護知識庫

家天使精心為您彙整生活照顧、照護相關資訊,不論您是照顧者或是照顧服務員,都能更滿足您的照顧知識
照顧部落格
2019/06/27

家天使2019年影響力報告,解決照顧難題,減輕家庭負擔!

家天使2019年影響力報告,解決照顧難題,減輕家庭負擔!

 

家天使滿一歲了!

從成立以來,我們一直致力於打造安全、迅速且資訊對等的照顧服務媒合平台。我們預先審核照服員專業資格,並讓家屬與照服員事前聊聊、溝通服務細節;更有工作日誌、服務評價的雙向回饋機制,提升服務品質,也讓照顧雙方更安心!

家天使期待透過平台科技的幫助,為家庭照顧者分擔壓力,也為有需要的人提供安心、暖心、放心的服務。有家天使的協助,在家真好!

台灣的照顧難題

台灣高齡化
資料來源:國家發展委員會

在2018年時,台灣65歲以上的老年人口已達到331萬人,占總人口約14%,正式邁入高齡社會。人口高齡化,伴隨而來的是龐大的照顧需求,對於身體與認知功能逐漸退化的老人而言,無論是身體照顧、心靈陪伴或醫療照護,都在健康老化的過程裡扮演關鍵要角。

在自己熟悉的居家、社區環境裡安老,是許多老人家的心願。但台灣老人要達到在宅老化,其實還面臨了許多難題:

照顧難題

家庭照顧人手不足

家庭結構轉變及少子化,家庭裡能提供照顧的人越來越少。在照顧基數人口減少下,許多照顧者常常職場家庭兩頭燒,甚至得因此離開職場,中斷個人生涯發展,平均承擔的照顧壓力也升高。

政府長照資源有限

政府提供長期照顧資源,雖旨在協助失能、失智者的健康照護,但申請服務前也需通過資格審核,且提供的服務時數和補助額度有限,許多資格不符、但仍有照顧需求的民眾,面臨求助無門的困境。

照服人力投入不足

根據統計,台灣的長照失能人口推估將近74萬;雖然我國政府積極培訓照服員,投入長照就業市場,實際投入照顧服務領域卻不到3成;除了最根本的薪資問題,也因為照服員的專業不被正視、工作自主性低、職涯發展有限、費用抽成不透明等問題,大幅降低他們擔任照服員的意願。

服務品質難以控管

坊間許多看護仲介和派遣單位,缺乏完整管理機制,既未審查看護專業資格,申請流程和費用也常是不透明、資訊不對等的。導致家屬無法確定看護品質,更可能影響被照顧者的身心健康。

 

有家天使,在家真好

家天使運用創新科技,打造線上照顧媒合平台。無論是有臨時、短期或長期看護需求的家屬,都能透過平台快速預約服務,與照服員事前溝通零障礙。

雙向回饋機制,品質最安心

家天使重視家屬與照服員的雙向回饋。照服員工作結束後,會撰寫工作日誌回報家屬,家屬也根據服務狀況給予照服員評價,是照服員用以打造自我品牌的最佳利器,找服務更安心。

照服員有專業,服務最暖心

家天使平台上的照服員,都受過國家級的照顧服務訓練,並通過面試及良民證、體檢表審查。我們也持續與合作夥伴辦理進修訓練課程,鼓勵照服員充實照顧知能、增進溝通技能,給予客戶最暖心的服務。

資訊透明,家屬最放心

透過家天使平台科技,服務費用、時數與照服員評價資訊皆為公開透明,內建聊聊功能也能留下溝通紀錄,還有工作日誌、打卡紀錄,服務動態家屬都看的見,預約服務最放心。

 

365天裡,我們完成的事情

照顧時數

1. 照顧時數分擔超過40,000小時

相當於每天為家屬分擔109小時的照顧壓力。讓家屬在照顧之餘獲得喘息空間,休息過後再出發。

臨時看護

2. 解決超過3,100個臨時照顧難題

臨時、迫切的照顧人力難尋。好在有家天使,最快可預約4小時後的服務,單天、短時數、多日都能協助,讓家屬不再苦惱長輩無人照顧。

照顧服務員

3. 招募900名以上的專業照服員

平台上的照服員,皆完成90小時的訓練課程(含學科與臨床實習),或是持有照顧服務員單一技術士證照。秉持著溫暖與同理的心,為每位長輩提供專業照顧。

客戶滿意度

4. 客戶滿意度高達92%

由客戶填寫的服務滿意度中,照服員素質的滿意度高達92%,更有超過9成的客戶願意將家天使推薦給親朋好友使用。

友善職場

5. 幫助2,500名員工打造友善職場

與星展銀行合作Family Care 專案。員工預約照顧服務,由星展銀行福利金支出。攜手打造友善職場,減輕家庭照顧負擔。

客戶暖心評價

6. 超過1,000則的客戶暖心評價

服務結束後,家屬可針對服務的守時、態度、溝通與技巧4面向給予評價,讓優秀的照服員被看見,也是媒合照服員時重要的參考。

照顧知識庫

7. 照顧知識庫累積450,000閱讀人次

家天使有超過200篇的專業照顧知識文章,議題遍及居家照護、疾病預防、照服員考試等議題,貼近了解民眾照護需求,提供正確知識給有需要的人。

家天使看護服務地區

8. 服務遍及165個服務地區

家天使服務7縣市、165個行政區,而照服員的高機動性,自行設定交通費的自主性,更成為他們願意到偏遠地區服務的動力,讓照服人力不足的地區,也能獲得專業有品質的照顧服務。

 

家天使的未來展望

完善台灣的照顧體系

家天使期待與政府長照2.0政策攜手前進,搭配社區的醫療、護理、職能治療等專業體系,讓長輩健康老化,實現在宅安老的夢想。

活化專業的照服人才

家天使重視照服員的專業與自主性,將逐步喚醒台灣14萬名專業照服人力,吸引其投入照顧服務產業,搭配服務縣市區的拓展,實踐「在地人照顧在地人」的服務願景。

成為家屬最堅強的後盾

我們期許繼續自我成長,優化平台科技與AI人工智慧,方便照顧者利用平台找服務,解決臨時迫切照顧需求,為家庭分擔照顧壓力。有家天使,在家真好!

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