(圖文:家天使編輯團隊統整)在台灣，幾十萬個家庭正仰賴外籍看護協助照顧長者或身障者。這些來自印尼、越南、菲律賓等國家的移工，不僅承擔照顧工作，更長時間與家庭共處、進入日常生活，幾乎成為家中的一份子。
然而，不同的文化背景、宗教信仰、生活習慣，加上語言隔閡，常導致外籍看護與雇主之間產生誤會與摩擦——有時是對飲食習慣的不理解，有時是宗教活動被視為偷懶，更可能因語氣與肢體語言的誤讀，而衍生情緒對立，甚至導致照顧關係破裂。
因此，身為雇主，除了提供工作條件與法律規範下的保障，更應具備基本的跨文化理解與溝通技巧。唯有雙方建立信任與理解，外籍看護才能在心理安全的環境中發揮照顧專長，照顧品質與雇主家庭的生活品質也才能同步提升。
本文將整理常見的文化誤會類型、實用的溝通建議、以及雇主可採取的具體作法，幫助您在與外籍看護的日常相處中，減少衝突、促進合作，為家庭創造更長久穩定的照顧關係。
一、常見的文化誤會類型
因文化背景、宗教信仰、生活習慣等差異，雇主與外籍看護之間常出現以下幾種類型的誤會：
| 類別 | 具體情境 | 誤解可能點 |
|---|---|---|
| 飲食文化 | 不吃豬肉、不與家人共餐 | 雇主誤認不合群、不禮貌 |
| 宗教習慣 | 每日祈禱、齋戒不進食 | 雇主誤會偷懶、不專心工作 |
| 衛生觀念 | 用水洗、不穿拖鞋 | 雇主認為不乾淨 |
| 階級觀念 | 不與長輩對視、不主動寒暄 | 雇主覺得態度差 |
| 時間觀念 | 對「準時」與「效率」認知不同 | 雇主認為辦事慢 |
| 情感表達 | 面對批評沉默、不辯解 | 雇主以為不負責任 |
二、如何建立有效溝通？
1. 避免命令式語氣，改用說明與詢問方式
✅ 推薦說法：「你可以幫忙……嗎？」、「這個部分我們家平常是怎麼做的……」
⛔ 避免說法：「你怎麼又做錯了？」、「我不是說過了嗎？」
2. 使用簡單明確的詞彙
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避免使用含糊或比喻的詞語（如「隨便弄一下」）
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可搭配圖示或影片說明（例如拍下照顧流程）
3. 給予緩衝與理解時間
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初期 2～4 週是適應關鍵期，需有文化學習與調整空間
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如有錯誤，請用「教導」方式處理，避免直接責備
4. 用中文與基本母語混搭溝通
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可學幾句對方母語（如印尼文「Terima kasih」＝謝謝）
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建議使用翻譯APP，如 Google 翻譯搭配口語模式
5. 定期回顧與雙向檢討
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建議每週安排一次簡單回顧：「你這週覺得有什麼困難？我們可以怎麼改善？」
三、文化尊重的實務建議
| 類型 | 雇主可行動作 | 成效 |
|---|---|---|
| 宗教信仰 | 提供祈禱空間 | 展現尊重，建立信任 |
| 飲食禁忌 | 不強迫共餐，準備個人餐具 | 減少誤會 |
| 節慶安排 | 了解外籍看護的重大節日 | 提升歸屬感 |
| 私人空間 | 尊重休息時間與隱私 | 強化互信關係 |
| 語言學習 | 鼓勵看護學中文、雇主學簡單母語 | 提升溝通效率 |
四、可用工具與資源推薦：善用資源，讓溝通更順利
面對語言不通與文化差異，許多雇主與外籍看護常感到無力，但其實台灣已有多項 政府資源、民間單位服務與數位工具可以協助雙方建立良好互動。 善用這些協助，能讓照顧更順利，也能大大降低誤會與壓力。
📌 線上工具與 APP
| 工具名稱 | 功能 | 適用情境 | 備註 |
|---|---|---|---|
| Google 翻譯 | 即時翻譯語音、文字 | 基本生活指令、日常對話 | 支援多國語言，適合初期適應期 |
| Say Hi Translate | 雙向語音翻譯 | 即時交談與指令傳遞 | 語音自然，適合日常溝通 |
| Line | 傳送工作指示、提醒事項 | 協助提醒、日常紀錄 | 可以有效紀錄跟管理照顧狀況 |
📌 政府相關資源
| 單位 | 服務內容 | 使用方式 | 備註 |
|---|---|---|---|
| 勞動部 勞動力發展署 | 外籍移工就業法令與照顧指引 | 至官網查詢或撥打 1955 | 多語系網站資源完整 |
| 1955 專線 | 24 小時免費移工諮詢與申訴 | 電話撥打：1955 | 提供印尼、越南、菲律賓語等語言 |
| 地方社會局/長照中心 | 協助安排臨時照顧人力或轉介 | 電話或親訪洽詢 | 可與本國照服資源整合 |
| 新住民家庭服務中心 | 語言學習、文化適應活動 | 多縣市設有據點，可網路查詢 | 可帶外籍看護一同參加 |
📌 民間與 NGO 單位
| 單位名稱 | 支援內容 | 備註 |
|---|---|---|
| 天主教善牧基金會 | 女性移工庇護、心理協談 | 全台皆有服務據點 |
| 台灣移工聯盟（MENT） | 法律支援、雙語文化翻譯志工 | 可協助雇主與看護溝通與權益釐清 |
| 家庭照顧者關懷總會（家總） | 雇主支持、照顧者講座與訓練 | 定期舉辦在職訓練與配對支援 |
✅ 實體課程與活動
- 外籍看護文化溝通工作坊：由 NGO、仲介或地方政府舉辦，提供雇主與看護共學平台。
- 家庭照顧者支持團體：由社會局、長照管理中心或民間機構主辦，協助雇主情緒支持與經驗交流。
- 社區語言課程：部分社區大學與新住民中心提供印尼語、越南語課程，供雇主初步學習。
💡 小提醒：溝通困難不只是語言問題，更多來自文化差異與雙方理解的落差。若能主動尋求第三方協助，不僅可提升生活品質，也能讓外籍看護更安心工作、穩定照顧。
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五、結語：跨文化共處的開始
外籍看護的角色，不應只是工作人員，更是照顧家庭的一份子。雇主願意理解文化背景與生活習慣上的差異，能大大減少衝突、增加穩定性，也有助於照顧品質的提升。
照顧是一段長期旅程，雙方的理解、尊重與耐心，是讓這段關係走得更遠的基石。
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