居家照護怎麼申請？本文統整政府與民間提供的4大居家看護資源、居家服務項目內容，以及各種居家服務申請資格與步驟，並在文末加碼推薦24小時隨時待命的居家照護媒合平台：家天使，助您真正減輕負擔！

一、居家照護是什麼？居家照護的定義、4 種資源一次看

（一）居家照護是什麼？

居家照護是指照護人員前往長輩或病患的居住地點，提供生活起居、身體健康等方面的照護服務，讓需要照護的對象在熟悉的家中獲得照料，免去家屬頻繁往返醫院或照護機構的時間與精力。

（二）居家照護 4 大分類

（1）長照 2.0

政府為了照顧長期失能的國人，推出了「長照 2.0」這項服務，只要經評估符合失能等級 2 級以上，且預計或已持續失能達 6 個月以上，就有機會申請各式各樣的照護服務，像是生活協助、身體照顧、復健等。

以下為衛福部長照服務網站提供的長照服務給付額度表：

長照 2.0 的優點是政府會根據家庭經濟狀況提供補助，低收入戶甚至能獲得全額補助，中低收入戶也僅需負擔少部分費用。

• 低收入戶：政府全額補助

• 中低收入戶：自付 5～10%

• 一般戶：自付 16～30%

然而，長照 2.0 也存在一些現實的挑戰：

• 漫長的等待期：從申請長照到服務真正開始，往往需要 1～2 個星期以上的時間，對於急需照護的家庭來說，這段等待期可能會非常煎熬。

• 有限的服務時數與彈性：政府補助有額度限制，這可能導致一天能獲得的服務時數不長，難以滿足長時間或彈性照顧的需求。

• 假日與夜間的支援有限：長照服務在假日或夜間的支援可能有限，對於需要全天候照顧的家庭來說，這會是一大困擾。

• 醫院服務的限制：長照服務通常以居家環境為主，無法在醫院提供即時的照護協助。

• 無法同時聘用外籍看護：若家中已聘有外籍看護，則長照 2.0 的「照顧服務」項目通常會停止提供。也就是說，雖然被照顧者可能仍符合長照 2.0 的其他服務資格，例如：輔具購買、居家環境改善等，但「由照服員到家中提供照顧」的這項服務，將無法與外籍看護一併使用。

以家天使的其中一名客戶為例，該名客戶因中風住院，即使急需照護，住院期間也無法使用長照服務，若出院後復原良好，或因為預期失能未達 6 個月，也無法申請銜接長照服務。

（2）人力派遣單位

當您臨時需要看護時，撥打一通電話或透過 LINE，就能請人力派遣單位安排人員到府或醫院提供協助，常見的醫院看護大多屬於此類。計費方式則多以天數計費，每天服務 12 或 24 小時，費用會因照護難度而有所不同。

人力派遣單位的優點在於能短時間內提供照護支援，卻潛藏不少風險：

• 人員素質不一：派遣人員的專業能力、經驗，甚至有無相關證照都難以掌握。

• 合法性疑慮：較難確認派遣單位是否合法立案，以及派遣人員是否具備合法的工作資格。

• 缺乏保障：使用人力派遣單位的照護服務時，通常不會簽訂正式合約，且多以現金交易，沒有正式收據或明細，一旦發生糾紛，家屬往往求助無門。

• 資訊不透明：許多派遣單位只提供手機號碼，缺乏公司行號、統編、負責人等基本資訊，服務難以追溯，若發生問題也可能會有找不到人負責的風險。

• 無法掌握服務狀況：家屬難以即時了解照護人員在家中的服務情況。

就短期照護而言，此方式或許是能接受的彈性方案，但若需要長期照護，應關注可能面臨的其他問題，例如：服務品質的不穩定性、潛在的現金交易風險、缺乏統一管理與專業培訓，以及合約保障不足等，以避免影響照護的品質與安全。

相較之下，「家天使」照顧媒合平台，提供更透明、更有保障的居家照護解決方案。家天使的每一位照護人員皆為本國籍，且受過國家級專業認證，平台還提供多元的支付方式、透明的評價機制、合約保障等，十分重視被照顧者的權益。對於有長期照護需求的家庭來說，「家天使」是更值得信賴的選擇！

（3）外籍看護

外籍看護通常以月計費，相較於本國籍看護，月薪通常較低，能降低長期的經濟負擔，但卻伴隨一些不容忽視的問題：

• 語言溝通障礙：目前台灣的外籍看護主要來自印尼，印尼雖然是多語言國家，但卻不熟悉中文、英文或台語，家屬與看護的溝通容易產生誤會，甚至影響照護品質。

• 無法保證專業程度：不同國家或仲介機構提供的照護訓練程度有所差異，難以確保每位外籍看護都具備足夠的專業知識和技能。

• 違法風險：有些仲介可能會安排沒有合法居留資格的非法移工，使雇主面臨法律風險。

• 文化與生活習慣有所差異：外籍看護的生活、飲食習慣通常與台灣有很大的差異，例如，不吃豬肉、需要在固定時間禱告等，可能容易與被照顧的長輩產生摩擦，甚至導致看護失聯等問題。

• 緊急應變能力有限：外籍看護若語言不通，可能導致緊急情況下無法及時、有效地尋求協助，例如，不會撥打 119、無法精準告知長輩的情況等。

（4）照顧媒合平台

照顧媒合平台是一種嶄新的服務模式，致力於為民眾提供更優質、更安心的居家照護選擇。計費方式視媒合平台的規定而有所不同，通常有小時、半天、全天或包月計費，給您更彈性的選擇。

此外，照顧媒合平台還具備以下優點：

• 快速媒合：照顧媒合平台通常都是媒合本國籍照護人員，申請流程簡便快速，往往在數天～1 週內就能安排居家照服員到家協助，無需繁瑣的申請程序，若家中突然有人生病或暫時失能，就能使用此服務快速協助。以家天使為例，最快在預約後 4 小時內就能到府服務，對於臨時需要照護的家庭是一大福音。

• 資格審核較嚴謹：以家天使為例，所有照護人員都經過嚴格的專業證照，具備良民證、體檢表與身分證件查核，確保服務人員的專業與可靠。

• 合約保障：使用照顧媒合平台的服務時，通常會自動以平台規定的合約進行服務，例如家天使便有提供正式的服務合約，以保障雙方權益。

• 支援多元支付方式：家天使提供 ATM、超商代碼或信用卡交易等方式，不僅省去準備現金的麻煩，更能透過銀行或第三方支付平台的機制，留下明確的交易紀錄，有效保障您的權益，避免現金交易帶來的弊病。

• 資訊透明：以家天使為例，家屬可以事先查看照護人員的詳細資歷、過往客戶的真實評價，並直接與照護人員溝通服務細節，充分了解後再做決定。

• 安心託付：家天使提供 0800 全年無休免付費專線，能隨時解答家屬的疑問，服務期間更有服務紀錄追蹤，以及評價回饋機制，讓家人能隨時掌握照護狀況，安心將長輩託付給專業人員！

無論是長輩住院期間、出院後、等待長照服務銜接的空窗期、外籍看護休假，或是正在尋找長期外籍看護等，「家天使」照顧媒合平台都能提供彈性的自費照顧服務，補足其他照護資源的不足。例如，您可以先透過家天使聘請照護人員協助短期照護，等長照服務啟動時，再改使用長照服務。

二、居家服務項目內容總整理：4 類看護的服務內容報您知

各個照護資源提供的服務範圍、細節與彈性都有所差異，以下為您介紹長照 2.0、人力派遣單位、外籍看護與照顧媒合平台的服務內容，讓您快速找到最符合需求的協助。

（一）長照居家服務項目表

長照 2.0 的居家服務旨在提供失能者在宅的基本生活與身體照顧，以下是其主要服務項目的大致內容，詳細可至衛福部長照服務網站或長期照顧服務申請及給付辦法查詢。

1. 照顧及專業服務之居家服務：照顧服務員到家中協助失能者，包含基本身體清潔、基本日常照顧、測量生命徵象、餵食、餐食照顧、協助沐浴及洗頭、陪同外出或就醫、到宅沐浴車等，一共有約 30 個項目可使用，但並不能任意搭配。

2. 交通接送：當長輩因就醫、復健而需要前往醫院時，長照服務可提供交通接送，往返住家與醫療院所。

3. 輔具及居家無障礙環境改善：提供長期租賃或購買輪椅、照顧用床、移位機等輔具，也能協助在家中裝設扶手、移除門檻等環境改善工程。

4. 居家喘息服務：協助如廁、沐浴、穿換衣服、口腔清潔、進食、服藥、翻身、拍背、簡單被動式肢體關節活動、上下床、陪同運動、協助使用日常生活輔助器具及其他服務。

但使用長照 2.0 服務時，需要注意下列事項：

• 依照項目給付而非時數制：長照服務採項目制，並且只有部分項目有限制時間，其他若是沒有特別註明，則代表照顧服務員到家中把項目服務完成後，即可離開，這也造成許多民眾對於長照 2.0 有種「來匆匆，去匆匆」的感受，對於需要長時數服務需求的民眾，難以滿足實際需求。

• 無法自由組合服務項目：照顧及專業服務之居家服務的 20 項服務無法自由搭配，而是由政府照管專員評估等級後，再交由 A 單位個管師依等級分配資源，並由 B 單位執行長照服務，民眾無法臨時調整或客製化服務內容。

• 申請與派送流程較嚴格：民眾使用 1966 專線申請後，需要經過層層評估與派送，耗時較長，難以應對臨時或緊急的照護需求。

• 額外的服務限制：部分服務項目有特殊條件限制，例如：「安全看視」僅限心智障礙者使用，並非所有需求都能獲得滿足。

• 喘息服務侷限化：居家喘息服務雖然看似與居家服務相似，但無法協助家務及代購服務，即使陪伴外出也有所限制。需經家屬同意並在安全情況下，照護員才能陪同被照顧者至家中以外的地點，例如：自家庭院、社區中庭或附近公園等場所散步、運動，且無法陪同出遠門或就醫。

（二）人力派遣單位居家服務項目

相較於長照 2.0，人力派遣單位通常沒有固定的服務項目清單，服務內容往往由派遣單位與家屬口頭約定，缺乏明確的保障與規範，也由於照護人員流動性高、無法事先挑選，較難針對被照護者的特定需求提供客製化的服務。
以失智症照顧為例，理論上應尋找受過失智症進階照顧訓練的照服員，但人力派遣單位無法事先了解與挑選人員，只能被動接受仲介的安排，專業性難以保證。相較之下，「家天使」照顧媒合平台提供更清晰、更專業的選擇，不僅能看到明確的服務項目，更能直接查看照服員是否具備進階照顧訓練，無論是失智症、身心障礙者照顧、足部照護、精神疾病照顧、安寧照顧等，都能輕鬆找到更適合、更專業的照顧者。

（三）外籍看護居家服務項目

外籍看護提供的居家服務項目，會依照看護本身與仲介公司的規劃而有所不同，常見的項目包含：

1. 協助如廁、沐浴

2. 穿換衣服

3. 口腔清潔

4. 進食、服藥

5. 翻身、拍背

6. 簡單被動式肢體關節活動

7. 陪同運動

8. 協助使用日常生活輔助器具

外籍看護的優勢在於價格較為低廉，然而專業性與服務範圍上卻存在明顯的不足：

• 缺乏專業照護訓練：外籍看護多以生活照顧為主，在專業的照顧技巧方面，難以與受過專業訓練的本國籍照顧服務員相比，協助日常照顧、生活打理與陪伴服務等方面，可能無法提供更細緻、更專業的支持。

• 工作範圍限制：外籍看護與外籍幫傭的工作範圍有明確區分，外籍看護的服務內容主要集中於被看護者身上，雇主不得要求其從事與被照顧者無關的工作，例如：為全家人煮飯、洗衣等，即使外籍看護同意也屬違法。

（四）照顧媒合平台居家服務項目

照顧媒合平台上的居家服務項目，會根據各家平台的服務內容而有所差異，基本上會提供較大的服務項目類型，細節部分則能透過平台的溝通機制與服務人員協商。

以「家天使」為例，家天使的服務橫跨醫院看護與居家照顧，提供以下多元服務：

1. 陪同就醫：代取慢性處方籤藥物、協助掛號與預約、陪同看診並轉知醫囑與注意事項。

2. 洗澡沐浴：扶持入浴、擦澡、床上洗頭、洗臉刷牙、刮鬍子（需有刮鬍刀）、口腔清潔、修剪指甲（不處理灰指甲、凍甲）、大小便清潔（含尿布更換、失禁處理）。

3. 協助照護長輩身體：針對臥床者提供翻身拍背、移位、上下床、肢體關節活動（非按摩）、大小便處理（含換尿布、尿套、倒尿桶）等。

4. 幫助長輩跑腿：代購物品（生鮮食品、生活用品等）、代辦事項（郵寄、代領包裹等）。

5. 身心靈陪伴：陪同外出（購物、社交活動、用餐、散步、定期式復健或洗腎、運動等）、室內活動（音樂陪伴、簡易體操、懷舊活動等）、心靈陪伴、書報及文件代讀等。

6. 協助用餐：備餐、加熱、餵食、代購餐食。

7. 管路照護與清潔（鼻胃管、尿管、氣切管）：管灌飲食（含沖泡管灌用飲品）、清潔管路（含鼻胃管、導尿管、腸胃造廔口）、倒尿袋。※小叮嚀：法規上照服員不得執行侵入性醫療行為，像是抽痰、挖肛、施打胰島素等。

8. 其他生活支持與照顧指導：污物清潔（衣服、被單等）、照顧技巧指導（針對外籍看護或家屬）。

家天使的優勢在於服務項目明確且多元，從基本生活照顧到專業管路清潔都能滿足，且可以查看照服員的專業證照與特殊技能，並直接與照服員溝通服務細節，量身打造最符合需求的照護方案！更重要的是，家天使的服務有小時計費的臨時看護，或是長時數以天計費的多天服務，比較能滿足家屬實際的服務需求。

三、如何申請居家照護？快速認識居家服務申請資格與申請流程

認識 4 大居家照護資源的服務項目後，以下為您介紹這些服務的申請資格與流程。

（一）長照 2.0

若考慮申請政府提供的長照 2.0 居家服務，首先需要確認長照需求等級是否 2 級以上，並符合以下任一資格：

• 65 歲以上

• 領有身心障礙證明手冊者

• 55～64 歲原住民

• 50 歲以上的失智症者

申請長照 2.0 的流程如下，從申請到服務啟動約 1 週～1 個月：

1. 提出申請：可撥打長照專線 1966、至衛福部長照服務網站線上申請，或在住院期間聯絡出院準備銜接長照服務小組。

2. 到府評估：政府單位會派遣「照管專員」到家中，評估個案是否符合長照 2.0 服務資格，以及可補助的金額。

3. 個案管理師擬定照顧計畫：照管專員聯絡 A 單位，請 A 單位的「個案管理師」確認個案需要的服務項目，擬定照顧計畫。

4. 安排執行長照服務：由個案管理師聯絡長照服務特約單位（B 單位），由 B 單位派遣「居家照顧服員」到家中執行居家服務。

由上述流程可知，從申請長照 2.0 到實際服務到位，往往需要漫長的空窗期，對急需照護的家庭來說是一段難熬的時光，且申請過程中，至少需要經歷  3 次不同層級單位的家訪（照管專員、個案管理師、居家照顧服務員），不僅被照護者需要在家，家屬或主要照顧者也需要配合在場，造成許多家屬需要特地請假配合。

此時，就能使用如家天使的快速媒合服務，及時填補空窗期的人力空缺，並代替家屬進行家訪，提供即時的支援。

（二）人力派遣單位

相較於長照 2.0 的層層關卡，人力派遣單位提供的是自費服務，申請資格相對寬鬆，幾乎不設限。

人力派遣單位居家陪伴申請流程：

1. 提出申請：致電或 LINE 聯絡人力派遣單位進行申請。

2. 討論需求：與派遣單位討論照護地點、時間與需求。

3. 啟動服務：單位派遣看護來現場提供服務。

人力派遣單位看似一通電話就能搞定，背後卻潛藏令人擔憂的問題，例如：由於沒有嚴謹的審核機制，家屬無法確認派遣單位是否經過合法登記，也無法自由挑選服務人員、不能確定派遣來的看護人員是否具備合法專業資格等。另外，照護過程中家屬大多不在現場，人力派遣單位因缺乏有效的管理機制，在實際照護的過程中，家屬將難以即時掌握看護人員的服務品質，進而容易衍生其他潛在風險。

（三）外籍看護

若考慮聘請外籍看護，需要符合以下較為嚴格的資格：

• 具備醫療機構開立的病症暨失能診斷證明書（包含巴氏量表）

• 符合特定身心障礙重度等級任一項目

申請外籍看護時，有以下流程：

1. 提出申請：確認符合申請資格後，向各縣市長照管理中心申請。

2. 由政府進行媒合：按照規定，長照中心會優先媒合本國籍照護員，若無法媒合適當人選，申請者可於 60 日內檢附文件，向勞動部辦理外籍看護的招募許可。

3. 使用招募許可函另行聘雇：獲得招募許可函後，申請者可直接聘雇外籍看護，或透過勞動部勞動力發展署的私立就業服務機構評鑑結果查詢系統，篩選適合自己需求的仲介公司。

申請外籍看護的資格限制嚴格，也可能面臨漫長的等待期，且外籍看護可能存在語言溝通與文化差異的問題，可能導致未來實際照護時，與被照顧者與家屬產生摩擦。

（四）照顧媒合平台

相較於上述幾種管道，照顧媒合平台提供自費服務，且服務內容廣泛，不限資格皆可申請。通常看護中心、安養院、療養院或像家天使的媒合平台，都可以申請居家照護服務，申請流程則依各家機構、平台的規定而異。

以「家天使」為例，只要使用手機 App 即可 24 小時隨時預約照護員，省去繁瑣的流程與漫長的等待時間。此外，家天使還具備以下特色：

• 選擇最符合需求的專業照服員：可以查看照服員的專業背景、經驗、評價與服務項目，選擇最符合需求的照護人員。

• 照服人員皆為本國籍：家天使的照服人員皆為本國籍，不用擔心發生文化差異與溝通障礙，當長輩需要就醫時，也能向醫生清楚說明長輩的病況，並轉知醫囑給家屬。

• 快速媒合，即時服務：相較於長照 2.0 的等待期與外籍看護的冗長申請，「家天使」能更快地為您安排合適的照服員，填補臨時或緊急的照護需求。

• 後續服務追蹤管理：家天使具備全面的服務追蹤管理機制，不管是人員服務簽到／簽退、異常事件通報、人員每日工作日誌回饋，或是根據實際服務狀況，給予照護人員評價等，都將公開呈現，供未來預約的客戶參考，強化家屬對照護服務的管理與理解，安心掌握照護狀況。

四、居家照護推薦｜居家看護服務就交給 24 小時待命的家天使！

深入了解以上 4 種居家照護服務後，您是否還在尋找值得信賴、更有效率的選擇呢？就讓專業的家天使照服員團隊提供您與長輩最需要的協助，輕鬆擺脫照護重擔！

⭐️專業認證團隊

• 全台最大媒合平台：家天使具備超過 3,200 名專業照服員，至今已累積超過 100 萬服務時數。

• 專業認證照護團隊：家天使平台上的所有照護人員皆具備國家級專業訓練證書，能為您的家人提供專業、安全、高品質的照護服務。

• 快速回應媒合需求：家天使改變傳統等待媒合的模式，讓平台上的照服員主動回應您的照護需求，大幅提升媒合的成功率，且縮短您等待的時間，快速找到合適人選。

• 透明的評價系統與有效事前溝通：家天使平台設有完善的評價機制，讓您可以參考過往使用者的回饋，也能在服務前與照服員進行線上溝通，更深入地了解該名看護的專業背景與服務風格，挑選出最符合需求的照護人員。

⭐️即時掌握照護情況

• 科技輔助管理，即時掌握照護狀況：家天使提供線上簽到退、工作日誌等智慧化功能，家屬可透過平台即時掌握照護人員的服務狀況與工作內容，讓您隨時了解家人的照護情形，安心又安全。

• AI 照顧指引與個案健康管理：不管是家屬或是服務的照顧服務員，都可以透過家天使獨家的 AI 照顧引擎去預測長輩未來可能遇到的照顧風險，再搭配生理數據（血壓、體溫、心跳等）管理與異常通報，協助長輩趨吉避凶，得到更好的照顧品質。

⭐️24 小時全年無休

• 客服全年無休：無論何時遇到疑問或需要協助，只要一通 0800 免費專線，全年無休的家天使客服團隊就能儘速提供專業諮詢與支援。

• 24 小時手機預約：家天使提供全天候的手機預約服務，遇到突發狀況與臨時照護需求，只需透過手機 App 即可快速尋找臨時看護，最快在預約後 4 小時內即可到府提供服務！

⭐️避免糾紛的多元付款方式

家天使提供多元的付款選擇，避免無收據證明的現金交易衍生的風險，包含看護拿錢就跑、金錢法律糾紛等。在家天使平台，您可透過傳統的 ATM 轉帳或便利商店代碼繳費，無需擔心個資外洩的風險，也不需綁定信用卡，讓付款流程更加安心、便捷。