【家天使】自費照顧媒合平台「家天使（Home Angel）」今正式公布 2026 年第三季（Q3）績優照顧服務員選拔結果。本季獲選的菁英照服員吳秀美，憑藉卓越的服務品質與家屬的高度信賴脫穎而出，其頭像正式點亮官方認證的數位績優勳章。在深入專訪中，吳秀美不僅分享了她融合聖經智慧的照護心法，更以第一線視角證實了「照護工作日誌」在追蹤長輩健康退化上的關鍵價值。

一、 點亮榮譽勳章：自我價值認定，工作愉快零壓力

談及榮獲 2026 Q3 績優照服員的心情，吳秀美微笑表示，能得到案家的肯定並獲得這枚「家天使績優勳章」，內心非常感動與開心。

過去曾面臨農勞保身份重疊轉換問題的她，在同行同學推薦下加入家天使。吳秀美指出，平台推行的「自主媒合、自定時薪」機制極具彈性，非常符合她的職涯需求：「在這裡可以進行自我評價、自我認定，並按照自己的時間與需求來調配。這種被尊重的感覺，讓每天的工作都非常愉快，沒有什麼壓力。」

二、 聖經「金律」融入四大指標：傾聽與真誠關心

在守時、態度、技術與溝通技巧上皆表現卓越的吳秀美，將其高分服務心法總結為：「仔細觀察案家及案主的需求，並且真誠關心、幫助其所不能。」

她更將信仰的智慧融入日常照護的點滴之中：

• 【守時，是敬業的體現】：除非遇到無法預知的事，否則一定要提早安排好時間，絕對不耽誤案家已經規劃好的行程。

• 【態度，引述聖經金律】：吳秀美特別分享了《馬太福音 7：12》的經文：「無論什麼事，你們希望別人怎麼待你們，你們就怎麼待別人。」 她強調，只要抱持著真誠關心的態度，不強求別人給予同等對待，付出的溫暖自然會化為福報回流。

• 【技術，是不斷的淬鍊】：在多變的急性期與慢病照護中，必須持之以恆地認真學習專業知識。

• 【溝通，是先聆聽再觀察】：進到案家，要先聆聽對方的口頭需求，再細心觀察隱含的實際需要；在提供專業建議時，更要保持彈性、切忌固執己見。

三、 實證「照護日誌」價值：看清衰退趨勢，讓家屬不再驚慌

家天使近年全力推行「照護工作日誌」，吳秀美以她的實務經驗，強力證實了這套系統對「早期預警（Early Warning）」的巨大貢獻。

「長照工作做久了，本來就有隨手紀錄的習慣。而家天使在 App 裡設定的問題（健康觀察）非常簡單方便，每次工作完畢只要花 1 分鐘就能馬上寫完，真的很貼心。」吳秀美說。

她更深刻指出日誌跨日追蹤的數據價值：「透過查看以往的歷史日誌，可以非常清楚、連續地了解長輩的健康是正在朝好的方向發展，還是正朝著日漸衰弱的方向退化。這能讓主要照顧者（子女）對父母的病情有心理準備與基本概念，當異常發生時，才不會驚慌失措。」

此外，吳秀美也非常推崇家天使的「公開平台聊聊」機制，她認為在畫面上把需求與細節講清楚，若案家提出超出常態的服務要求時，照服員能以此進行委婉且合法的拒絕，雙方的溝通與配合反而變得更有默契。

四、尊重與關懷 : 堅持「同輩尊嚴」的相處模式，解鎖長輩心有餘而力不從心的隱密痛點

在日常照護的深刻觀察中，吳秀美敏銳地捕捉到高齡長者在生活中的隱密痛點。她指出，隨著年紀稍長、體力逐漸下滑，長輩對於生活上的諸多日常事務，往往呈現「心有餘而力不從心」的無奈狀態。為了破除這種因老化帶來的挫折感，在與長輩相處時，吳秀美始終堅持「同輩尊嚴」的非典型照護模式。她強調：「必須給予長輩絕對的尊重，讓對方感受到平等的溫暖。我們不要在言語或行為上把他們當成老態龍鍾的『老人』或『病人』，而是要以同輩、朋友的平視角度相互交心。」透過這種充滿希望的正向鼓勵，吳秀美不著痕跡地將長輩引導至健康的養生觀念中，用溫柔的友誼契約，陪伴長輩體面、快樂地過好每一天。

五、感動瞬間：從抗拒排斥，到「留下來陪我過夜」的信任

專訪最後，吳秀美分享了讓她最難忘的感動故事。她曾臨時接案看顧一位中度失智的長者，剛到現場時，長輩情緒非常排斥，緊抓著家人不放、不想讓陌生人靠近。

吳秀美用她的真誠與耐心慢慢與長輩相處、細心順應她的情緒，一點一滴建立信任感。到了服務即將結束、準備離開時，原本防禦心極強的長輩竟然拉著她的手不讓她走，甚至對她說：「妳不要走，妳今天留在我家裡過夜，繼續陪伴我好不好？」 這種毫無保留的依賴，成了吳秀美照護生涯中最驕傲的動力。

「真誠待人、具備足夠的專業知識。」 這是吳秀美送給所有平台學弟妹的座右銘。她深信，這份工作是以人為本的志業，只要把案主與家屬當成自己的家人對待，真心與專業，就是照服員此生最棒的勳章。