從照顧父親的生命歷程，到成為長輩信賴的照護夥伴，戚佩蓉以「視病猶親」為初心，用專業、同理與細膩觀察，寫下照護工作最溫暖的篇章。

「幫助人是心靈的存款。」這是家天使 2026 年第三季績優照服員戚佩蓉最近讀到的一句話，也是她多年投入照護工作的深刻體悟。

在家天使平台服務期間，戚佩蓉憑藉穩定的服務品質與細膩的照護態度，在守時、服務態度、照護技術及溝通等面向，獲得家屬高度肯定，評價維持在 4.95 星以上。對她而言，這份榮譽不只是對工作表現的肯定，更是多年用心付出的珍貴回饋。

從照顧父親開始，走進照護工作的世界

戚佩蓉投入照護工作的起點，來自照顧自己的父親。

父親年過八十後，才正式接到家中同住。過去的父親獨立、堅強，帶著軍人般的自尊，不願麻煩子女，一直是家人心中可靠的依靠。然而，母親離世後，父親的身心狀況逐漸衰弱，甚至曾因糖尿病併發嚴重酮酸中毒而陷入昏迷，讓她深刻體會到高齡照顧所面臨的無助與壓力。

當時的她，同時肩負照顧年邁父親、扶養孩子的責任，是典型「上有老、下有小」的三明治世代，也是一位單親媽媽。這段親身照顧家人的歷程，讓她理解照顧不只是完成生活上的協助，更需要耐心、體力、情緒承受力，以及對被照顧者尊嚴的理解。

後來，在朋友鼓勵下，她將原本照顧鄰居與朋友的經驗，轉化為正式的照護工作。完成訓練、取得證照後，她開始透過家天使平台接案，沒想到第一次接班，竟是在除夕夜。

「第一次工作就要跟陌生人過年，印象非常深刻。」這段特別的經驗，成為她照護職涯的起點，也讓她逐步走進不同家庭的生命故事。

「視病猶親」不是口號，而是理解每個人的不同

談到維持高滿意度的服務心法，戚佩蓉直言，最重要的就是「視病猶親」，盡可能把每一位被照顧者當成自己的親人。

不過，她也強調，每個個案都是獨一無二的個體，不能用同一套方式照顧所有人。照服員必須理解不同長輩的身體狀況、生活習慣、個性與需求，適時調整服務方式，真正站在對方的立場思考。

這份同理心，也體現在她與長輩建立關係的方式上。

她曾照顧一位有輕微失智情形的蔡爸爸。由於女兒長期不在台灣，家屬希望有人陪伴爸爸外出活動，但又擔心他因為被視為需要照顧的病人而感到自尊受損。因此，戚佩蓉選擇以朋友的身分陪伴他，讓外出不再像是接受照護，而是與朋友相約出遊。

「很有趣的是，我們還要配合演戲。」

一句帶著笑意的分享，道出了她對長輩心理感受的細膩理解。她知道，有時候真正重要的不是做了多少事情，而是能不能讓長輩保有自主感與尊嚴，在自然、自在的互動中接受協助。

一則工作日誌，及早發現長輩用藥問題

專業照護除了陪伴與關懷，更需要敏銳的觀察力，以及有效的資訊傳遞。

戚佩蓉曾照顧一位患有帕金森氏症、也有憂鬱傾向的長輩。由於對方的藥物管理需要特別留意，她在晚間服務期間，發現長輩白天可能有服藥錯誤的情形。

儘管這並非她當班時發生的事，她仍透過家天使的「照護工作日誌」記錄觀察到的狀況，並通知家屬。家屬因此得以及早掌握問題，進一步了解並處理用藥情形。

這個案例展現了工作日誌的真正價值：它不只是例行紀錄，更是串聯不同班次照服員、家屬與照護資訊的重要工具。透過持續且清楚的紀錄，照服員能讓服務過程更有連續性，也協助家屬掌握長輩日常生活中的細微變化。

對戚佩蓉而言，日誌也是維持服務品質、建立信任不可或缺的一環。

用紀錄與溝通，讓照護安排更有彈性

在實際服務中，戚佩蓉也經常運用平台的溝通功能，協調不同個案的時間安排。

她曾陪同一位接受眼睛手術的個案回診。由於必須在早上七點半前先到醫院抽取號碼牌，之後再返回家中陪同個案就醫，而實際看診時間又可能因現場狀況延後，因此她會事先透過平台的「聊聊」功能，向下一位服務對象說明可能延遲的情況。

透過提前告知、清楚溝通，家屬與客戶能更有彈性地調整服務時間，減少彼此的誤解與壓力。

更讓她感動的是，有些長期合作的客戶也會體諒她的辛勞，主動告訴她，若有事情需要處理，晚一兩個小時到也沒關係，只要事先在平台上說明即可。

這些互相體諒的互動，讓她感受到照護工作不只是單向付出，也能透過長期累積的信任，形成彼此支持的關係。

自主接案，讓專業與生活找到平衡

家天使平台提供自主媒合與自訂時薪的工作模式，也為戚佩蓉帶來不同的職涯選擇。

隨著兩個兒子相繼成家，她有更多時間安排自己的生活。相較於固定班表的工作型態，平台提供的彈性，讓她能依照自身狀況與個人規劃選擇服務案件，在投入照護工作的同時，也保有安排休閒與旅行的空間。

對她而言，照護工作不必與個人生活相互衝突，而是可以透過妥善規劃，讓專業、收入與生活品質取得平衡。

工作之餘，她持續維持每月閱讀一本書的習慣，近期閱讀的是余秋雨的《行者無疆》，也已開始規劃下一趟葡萄牙、西班牙之旅。

照顧別人的同時，也不忘照顧自己的生活，正是她走過多年照護歷程後，逐漸建立起來的生活態度。

照顧別人，需要先培養足夠的身心底蘊

對於想加入家天使、或希望成為績優照服員的新夥伴，戚佩蓉認為，照護工作並不只是學會技術、完成任務，更需要建立足以支撐這份工作的身心基礎。

她提醒，照服員必須有足夠的體力、耐心與心理韌性，才能面對不同個案的需求與工作中的各種挑戰。健康也不只是外表看起來沒有問題，有些人即使看似健康，仍可能因為生活上的困難而需要他人的協助。

「幫助人是心靈的存款。」這句話，成為她對照護工作最貼切的詮釋。

每一次陪伴、每一份細心觀察、每一次主動溝通，都可能為長輩與家屬帶來實質的幫助；而這些付出，也會在一次次真誠的互動中，累積成照服員自己的生命收穫。

獲得 2026 年第三季績優照服員認證，對戚佩蓉而言，是努力受到肯定的喜悅，也是繼續前行的鼓勵。她用自己的經歷證明，照護工作的價值不僅在於專業技術，更在於能否看見每個人的需要，尊重每個人的尊嚴，並在適當的時刻伸出援手。

家天使期待透過戚佩蓉的故事，讓更多人看見照服員的專業與付出，也鼓勵更多有熱忱、有責任感的夥伴加入照護行列，讓每一份用心都被看見，讓每一段需要陪伴的生命，都能得到更有溫度的支持。