常見問題

照服員常見問題

常見問題

A:

1.網路搜尋「家天使」,在「加入家天使」頁面有詳細說明,請先報名說明會,經過面談審核後,才可以加入家天使。
2.請先準備相關資料:身分證正本、照顧服務員結業證書或技術士證照、良民證、體檢表。
3.說明會當天至少要攜帶身分證跟照顧服務員資格(結訓證書、單一級技術士證照、在訓者請提供上課證明或臨時結訓證書),良民證跟體檢表則可以後補,但必須資料備齊了才可開始提供服務。

A:

加入家天使需要的文件:身分證、半年內體檢表(含B肝表面抗原、胸部X光等項目)、半年內良民證與照顧服務員證書或單一級技術士證照。
注意:
1. 體檢表跟良民證僅接受半年內有效文件。
2. 體檢表跟良民證說明會當天未攜帶可以後補。

A:

加入家天使、參加說明會均是免費報名參加。

當服務人員實際接到訂單並服務完成後,家天使會向服務人員收取一定的比例費用作為家天使平台維護之用。

A:

參加說明會後,會取得個人專屬帳號密碼,登入後完成相關證件上傳、設定大頭照及填寫使命宣言,便可通知客服審核開通帳號,開通後重新登入APP,就可以開始接班囉!

A:

上傳的相關證照是用來備查,因為過去有衛生單位來關心過,因此我們比照政府公費的方式準備這些資料,不僅在跟客戶介紹時可以讓他們更安心,也讓將來衛生局查核時,已備有相關資料。

A:

客戶總共可以看到照服員這些資料:姓名、照片、服務年資、平台認證資料(資格、相關認證與訓練)、過往服務單位、使命宣言、擅長、曾經照顧疾病以及評價,其餘的個資都只存在後台裡,不會外流。

A:

當然可以,家天使是自主媒合的平台,平台不會幫你安排班表,也不會強迫你接班,一切都取決於照顧服務員個人跟客戶。
透過操作家天使APP,在確認接單前就已經可以知道個案的資訊,並透過聊聊功能跟客戶提早溝通。
不需要設定可服務時段,只要設定好個人的相關資料後,就可以擺著,當有符合你的預約單時,系統就會自動通知,想接單再回應就好,操作沒有壓力。

A:

非服務項目裡的服務請服務人員自行評估是否可以提供,但平台不支持也不鼓勵
家天使平台沒有家事清潔服務,但如果是服務過程有使用案家環境,還請恢復原狀,家務不包含在服務項目裡面,是避免客戶濫用,客戶提出詢問也可以回答說照顧服務員沒有受家事清潔的訓練。

絕對不要幫長輩抽痰或侵入性醫療行為,法律上已明文規定不得執行,若發現客戶有類似要求,請回報客服。

除此之外,通常預約服務是家屬,到了現場才發現長輩不了解服務,要求跟預約時不一樣,建議第一時間出示聊聊溝通內容,向長輩澄清;接著可以評估服務內容,服務項目有包含、可服務的部分可協助執行,但是有危險性的事或不在服務項目內的事情千萬別做,後續可以用聊聊跟家屬溝通,並且記得回報客服有發生這樣的狀況。

A:

會的,在APP「我的」專區裡面有「結算總表」。

「結算總表」是定期結算,按照類別排列清楚。

結算不用親自動手算,系統都會算好。如果對服務費用算法有疑慮,我們有整理一篇文章在「首頁」的「最新消息」裡,「臨時看護服務費用與連續服務費用實例說明」文章內有整理清楚給大家,大家可以自行查看。

A:

家天使平台有專業客服團隊支援,也歡迎夥伴透過Line@專屬客服帳號或公司電話做聯繫。(0800202555,手機也可以直接撥打)
家天使平台特別設計三方合約保障,照顧服務員加入時與平台簽立一份合約;客戶要使用系統也會產生一份合約;每次服務時,皆會再產生一份針對照顧服務員跟客戶的合約,保障充足。

服務過程中產生糾紛,就按照合約規定的來走,所以大家務必仔細閱讀合

A:

家天使平台上所有服務相關的溝通都請透過聊聊來進行,聊聊可以傳文字、語音與照片不能與客戶交換電話或LINE溝通喔!

使用聊聊的原因是希望服務人員與客戶雙方把服務相關的細節都在聊聊裡溝通清楚,留下文字紀錄,若有糾紛的時候,客服人員協助處理才能有所依據。

A:

可以取消服務,但會有違約金的產生。
違約金以客戶付款的費用作基準,按次計算。針對要取消服務之訂單,在「待服務」中按下「服務取消」,會出現違約金計算畫面,審閱且同意後,再按下「確認取消訂單」後,才是真的取消。
客服會再聯繫及說明違約金扣款的部分。

A:

如果不能服務,請依照平台規定流程及合約執行,按下「取消服務」按鈕,系統自動計算違約金,不需找代班。
平台合約內有規定:將媒合到的服務轉介給其他人是違反平台合約的,會有相對的罰款,甚至下架,無法再使用家天使APP。
再來就是與客戶簽約的人是你,如果代班者或是長輩出事情時,還是你自己要承擔,這部分比較嚴重,請務必遵守。

A:

如果服務人員本人因特殊狀況無法提供服務,請出示證明。服務途中車禍時請出示報案三聯單;本人生病就醫時,請出示診斷證明書(需書明無法工作建議休息),客服會協助處理後續及判定責任歸屬。