常見問題
A:
只要具備照顧服務員資格，即可申請加入家天使。目前有兩種加入方式：
方式一｜APP 自行申請
下載家天使 APP，自行註冊並上傳相關資料，完成審核後即可開通帳號接單。
方式二｜參加實體招募說明會
線上報名實體說明會，由專人協助建立帳號，並進行平台規範及 APP 接單操作教學。
加入前請準備：
- 身分證或永久居留證
- 照顧服務員結業證書或單一級技術士證照
- 一年內核發的良民證
- 一年內核發的體檢表（至少包含胸部 X 光）
- 大頭照
相關資料備齊並完成審核、帳號開通後，就可以開始在家天使接單服務。
A:
參加家天使實體說明會，請準備以下資料：
- 身分證或永久居留證
- 照顧服務員結業證書或單一級技術士證照
- 一年內核發的良民證
- 一年內核發的體檢表（至少包含胸部 X 光）
- 大頭照
良民證與體檢表若說明會當天尚未備妥，可以後補，但須等必備資料全部備齊並完成審核後，才能正式開通帳號、開始接單。
A:
不用，加入家天使完全免費，也不收取報名費或說明會費用。
照顧服務員可以免費註冊加入家天使，參加實體招募說明會也不需要費用。
只有在您實際接到訂單並完成服務後，平台才會依相關規定收取平台服務費用；每筆服務的費用與實際結算金額，都可以透過家天使 APP 查詢。
A:
還不一定喔！參加說明會時，專員會協助您建立帳號、完成首次登入，並教學 APP 接單操作。
說明會後，只要必備資料都已上傳齊全並完成審核，帳號開通後，就可以開始在家天使查看預約、自由接單囉！
如果良民證、體檢表等資料尚未備齊，也可以會後再補件，待資料齊全並審核完成後即可開通接單。
A:
您上傳的證件與證照，主要提供家天使進行資格審核與資料備查使用。
審核完成後，客戶在查看您的個人資料時，可以看到您具備的專業資格與相關訓練認證，幫助客戶更了解您的專業背景、安心選擇服務人員。
身分證、良民證、體檢表等個人文件，則是提供平台審核使用，不會直接公開給客戶查看。
A:
客戶在選擇照顧服務員時，可以查看您的：
- 姓名與大頭照
- 服務費用
- 過往服務經驗與服務單位
- 照顧服務員資格、相關認證與訓練
- 個人介紹（使命宣言）
- 個人擅長與服務特色
- 語言能力
- 曾經照顧過的疾病
- 過往客戶給予的評價
這些資料可以幫助客戶更加了解您的專業與服務經驗，選擇適合的照顧服務員。
手機號碼則可以由您自行決定是否提供。若您同意提供，客戶就可以於聊聊介面上看到相關電話圖示。
身分證、良民證、體檢表、銀行帳戶等其他個人資料，僅供平台審核與管理使用，不會公開提供給客戶查看。
A:
可以！家天使採取自由接單的媒合方式，不會幫您安排固定班表，也不會強迫您接受特定的服務。
當有符合您設定服務地區的預約時，系統會主動通知您。您可以先查看服務時間、地區、服務內容、被照顧者狀況與照顧需求，覺得適合再回應即可。
回應預約後，還可以透過「聊聊」先與客戶溝通服務細節，雙方確認合適後再正式接單。
想接再接、適合再回應，您可以依自己的時間與服務意願自由安排。
A:
如果客戶提出的需求不在家天使服務項目內，原則上請不要自行提供。若不確定是否可以執行，可以先透過「聊聊」與客戶確認，並聯繫家天使客服協助判斷。
以下幾種情況請特別注意：
- 侵入性醫療行為不能執行：例如抽痰、更換鼻胃管、更換尿管等，照顧服務員依法不得執行。若客戶提出相關要求，請婉拒並回報客服。
- 家事清潔不屬於照顧服務內容：不需另外替案家進行大範圍打掃；但服務過程中使用過的環境，例如協助長輩洗澡後的浴室，請協助簡單恢復原狀。
- 不服務預約以外的對象：家天使的服務是針對預約時指定的被照顧者，不包含其他家人。
- 有安全疑慮的工作不要勉強執行：例如以背、抱、扛等方式協助長輩上下樓或搬運。
如果到達服務現場後，才發現長輩提出的需求與家屬原先預約內容不同，建議先向長輩說明原本約定的服務內容，並透過「聊聊」與預約家屬再次確認。
服務項目內、且確認安全的內容可以協助；不在服務範圍或有安全疑慮的要求，請先不要執行，並通知家屬與家天使客服。
A:
會的！服務費用與結算金額都會由系統自動計算，不需要自己另外計算。
您可以到 APP「我的」→「結算總表」，查看每個結算週期的服務明細與結算金額，臨時看護與多天服務也會分開整理，方便核對。
如果對服務費用或計算方式有疑問，也可以到 APP「首頁」的「價格與最新消息」查看相關費用說明，或直接聯繫家天使客服協助確認。
A:
服務相關的溝通，建議都透過家天使 APP 的「聊聊」進行。聊聊可以傳送文字、照片、語音及影片，也能保留雙方的溝通紀錄；如果後續發生服務爭議，客服才能依照紀錄協助雙方釐清。
LINE 等私人通訊方式不建議與客戶交換。
如果您覺得電話聯繫比較方便，可以自行決定是否提供手機號碼給客戶。請至 APP「我的」→「帳號設定」，開啟「同意提供手機號碼」並儲存設定。
設定後，訂單成立時，客戶即可透過聊聊頁面上的電話功能與您聯繫。
即使有使用電話溝通，重要的服務內容、時間調整或雙方約定，仍建議回到「聊聊」再次確認並留下紀錄，才能保障您與客戶雙方的權益。
A:
會的。服務過程中如果遇到客戶溝通、服務內容、費用或其他爭議，都可以第一時間聯繫家天使客服，我們會協助了解狀況並進行後續處理。
您可以透過：
- LINE 專屬客服：@tcp6972m
- 客服專線：0800-202-555（手機也可直接撥打）
家天使每筆正式成立的服務都有相關服務契約，平台也會保留訂單、簽到退及「聊聊」等服務紀錄。發生爭議時，客服會依照雙方溝通紀錄、實際服務狀況及相關合約規定協助釐清。
因此，也提醒夥伴：與服務有關的重要約定，例如服務時間、服務內容或臨時調整，盡量透過「聊聊」留下紀錄，才能更完整保障雙方權益。
A:
如果接單後臨時無法提供服務，請盡早通知客戶並聯繫家天使客服，避免影響客戶後續的照顧安排。
若確認需要取消，可至 APP「訂單」→「待服務」，找到該筆服務後點選「服務取消」。系統會依取消時間及訂單內容，自動試算可能產生的違約金，確認相關資訊後再送出取消。
若是因為突發疾病、車禍或其他特殊不可抗力狀況而無法服務，請先聯繫客服說明，由客服協助確認後續處理方式。
請勿在沒有通知客戶或平台的情況下直接不到場服務。
A:
不可以。若接單後臨時無法提供服務，請勿自行找其他照顧服務員或親友代班，應依照家天使平台流程取消服務，並盡快通知客戶與客服。
每筆訂單都是由客戶選擇特定的照顧服務員，並由該名照服員確認接單及成立服務契約，因此不能私下將已承接的服務轉給其他人。
若自行找人代班，不但代班者未經該筆訂單的正式媒合與確認，也可能影響客戶權益及後續責任釐清，並可能違反平台相關規範。
如果真的遇到臨時生病、車禍或其他特殊狀況無法前往，請第一時間聯繫家天使客服。若確認需要取消，可至 APP「訂單」→「待服務」點選「服務取消」，依系統流程辦理，請不要自行安排代班人員。
A:
如果因為突發疾病、車禍或其他特殊不可抗力狀況，導致本人確實無法提供服務，請第一時間通知客戶及家天使客服，並提供相關證明，由客服協助確認後續處理。
例如：
- 服務途中發生車禍：請提供報案三聯單或相關事故證明。
- 本人因疾病無法工作：請提供診斷證明書，並建議於證明中註明需要休息、無法工作的相關說明。
客服會依照實際發生的狀況、提供的證明及平台相關規定進行確認，協助判定是否免收或調整違約金。
若遇到特殊狀況，請不要直接不到場，也不要自行找人代班，務必盡早聯繫家天使客服協助處理。