照護知識庫

家天使精心為您彙整生活照顧、照護相關資訊,不論您是照顧者或是照顧服務員,都能更滿足您的照顧知識
照顧部落格
2019/06/03

星展員工看過來,家天使手把手教你如何預約服務!

一、下載或使用網頁版家天使程式

  1. APP預約:到Android的Play商店或IOS的App store搜尋並下載「家天使」。
  2. 網頁預約:google搜尋「家天使」,進入官網(https://ghsha.com)後,點擊「網頁預約」。
家天使服務QR code

 

二、登入家天使

  1. 若是您首次使用家天使服務,請先由首頁的「合作機構員工專用」進行資料驗證。
  2. 若是您之前已經驗證過資料,請直接按「登入」後,帳號欄位輸入您的員工編號,密碼欄位輸入您當初設定的密碼即可。
首次使用家天使服務

 

三、首次使用同意合約內容與填寫基本資料

家天使family care專案

 

四、如何開始預約服務?

家天使family care專案

(1) 選擇服務類別

依照需求時間的長短選擇「臨時看護」、「居家連續服務」或「醫院連續服務」,兩種服務提供的服務內容相同。

「臨時看護」:至少預約3小時,費用計算方式以每小時服務費用加交通費。

「居家連續服務」:需至少預約五日以上,提供8小時1600元、10小時1900元、12小時2200元與24小時2500~3600元,四種服務時間。

「醫院連續服務」:需至少預約五日以上,提供24小時2500元起的服務。

  • 以下以「彈性服務」為例,除了價格計算方式與服務時間設定外,兩種服務類別的操作頁面都相同。
  • 若您擔心長輩不適應,可以先嘗試預約短期的彈性服務,並在備註欄位填寫有長期需求。

(2) 新增服務對象

所有資料請依實際狀況填寫,確保服務品質與自身權益,填寫完成後點擊「儲存」。

※同一個服務對象只需新增資料一次,第一次預約填寫正確,之後可以直接輕鬆點選。

(3) 選填服務對象狀況

記得依照著服務對象最新狀況勾選,讓照服員可以依六個面向來更了解服務對象狀況,服務更能貼近真正的需求!勾選完成後點擊「下一步」。

(4) 勾選服務項目

依照您的需求複選需要的服務項目,勾選完成後點擊「下一步」

※提醒您,家天使的照服員不提供服務項目以外的服務,要特別注意喔!

(5) 設定服務時間

  1. 設定服務日期:一天一天選。於下方月曆點選想要的服務日期,會呈現橘色的圓圈圈;若要取消,再次點擊該日期就可以了
  2. 設定服務時段:選擇「開始服務時間」及需要「服務時數」
  3. 選填完成點擊「下一步」
  • 提醒您
  1. 「臨時看護」一次服務至少3小時。最快可預約4小時後的服務。家天使建議2-7天前預約,讓照服員有時間回應,並與您溝通服務細節,媒合過程會比較順利。
  2. 「連續服務」一次預約至少五天才符合此種服務類別。
  3. 一張預約單只能設定同一時段的服務。若需預約另一張訂單,前一張訂單須先完成付款。

《例》廣和順女士需要下列服務時段:

  • 11/15-11/18 連續三天17:00-19:00
  • 11/16 一天12:00-16:00

時間同樣都是四小時,但因所需要的開始服務時間不同,需分成兩張訂單預約。

(6) 設定服務地點

※提醒您:在訂單成立前,照服員只會看到縣市及區域,不必擔心個資外洩。

服務地址或醫院病房號碼填寫正確、完整,再加上填寫附近明顯地標或鄰近站名至下方備註欄位,您選擇的照服員就能順利找到地點,並準時提供服務喔!填寫完成點擊「預約預覽」

(7) 確認訂單、填寫備註

  1. 最後再次確認,服務類別、對象、地址是否填寫正確、完整,送出預約單後上述三個項目即無法更改。
  2. 若有需要告知、提醒的細節,可以在備註欄位補充說明,讓照服員更清楚。
  3. 填寫完畢且確認後,點擊「確認送出」
  • 提醒您
  1. 若選擇「臨時看護」,在此顯示的價錢為預估金額,是以每小時250元不包含交通費來預估,確切金額會依每位照服員的訂價有所調整。
  2. 家天使的服務,都希望透過三方合約保障權益,因此首次需要填寫身分證進行驗證。

 

五、如何瀏覽照服員資訊與聊聊?

家天使family care專案

(1) 查看有意願提供服務的照服員資訊

點擊「查看已回應家天使」,可以看到有意願服務的照服員有哪些有些,也可以先看到這些照服員相關資訊,以下帶著您一起查看。

  1. 基本資料:首先可以看到該照服員的姓名、大頭貼、過往評價、收費。
  2. 更多詳細資訊:想要了解過往的服務評語、評價、服務單位、持有證照及自我介紹,點擊左下角「瞭解家天使」
  3. 該照服員確切費用:因每一位照服員的收費,會依他在平台的資歷、過往評價等等,而有所不同。點擊右下角「費用試算」,系統會計算出該照服員此筆訂單的確切費用,也可以再次看到預約單細節。 
  4. 若覺得這些照服員您有興趣,趕快按下「進入聊聊,確認訂單」,所有細節都可以透過「聊聊」系統與照服員進行文字溝通。這功能就像是line,直接傳文字訊息。
  5. 目前單一張預約單服務人員排隊最多同時5人,因此若覺得此服務人員不合適,可以按「婉拒該位」,讓其他服務人員可以再次進來排隊。

(2) 可同時與多位照服員進行「聊聊」、確認細節

所有細節、所有疑問,趕快運用「聊聊」功能,事先溝通。一次可以同時向多位人員聊聊,自由尋找合適的人選。而且現在系統內已經可以使用文字、照片、語音等方法來溝通。

※提醒您,所有事情一定要透過系統內的聊聊才能紀錄留存,保障雙方喔!

若您直接進入了聊聊系統,想要看到照服員的資訊,點擊左下方「費用計算」,這名服務員的費用、預約單的服務明細都可以看的到。點擊「瞭解家天使」,也能看到跟上一步驟相同的詳細資訊。

 

六、如何確定服務人選?

家天使family care專案

確認合適的照服員後,按「確定人選」,等待照服員回應

再次確認訂單是否正確,細節是否都溝通完成,是否希望該照服員提供服務。確認完成後,點擊右下角「確定人選」。

※提醒您

  1. 確認該為服務員接單後就進入付款階段了,無法再更改訂單。
  2. 一次只能確定一位照服員人選,該照服員在30分鐘內會確認接單,而您在10分鐘後可以取消詢問該人員,再重新決定。

 

七、進行付款

家天使family care專案

(1) 付款時間:確認接單後,2小時內要完成付款。若超過付款時間,訂單就會自動取消,一定要注意。

(2) 合約成立:付款前,會向您確認合約內容,記得仔細看清楚。

(3) 確認金額與輸入優惠碼:家天使不定期會推出優惠活動,可以上官網或官方粉絲專頁查詢最新訊息喔!

(4) 付款方式:依照目前您的福利金餘額,會有不同的付款方式。

可用福利金付款規則:

  1. 福利金餘額大於2,000元。
  2. 單次服務金額低於30,000元。
  3. 單月服務總金額低於100,000元。

當不能用福利金付款時,可選擇付款方式:

  1. ATM轉帳。
  2. 超商代碼。
  3. 信用卡。
  • 提醒您
  1. 避免重複付款,付款方式只能選擇一種,選擇後即無法更動。
  2. 所有金流交易透過第三方支付平台,請安心使用。
  3. 若在付款步驟仍需取消訂單,請電洽客服專線:0800-202-555

(5) ATM轉帳說明

  1. 目前不須跨行手續費的銀行有:土地銀行、元大銀行、台灣銀行、國泰世華銀行、中國信託、玉山銀行、第一銀行、台新銀行。
  2. 一定要在2小時內付款完成,超過時間訂單會自動取消。

(6) 便利超商代碼

  1. 取得超商繳費代碼後,至便利超商的機台,輸入繳費代碼,列印繳費單至櫃檯繳費。
  2. 再次提醒,2小時內要付款完成,超過時間訂單會自動取消。

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