任職於家天使 Family Care 合作企業嗎？第一次使用時，請先從家天使網頁版或 APP 首頁選擇「合作機構員工專用」，依畫面完成企業員工身分驗證；登入後確認公司提供的照顧福利，再開始替家人建立預約。
先確認自己是合作企業適用員工，接著完成員工身分驗證並查看可用福利。之後的看護預約流程與一般客戶相同：填寫照顧需求、查看照服員、使用聊聊確認細節、確定人選，最後完成福利折抵或付款。
員工驗證 → 確認企業福利 → 建立照顧需求 → 選擇照服員 → 完成付款 → 訂單成立
不是合作企業員工？一般客戶不需要進行企業員工驗證，可直接查看家天使網頁版與 APP 完整預約教學。
請先了解：不同企業的福利內容、適用對象、額度、使用期限及付款方式可能不同。本文說明共通操作原則，實際權益請以所屬企業公告與登入後系統顯示為準。
先確認：我可以使用 Family Care 嗎？
本頁適用於任職於家天使 Family Care 合作企業，並由公司提供員工家庭照顧福利的人員。開始驗證前，建議先確認以下事項：
- 公司、人資或福委會曾提供 Family Care 使用通知。
- 目前仍符合公司設定的員工資格與福利使用期間。
- 已取得公司通知中要求的員工資料或驗證方式。
- 了解此次福利可適用的服務對象與基本使用規則。
我是合作企業員工
請開啟家天使網頁版或 APP，選擇「合作機構員工專用」，依畫面完成企業員工身分驗證。
不確定公司是否合作？請先詢問公司人資、福委會或員工福利承辦窗口。家天使客服可協助帳號與系統操作，但企業資格、額度及適用對象仍應由公司確認。
企業員工第一次使用，如何完成身分驗證？
不同企業可能採用不同驗證欄位，請以公司通知與系統畫面為準。以下為共通操作流程。
準備公司提供的驗證資料
先確認公司通知中要求的資料，可能包含所屬企業、員工編號、手機號碼、公司信箱或其他指定資訊。
資料應與公司留存內容一致，若姓名、員工編號或手機號碼不同，可能無法通過驗證。
開啟家天使，選擇「合作機構員工專用」
可使用網頁版或手機 APP。進入首頁後，請不要直接建立一般帳號，而是先選擇「合作機構員工專用」，再依畫面選擇所屬企業並填寫驗證資料。
完成帳號、手機與必要資料驗證
依系統畫面完成帳號設定、手機簡訊驗證與必要資料填寫。手機號碼請使用目前可正常接收簡訊的號碼，以免收不到驗證碼或重要訂單通知。
若已經完成過企業員工驗證，請使用原本帳號登入；登入方式與帳號欄位，仍以公司通知及系統畫面為準。
登入後確認企業身分與可用福利
完成驗證後，請先確認系統是否正確顯示所屬企業、員工身分及可使用的照顧福利。看到正確的企業資料與福利內容後，再開始建立預約。
驗證失敗時不要反覆建立新帳號。請先檢查公司名稱、員工資料與手機號碼是否正確；若公司已確認資格無誤但系統仍無法驗證，再聯繫家天使客服協助檢查。
登入後，先確認企業照顧福利
Family Care 的合作內容可能依企業方案而不同。預約前，建議先查看系統與公司公告，確認此次服務是否符合福利使用條件。
- 系統顯示的所屬企業是否正確。
- 目前可使用的福利類型、額度或優惠方式。
- 福利有效期限與可使用的服務日期。
- 可適用的家庭成員或服務對象。
- 臨時看護、多天服務或其他項目是否適用。
- 福利不足時，付款頁面是否提供補足差額的方式。
- 是否可與點數、優惠代碼或其他活動併用。
- 取消訂單後，福利與自費款項的返還方式。
本文不列固定福利金門檻。企業合作方案可能調整，也可能因公司而異；可用額度、單筆或單月限制、補差額及退款規則，請以所屬企業公告與付款頁面當下顯示為準。
完成驗證後，如何預約看護？
企業員工完成驗證後，一般預約流程與其他客戶相同。本頁只整理重點步驟，完整畫面與操作說明請前往文章 274。
- 建立或選擇服務對象：依實際情況填寫疾病、行動、認知、管路與照顧環境等資料。
- 選擇服務類型：依需求選擇臨時看護或多天服務，並設定日期、時間及服務地點。
- 填寫照顧需求：勾選需要協助的服務項目，並在備註補充家人狀況與注意事項。
- 查看照服員並使用聊聊：比較資料、評價及費用，與有意願的人員確認服務細節。
- 確定人選並完成付款：雙方確認後，套用企業福利或選擇其他付款方式；付款完成才代表訂單成立。
家天使網頁版與 APP 完整預約教學
包含註冊、建立服務對象、選擇臨時看護或多天服務、填寫需求、比較照服員、聊聊、確定人選、付款與服務紀錄。
企業福利如何套用？付款後才算訂單成立
選定照服員並完成雙方確認後，系統會進入付款階段。請先查看此次訂單是否可使用企業福利，再依付款頁面完成折抵或支付。
- 確認照服員、服務日期、時間、地點與訂單金額。
- 查看付款頁面是否顯示可使用的企業福利。
- 選擇福利折抵方式；若額度不足，依系統提供的方式處理差額。
- 閱讀並確認服務合約與付款內容。
- 在系統顯示的倒數期限內完成付款。
- 看到付款成功與訂單成立通知後，才完成正式預約。
送出需求或確定人選，不等於預約完成。必須在系統期限內完成福利折抵或付款。逾時未付款，預約可能自動取消，照服員也不應在未成立訂單的情況下前往服務。
付款期限請看系統倒數。不同訂單可能有不同付款時限，請以付款頁面當下顯示為準；完整付款與訂單操作可參考網頁版與 APP 預約教學。
遇到問題，應該找公司還是家天使？
先找對窗口，通常能更快解決問題。企業資格與福利規則由公司確認；帳號、預約、付款與訂單操作則由家天使協助。
不確定是否有使用資格
包含公司是否合作、哪些員工適用、福利何時啟用及何時到期。
福利額度或適用家屬不清楚
福利金額、適用對象、服務範圍及公司內部核銷規定，應由人資或福委會確認。
資格已確認，但系統無法驗證
若公司已確認員工資料正確，家天使客服可協助檢查帳號與系統驗證狀態。
預約、照服員或付款操作問題
包含建立需求、沒有人員回應、聊聊、確定人選、福利折抵、付款失敗、取消及退款。
登入後沒有看到企業福利
先請公司確認資格、效期與額度；若均正確，再由客服協助檢查系統連結狀態。
公司想導入 Family Care
請查看企業合作方案，或洽家天使合作窗口了解導入方式。
客服時間：真人客服電話全年 9:00～21:00；官方 LINE ID 為 @homeangel。企業合作洽詢請於平日 8:30～17:30 致電 02-2758-8708 轉 9。
Family Care 企業員工常見問題
所有公司員工都一定能使用 Family Care 嗎？
不一定。是否適用會依企業合作方案、員工資格及福利有效期間而不同。請先以公司人資、福委會或福利承辦窗口的公告為準。
已經驗證過企業員工身分，還要重新驗證嗎？
通常可直接使用原本完成驗證的帳號登入。若系統再次要求驗證、公司或任職資料已變更，請依畫面重新確認；不確定時可先聯繫客服，避免重複建立帳號。
可以替父母、配偶或其他家人預約嗎？
可適用的家庭成員範圍會依所屬企業方案而不同。請查看公司公告與系統顯示，或詢問公司福利窗口。
一定要下載 APP 才能使用嗎？
家天使提供網頁版與 APP。第一次使用企業福利時，請從可用入口選擇「合作機構員工專用」完成驗證；後續預約可依公司方案與系統提供的方式操作。
為什麼登入後沒有看到企業福利？
可能是福利尚未啟用、員工資料尚未同步、額度已使用完畢、福利已過期、此次服務不符合方案，或目前帳號未正確連結企業資格。請先向公司確認資格與額度；確認無誤後，再請家天使客服協助檢查系統。
企業福利不足，可以自己補差額嗎？
請以付款頁面實際提供的方式為準。若系統提供其他付款選項，可依畫面補足差額；若沒有顯示，請先確認企業方案或聯繫客服。
企業福利可以和優惠代碼或點數一起使用嗎？
不同福利或活動可能有不同併用規則，請以付款頁面當下可選擇的折抵項目為準。
選好照服員就代表預約成功嗎？
不是。確定人選後仍需完成雙方確認，並於系統期限內完成福利折抵或付款。收到付款成功與訂單成立通知後，才是正式預約完成。
離職、留職停薪或轉換公司後還能使用嗎？
企業福利通常與公司提供的員工資格及有效期間有關。實際是否仍可使用，請以公司通知、系統驗證結果與福利效期為準。
企業福利使用後，可以申請收據或公司核銷嗎？
家天使訂單文件與收據取得方式可詢問客服；公司需要的核銷格式、憑證抬頭或內部申請流程，則應先詢問人資、福委會或福利承辦窗口。
延伸閱讀與使用入口
準備好使用 Family Care 了嗎？
先完成企業員工身分驗證，確認公司提供的照顧福利，再依家人的需求建立預約。若您不是合作企業員工，也可以直接使用一般預約流程。
本文提供家天使 Family Care 共通操作說明。企業員工資格、福利額度、適用對象、服務範圍、使用期限、補差額、併用及退款規則，請以所屬企業公告、合作方案與系統當下顯示為準。