一、下載或使用網頁版家天使程式
- APP預約：到Android的Play商店或IOS的App store搜尋並下載「家天使」。
- 網頁預約：google搜尋「家天使」，進入官網(https://ghsha.com)後，點擊「網頁預約」。
二、登入家天使
- 若是您首次使用家天使服務，請先由首頁的「合作機構員工專用」進行資料驗證。
- 若是您之前已經驗證過資料，請直接按「登入」後，帳號欄位輸入您的員工編號，密碼欄位輸入您當初設定的密碼即可。
三、首次使用同意合約內容與填寫基本資料
四、如何開始預約服務?
(1) 選擇服務類別
依照需求時間的長短選擇「臨時看護」、「居家連續服務」或「醫院連續服務」，兩種服務提供的服務內容相同。
「臨時看護」：至少預約3小時，費用計算方式以每小時服務費用加交通費。
「居家連續服務」：需至少預約五日以上，提供8小時1600元、10小時1900元、12小時2200元與24小時2500~3600元，四種服務時間。
「醫院連續服務」：需至少預約五日以上，提供24小時2500元起的服務。
- 以下以「彈性服務」為例，除了價格計算方式與服務時間設定外，兩種服務類別的操作頁面都相同。
- 若您擔心長輩不適應，可以先嘗試預約短期的彈性服務，並在備註欄位填寫有長期需求。
(2) 新增服務對象
所有資料請依實際狀況填寫，確保服務品質與自身權益，填寫完成後點擊「儲存」。
※同一個服務對象只需新增資料一次，第一次預約填寫正確，之後可以直接輕鬆點選。
(3) 選填服務對象狀況
記得依照著服務對象最新狀況勾選，讓照服員可以依六個面向來更了解服務對象狀況，服務更能貼近真正的需求！勾選完成後點擊「下一步」。
(4) 勾選服務項目
依照您的需求複選需要的服務項目，勾選完成後點擊「下一步」
※提醒您，家天使的照服員不提供服務項目以外的服務，要特別注意喔！
(5) 設定服務時間
- 設定服務日期：一天一天選。於下方月曆點選想要的服務日期，會呈現橘色的圓圈圈；若要取消，再次點擊該日期就可以了
- 設定服務時段：選擇「開始服務時間」及需要「服務時數」
- 選填完成點擊「下一步」
- 提醒您
- 「臨時看護」一次服務至少3小時。最快可預約4小時後的服務。家天使建議2-7天前預約，讓照服員有時間回應，並與您溝通服務細節，媒合過程會比較順利。
- 「連續服務」一次預約至少五天才符合此種服務類別。
- 一張預約單只能設定同一時段的服務。若需預約另一張訂單，前一張訂單須先完成付款。
《例》廣和順女士需要下列服務時段：
- 11/15-11/18 連續三天17:00-19:00
- 11/16 一天12:00-16:00
時間同樣都是四小時，但因所需要的開始服務時間不同，需分成兩張訂單預約。
(6) 設定服務地點
※提醒您：在訂單成立前，照服員只會看到縣市及區域，不必擔心個資外洩。
服務地址或醫院病房號碼填寫正確、完整，再加上填寫附近明顯地標或鄰近站名至下方備註欄位，您選擇的照服員就能順利找到地點，並準時提供服務喔！填寫完成點擊「預約預覽」
(7) 確認訂單、填寫備註
- 最後再次確認，服務類別、對象、地址是否填寫正確、完整，送出預約單後上述三個項目即無法更改。
- 若有需要告知、提醒的細節，可以在備註欄位補充說明，讓照服員更清楚。
- 填寫完畢且確認後，點擊「確認送出」
- 提醒您
- 若選擇「臨時看護」，在此顯示的價錢為預估金額，是以每小時250元不包含交通費來預估，確切金額會依每位照服員的訂價有所調整。
- 家天使的服務，都希望透過三方合約保障權益，因此首次需要填寫身分證進行驗證。
五、如何瀏覽照服員資訊與聊聊?
(1) 查看有意願提供服務的照服員資訊
點擊「查看已回應家天使」，可以看到有意願服務的照服員有哪些有些，也可以先看到這些照服員相關資訊，以下帶著您一起查看。
- 基本資料：首先可以看到該照服員的姓名、大頭貼、過往評價、收費。
- 更多詳細資訊：想要了解過往的服務評語、評價、服務單位、持有證照及自我介紹，點擊左下角「瞭解家天使」
- 該照服員確切費用：因每一位照服員的收費，會依他在平台的資歷、過往評價等等，而有所不同。點擊右下角「費用試算」，系統會計算出該照服員此筆訂單的確切費用，也可以再次看到預約單細節。
- 若覺得這些照服員您有興趣，趕快按下「進入聊聊，確認訂單」，所有細節都可以透過「聊聊」系統與照服員進行文字溝通。這功能就像是line，直接傳文字訊息。
- 目前單一張預約單服務人員排隊最多同時5人，因此若覺得此服務人員不合適，可以按「婉拒該位」，讓其他服務人員可以再次進來排隊。
(2) 可同時與多位照服員進行「聊聊」、確認細節
所有細節、所有疑問，趕快運用「聊聊」功能，事先溝通。一次可以同時向多位人員聊聊，自由尋找合適的人選。而且現在系統內已經可以使用文字、照片、語音等方法來溝通。
※提醒您，所有事情一定要透過系統內的聊聊才能紀錄留存，保障雙方喔！
若您直接進入了聊聊系統，想要看到照服員的資訊，點擊左下方「費用計算」，這名服務員的費用、預約單的服務明細都可以看的到。點擊「瞭解家天使」，也能看到跟上一步驟相同的詳細資訊。
六、如何確定服務人選?
確認合適的照服員後，按「確定人選」，等待照服員回應
再次確認訂單是否正確，細節是否都溝通完成，是否希望該照服員提供服務。確認完成後，點擊右下角「確定人選」。
※提醒您
- 確認該為服務員接單後就進入付款階段了，無法再更改訂單。
- 一次只能確定一位照服員人選，該照服員在30分鐘內會確認接單，而您在10分鐘後可以取消詢問該人員，再重新決定。
七、進行付款
(1) 付款時間：確認接單後，2小時內要完成付款。若超過付款時間，訂單就會自動取消，一定要注意。
(2) 合約成立：付款前，會向您確認合約內容，記得仔細看清楚。
(3) 確認金額與輸入優惠碼：家天使不定期會推出優惠活動，可以上官網或官方粉絲專頁查詢最新訊息喔！
(4) 付款方式：依照目前您的福利金餘額，會有不同的付款方式。
若是可用福利金付款，相關規則：
- 福利金餘額大於2,000元。
- 單次服務金額低於30,000元。
- 單月服務總金額低於100,000元。
當不能用福利金付款時，可選擇付款方式：
- ATM轉帳。
- 超商代碼。
- 信用卡。
- 提醒您
- 避免重複付款，付款方式只能選擇一種，選擇後即無法更動。
- 所有金流交易透過第三方支付平台，請安心使用。
- 若在付款步驟仍需取消訂單，請電洽客服專線：0800-202-555
(5) ATM轉帳說明
- 目前不須跨行手續費的銀行有：土地銀行、元大銀行、台灣銀行、國泰世華銀行、中國信託、玉山銀行、第一銀行、台新銀行。
- 一定要在2小時內付款完成，超過時間訂單會自動取消。
(6) 便利超商代碼
- 取得超商繳費代碼後，至便利超商的機台，輸入繳費代碼，列印繳費單至櫃檯繳費。
- 再次提醒，2小時內要付款完成，超過時間訂單會自動取消。