家中突然需要醫院看護、居家看護或短時間陪伴，最讓人焦慮的往往不是不知道有服務，而是不確定該從哪裡開始，以及送出需求後是否就算預約完成。家天使提供網頁版與手機 APP，不用打電話逐一詢問人選，也能先查看照服員資料、費用與評價，再透過「聊聊」確認服務細節。
網頁版與 APP 的核心流程相同：先註冊或登入，填寫被照顧者狀況、日期、地點與服務內容；等照服員回應後，比較資料並透過聊聊溝通，確定合適人選，再完成付款。
註冊帳號 → 填寫需求 → 查看照服員 → 確定人選 → 完成付款 → 開始服務
請特別留意：送出照顧需求只是開始媒合，並不代表訂單已成立。必須選擇照服員、雙方確認並完成付款後，訂單才正式成立。實際是否有人回應，會依服務地區、日期、時段與照顧需求而定。
家天使看護服務預約流程總覽；網頁版與 APP 都可依相同步驟完成安排。
網頁版與 APP 都能預約，該怎麼選？
兩種方式都能建立需求、查看回應人選、使用聊聊、確認人選與付款。差別主要在使用裝置與接收通知的便利性，不需要重複註冊兩個帳號。
開始預約前，先準備這些資料
資料填得越清楚，照服員越容易判斷自己是否能安全提供服務，也能減少後續來回詢問的時間。
- 可以接收簡訊的手機號碼，用於帳號驗證與重要通知。
- 被照顧者的基本資料、主要疾病、認知與行動狀況。
- 是否有鼻胃管、導尿管、造口、輪椅或其他輔具。
- 預計服務日期、開始時間、需要的服務時數。
- 醫院名稱、病房資訊，或居家地址與附近明顯地標。
- 最希望照服員協助的事項，以及需特別注意的風險。
家天使網頁版＋APP完整預約步驟
開啟網頁版或 APP，註冊／登入帳號
首次使用請依畫面填寫帳號、姓名、手機號碼等資料，閱讀並同意使用條款，再輸入手機收到的驗證碼。姓名與手機號碼應填寫真實且可聯絡的資料，方便後續合約、付款與客服協助。
選擇「臨時看護」或「多天服務」
臨時看護適合單次、短時數或日期較零散的需求，最短預約 3 小時；多天服務適合醫院或居家連續多天、較長時數的照顧，至少預約 3 天，可依系統選擇 8、10、12 或 24 小時。
兩種類型都可用於醫院或居家，差別主要在計費方式與最低預約門檻。價格會隨照服員設定、地區與服務條件有所不同，請以預約頁顯示的費用為準。
新增服務對象，填寫目前狀況
依實際情況建立被照顧者資料，包含疾病、認知與情緒、行動能力、管路、溝通語言及服務環境等。已建立過的服務對象，之後可直接選用，但每次預約前仍要確認狀況是否有變化。
填寫原則：不要只寫「老人家需要陪伴」。例如可補充「失智、會重複詢問、可自行走路但容易跌倒、晚上需協助如廁」，照服員才能正確評估是否合適。
勾選服務項目與最需要協助的內容
可依需求選擇洗澡沐浴、用餐協助、陪同就醫、身體照顧、管路日常照護、身心陪伴、代購跑腿或其他生活照顧事項，並在備註欄補充優先順序。
照服員不能執行的事項：侵入性醫療處置、與指定服務對象無關的家事清潔、照顧其他未約定對象，以及以背、抱、扛等高風險方式搬動個案。若不確定某項需求是否可提供，請先在聊聊或向客服確認。
設定服務日期、開始時間與時數
依月曆選擇服務日期，再設定每天開始時間與服務時數。臨時看護最短 3 小時；多天服務至少選擇 3 天。系統最快可建立 4 小時後的服務需求，但越臨近服務時間，可回應的人力通常越有限。
建議提早 2～7 天建立需求，留出比較人選與溝通細節的時間。若不同日期需要不同開始時間，通常應分開建立預約單，避免照服員誤判時段。
填寫醫院或居家服務地點
先選擇醫院照顧或居家照顧，再填入地址。醫院服務建議補充醫院名稱、棟別、樓層、病房或集合地點；居家服務可補充附近捷運站、地標、是否有電梯、停車方式與寵物等資訊。
為保障個資，訂單成立前，回應的照服員原則上只會先看到縣市與行政區；完成付款、訂單成立後，才會取得完整服務地址。
預覽內容並送出照顧需求
送出前再次檢查服務類型、服務對象、日期、時段、地點與備註。送出後，系統會通知符合服務地區與條件的照服員前來回應。
這時還沒有完成預約：您仍需等待人員回應、比較資料、確定人選並完成付款。預約頁出現「待服務」或訂單成立通知後，才代表服務安排完成。
收到回應後，如何挑選合適照服員？
家天使不是由平台直接指定人員，而是讓有意願、可配合時段的照服員回應。家屬可以查看姓名、照片、服務經驗、專業認證、擅長項目、費用與過往評價，再決定要和誰進一步溝通。
先比較五項資訊
- 是否有照顧相似疾病、管路或行動狀況的經驗。
- 能否配合完整日期、開始時間與交班安排。
- 過往評價中，是否有守時、溝通及照顧技巧的具體回饋。
- 費用試算是否包含交通費、加成或其他系統列示項目。
- 自我介紹與溝通方式是否符合家屬及被照顧者期待。
進入「聊聊」後，建議先確認這六件事
- 您能完整配合這次所有日期與時段嗎？
- 您是否照顧過相似疾病、失智、管路或移位需求？
- 最需要協助的事情是否都在可服務範圍內？
- 醫院病房規定、居家環境或輔具是否需要事先準備？
- 到場集合、交班對象與緊急聯絡方式如何安排？
- 費用試算與服務內容是否都已確認清楚？
重要服務內容盡量留在平台「聊聊」中，讓雙方都有可查詢的溝通紀錄。需要傳達傷口位置、輔具或環境資訊時，可依系統功能傳送照片、語音或影片，但請避免上傳與服務無關的敏感個資。
確定人選、付款，訂單才正式成立
按下「確定人選」，等待照服員確認接單
確認合適人選後，在聊聊頁面選擇「確定人選」。照服員確認可接單後，系統會進入付款階段。一次只能確定一位主要服務人員，因此按下前應先完成日期、內容與費用溝通。
確認合約與最終金額，於倒數期限內付款
付款前請閱讀照顧服務合約，核對服務日期、時數、照服員費用、交通費、平台服務費、折扣或點數。可依頁面提供的方式選擇信用卡、ATM 轉帳或超商代碼付款；可使用的方式與金額限制，以當下付款頁為準。
請依畫面顯示的倒數時間完成付款。超過期限，預約可能自動取消，需要重新確認人選。付款完成並收到訂單成立通知後，照服員才會正式前往服務。
服務開始後，查看簽到退與工作日誌
可在「訂單」頁查看待服務、服務中與已完成紀錄。服務人員依流程簽到、簽退後，家屬可掌握服務進度；若有填寫生理量測、照顧風險評估或工作日誌，也可在系統內查閱。
服務尚未結束前，如需延長時間或增加多天服務，可先與原照服員確認，再依訂單頁面是否顯示「服務加時」或「服務加天」操作。服務完成後，也請留下真實評價，提供其他家庭選擇人員時參考。
常見操作問題與排除方式
收不到手機驗證碼
先確認手機號碼與電信訊號，等候約 30～60 秒後再嘗試。仍未收到時，可重新開啟頁面或 APP，再聯繫客服協助。
APP 白畫面或無法操作
先等待頁面載入並切換 Wi-Fi／行動網路；仍無法使用時，可清除網頁快取、重新開啟或重新安裝，也能先改用網頁版完成預約。
送出後一直沒有人回應
檢查日期是否太近、時段是否過於特殊、地點與照顧需求是否寫清楚。可嘗試提早日期、增加時段彈性，或由客服協助檢視需求內容。
付款失敗或頁面卡住
先確認信用卡驗證、付款額度與網路狀況；依系統功能重設付款方式或改用其他方式。接近付款期限時，請立即聯繫客服。
家天使預約常見問題
沒有下載 APP，也可以預約看護嗎？
可以。使用家天使網頁版即可完成註冊、建立需求、查看人選、聊聊、確定人選與付款；手機無法安裝 APP 時，也可直接改用網頁版。
送出預約單後，就表示一定有人來嗎？
不是。送出後是通知符合條件的照服員前來回應，仍需由家屬挑選人選、雙方確認並完成付款。實際媒合會受到地區、日期、時段與照顧需求影響。
今天臨時需要看護，可以預約嗎？
系統最快可建立約 4 小時後的需求，但不代表一定能在指定時間媒合成功。越急的需求，越應完整填寫資訊、保持時段彈性，並留意人員回應通知。
醫院看護與居家看護都能預約嗎？
可以。建立服務地點時選擇醫院照顧或居家照顧即可。服務內容仍需依被照顧者狀況、環境與照服員可提供範圍確認。
多天服務還需要至少預約 5 天嗎？
不需要。現行多天服務最低為 3 天，日期可依系統規則選擇；臨時看護則以小時計費，單次最短 3 小時。
家天使在哪些地區可以預約？
家天使目前服務涵蓋北、中、南多個縣市。因服務區域可能持續調整，請以建立需求時系統可選擇的縣市與行政區為準；若找不到所在地區，可向客服確認。
已付款後還能修改或取消嗎？
可否修改會依訂單狀態與調整項目而異；取消也可能依距離服務開始時間產生費用。請先在聊聊與照服員溝通，再查看訂單頁可用功能或聯繫客服處理。
預約前還可先看這些資訊
準備好資料後，就可以開始建立需求
先把日期、地點、被照顧者狀況與最需要協助的事項填清楚，再從回應人選中比較經驗、費用與評價。真的不確定該選臨時看護或多天服務，也可以先聯繫客服說明情況。