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2019/07/04

找醫院看護經驗談。閃開5大地雷,幫助家人快復原!|家天使照顧服務

找醫院看護經驗談。閃開5大地雷,幫助家人快復原!|家天使照顧服務

(圖/文:家天使編輯團隊)台灣老人家平均會住院12天,復原期間要有人細心照護。但醫院看護不好找。家天使整理客戶與看護的醫院照顧經驗談,列出醫院看護5大地雷,輕鬆找照顧,讓長輩快快復原!

一、服務費用沒保障

醫院看護費用差距很大,但不是所有公司都會在名片上列出費用,可能只有印著電話,讓民眾打去詢問。這種「口頭報價」的方式無法留證據,還可能在服務結束後多出餐費、加成費等名目,許多家屬為了省麻煩,差了幾百塊錢,還是會給錢了事。

另外,除了與醫院簽約的看護仲介公司,會跟住院費用一起收款外,多數醫院看護的費用都是現場給現金,而沒有任何付款收款的證明。如果家屬說她給過錢了,或是看護收了卻說沒拿到錢,對雙方都是很沒有保障的!

一般看護費用落在哪?請參考找看護的重點整理

🡺【家天使小建議】找有收付款證明的看護公司,或是自製領收款證明書,明載服務時間、服務日期和付款金額,製作兩份,讓雙方簽名留存!

 

二、看護素質有疑慮

「看護資格OK嗎?」、「看護有經驗嗎?」,是除了費用外最常被問到的問題。要找到專業優秀的看護,才能提供好的照顧,讓病患早日康復。但在醫院現場,常常有進病房塞名片、推銷的看護仲介公司,號稱業界最低價,卻沒辦法告訴家屬看護是否受過訓練、有無相關服務經驗。

更糟糕的是,有些不良公司很可能用低價轉介逃逸的外籍勞工,雇主就算事先不知情,被查到也可能被罰15萬元以上呢!點我看:外籍看護失聯,我該怎麼辦?處理步驟懶人包

🡺【家天使小建議】先上網查詢看護公司是否合法、評價是否優良,也向公司確認看護是否受過「照顧服務員90小時訓練課程」或持有「照顧服務員單一級證照」。

 

三、服務品質難管控

一位客戶就曾分享媽媽開刀住院的經驗:媽媽要施行尿失禁手術,醫院看護在照顧時,就要仔細記錄媽媽的排尿時間和排尿量。如果醫生詢問病患狀況時,看護一問三不知,也沒按照衛教單護理,也會影響到病患恢復速度。在醫院服務跟居家有所不同,要仔細閱讀病患的衛教單張外,也要聽從醫護人員指示觀察病患狀況。

家屬不在現場,有時真的無法確認看護是否有好好服務,護理師負責的病房又很多,實在很難幫家屬注意看護動向。家天使有照服員就分享過,之前在醫院服務時,隔壁阿公的看護消失好幾小時,護理師來問阿公點滴狀況時,居然是由這位照服員來解釋呢!

🡺【家天使小建議】家屬也要仔細閱讀衛教單張,定時透過電話、Line等方式詢問看護家人狀況,也可列出照護清單,請看護特別注意,並每天撰寫照護紀錄。

 

四、東西遺失難究責

絕對不是說看護就會偷東西!但當病患是在多人病房,或在急診室時,有可能會有假冒家屬或廠商的人順手牽羊;而如果照顧到失智症患者,有時會產生「被偷妄想」,看護更是超級心累,家屬也不知道到底要聽長輩的,還是聽看護的。家天使就曾聽客戶抱怨過,自己失智的公公大鬧醫院護理站,說看護弄丟他的健保卡,事後發現只是被太太拿去領藥用了。

失智症患者的妄想如何應對?請把握三不三要原則

🡺【家天使小建議】住進病房前,先與隔壁床的病患和家屬打聲招呼,介紹自己雇用的看護,之後陌生人進病房時較能提高警覺;病房通常會有保險箱,可先把貴重物品鎖好避免後續爭議。

 

五、請看護做照顧以外的工作

曾聽過家屬(甚至醫院醫護人員)會請看護協助病患抽痰。但其實根據護理人員法第24條,只有護理人員才能施行侵入性治療,照服員是不能執行抽痰的。違反規定的話,不僅會害照服員被罰錢,出事還可能會被判刑,對病患造成的傷害也無法挽回了!

家天使接過許多有醫院看護需求的電話,會要求照服員協助抽痰。經過解釋後,大部分家屬還是會理解讓看護抽痰很沒保障,還是會請護理師到病房幫忙。

🡺【家天使小建議】舉凡抽痰、打針、肛挖等侵入性治療,照服員都不能執行。有問題應提醒看護隨時聯繫護理站,請護理師協助,而非由看護自行處理!

 

醫院照顧找家天使,5大地雷輕鬆閃躲!

家天使平台上的看護,都是經過政府訓練核可的專業照服員,人員素質免擔心;照服員也有過網服務評價供參考;先付款後服務,能清楚保障收付款紀錄;還有聊聊功能事先溝通、照服員撰寫每日工作日誌回報,掌握服務狀況更容易!

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