(文:家天使編輯團隊)之前有篇報導，它的標題是『我命換你命 兩代同垮 長照無力』，文中訴說著許多需要照顧服務的家庭面臨到的困境，深深的刺痛了許多人的心，試想，如果當時有『家天使平台』，幫助那些政府的長照資源進不了的家庭、或是照顧父母與家庭的雙重重擔壓在肩膀上的子女、又或是自身也一起倒下家庭照顧者，或許，整個情況就會有所不同。

那篇報導有一段是如此寫著:

怎奈五十八歲小妹因病癱瘓，二老加一障，大妹已難獨撐。雖然長照2.0已納入五十歲的身障者，但奔波醫院和社政數月，照管中心評估之後，「因為照服員太缺人了」，只核定給小妹一周兩次、一次兩小時的居家服務。

「但妹妹的渴望是，大熱天可以天天洗澡，大小便也不要老是麻煩姊姊。」但是，這樣的卑微需求，政府的長照也無力回應。一周只來四個小時的點綴服務，是「要不要隨你」的雞肋式長照，「申請外勞」於是成為不得已的唯一選擇。此時，「現實」比「理念」更強。

上面的這段，就是為何家天使要努力打造一個彈性、安全且迅速的平台的理由，讓家屬可以簡易操作手機，依照自己實際的需求，輕鬆在APP上選填服務資料，就能快速找到合適且專業的照顧服務員，協助家屬分擔照顧重擔，並且可以和公費的長照服務互相搭配，延續長輩的照顧，讓家屬能夠安心，長輩能夠開心。

但是，光幫助到家屬還不夠，照顧服務的場域中，有一個核心的腳色，就是照顧服務員；然而根據統計，政府從開辦照顧服務員訓練課程以來，已經超過有10萬多人受訓，但實際在照顧服務產業中服務的卻可能連3成都不到，人才的大量流失，就造成長照人力缺口的持續擴大。

這就是為何需要家天使平台，因為那些流失的專業照顧服務員，可能是因為家庭、經濟的壓力、受傷等種種的因素而離開，然而並不代表這些照顧服務員沒有能力去照顧其他需要的長輩，家天使平台利用現代的手機科技，專業的照顧服務員在通過平台面試後，只要打開APP簡單設定，透過透明的服務資訊、彈性自由地接單方式，讓照顧服務員能夠依照自身情況接單，接著透過聊聊與客戶互動以及工作日誌與客戶評價的回饋，建立有品質的照顧服務循環。

家天使平台期許我們能夠幫助到這社會上更多需要的人，並喚起社會上對『照顧』這件事情的重視，讓長輩能夠安心地在家養老、在地老化，因為「有家天使，在家真好!」

『家天使』陪你一起承擔照顧重擔!

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我命換你命 兩代同垮 長照無力，https://vision.udn.com/vision/story/11411/2639351