目前家天使已經是業界最大照顧平台，服務品質一直是有口皆碑，但近日收到多起非本平台客訴案件，理由不外乎【業者用手機聯繫但說的跟做的不一樣】，【人員素質不佳，有抽菸酗酒之行為】、【現金交易出現瞞天喊價的狀況】、【偷翻雇主財物的事情】，經多日調查後發現，原因乃是由不肖業者假冒家天使名義打廣告，誘騙消費者去不肖業者網站用手機聯繫預約服務，提供劣質的照護服務引起許多糾紛，為了避免再有消費者受騙上當，家天使平台特別者整理以下幾個辨明重點。

1.請認明官方LOGO

家天使的官方Logo商標為橘色小房屋，其他網站只要LOGO商標不是橘色小房屋的，均非家天使官方網站。

2.請認明官方網站連結

家天使官方網站網址為https://ghsha.com，若非這網址連結，均非家天使官方網站。

3.請認明家天使官方公司名稱、統編

家天使官方公司名稱為【廣和順科技股份有限公司】，統一編號為【52870464】，其他相關資訊可於經濟部網站查詢，另外本公司為台北市特約居家長照單位，有附設【私立家天使居家長照機構】，相關資訊也可於台北市社會局網站查詢。

4.請認明家天使官方客服聯絡資訊

家天使官方聯絡資訊列表如下:

(一)客服專線：

• 平日上班8:30~17:30：02-2758-8708轉9
• 平日夜間17:30~24:00，假日8:30~24:00，請來電0800-202-555

(二)服務信箱: service@ghsha.com

(三)官方Line帳號(ID:@homeangel): https://lin.ee/C5k12vf

(四)官方臉書粉絲專頁: https://www.facebook.com/HomeAngelTW

5.請認明家天使媒合服務方式

家天使的服務媒合是一定需要採用線上預約方式，不管是APP或網頁預約，沒有透過電話或Line等派遣方式，這麼做的原因是為了讓家天使平台能夠掌握服務人員服務動態，並且對於客戶而言，可以事前瀏覽人員資訊，從中挑選合適人選，並可以透過手機APP即時掌握服務動態。

6.家天使平台人員均經查核，服務也有合約保障，安心又可靠

家天使平台的每一個照服員均經過審查，確認過良民證、體檢表、身分證與照顧服務員資格，均為合法、合格之照顧服務員，並且每次服務時，均須簽訂線上照顧服務契約，保障客戶權利。

7.家天使的價格均為公開透明，事前可以確認，並且透過第三方金流交易，杜絕現金交易弊病

家天使的收費均已經公告在官方網站上，您預約的時候，也可以瀏覽人員資歷與收費，不會出現事後喊價、加價的行為。此外，家天使是沒有現金交易的，所有交易行為均透過第三方金流協助，採用ATM、超商代碼跟信用卡等方式付款，不僅可以杜絕現金交易弊病，也提供全方位的資安保障，避免盜刷、盜用的情形。

以上幾點家天使官方服務的宣示要點，消費者請務必注意，避免自身權益受損，若有任何疑問，請來電0800-202-555客服詢問。