在政府長照服務中，BA15「家務協助」 是許多家庭熟悉的一項服務。然而，許多民眾仍誤以為這項服務等同於「打掃阿姨」或「家庭傭人」。其實，長照人員有明確的專業定位與服務範圍，與一般清潔或傭人服務截然不同。本文將帶您了解 BA15 的內容、限制與角色差異，讓照顧更有尊重，也更有效率。
一、什麼是 BA15 家務協助？
「BA15 家務協助」是長照服務給付項目之一，主要是協助失能或年長者維持生活環境整潔，避免因雜亂或不潔造成健康風險。
服務內容包含：
- 協助打理個人生活空間，如掃地、拖地、除塵
- 協助洗滌、晾曬、折收衣物
- 簡易餐食準備與生活環境整理
但這項服務並非「大掃除」或「深度清潔」：居服員不會爬高、移動大型家具、清洗窗簾或處理共用空間。服務重點是「維持基本生活品質」，而非讓整個家變乾淨如新。
二、常見誤解與錯誤期待
- 以為居服員要「把家打掃乾淨」——其實服務只限於個案生活空間的維持。
- 要求協助搬大型家具、清洗冷氣、擦玻璃——這些都超出長照服務範圍。
- 忽略照服員的專業身分，把他們當成家庭傭人使用。
- 誤以為「有補助＝可要求更多」——其實補助是針對特定服務項目給付。
三、給照顧家庭的建議
- 明確了解服務項目與限制：事前可向長照專員或居服督導確認 BA15 的內容。
- 尊重專業與安全：照服員非傭人，請勿要求爬高、搬重物或做危險動作。
- 若需深度清潔：可自行聘請清潔公司或家政服務，與長照服務並行。
- 善用長照與自費服務：如日常照顧需求較多，可搭配 家天使 HomeAngel 的自費照顧服務，彈性補足人力。
四、常見問題 FAQ
Q1：BA15 家務協助可以幫忙打掃全家嗎？
不可以。服務範圍限於個案主要生活區域，且以維持生活整潔為主，非大掃除性質。
Q2：居服員可以幫忙煮飯或買菜嗎？
若屬於協助個案用餐準備，可在服務範圍內；但不可代替全家準備餐點。
Q3：我可以自己指定居服員的工作項目嗎？
需依長照服務計畫與照顧需求評估執行，民眾不得任意增減項目。
Q4：如果需要打掃全屋該怎麼辦？
可另聘家政／清潔服務，或使用 HomeAngel 自費照顧服務，彈性安排額外協助。
延伸閱讀：
資料來源：衛生福利部長期照顧給付及支付基準、屏東縣政府長照中心公告、長照專業服務介紹。