內容更新：2026 年 9 月
家人需要看護時，很多人都會先搜尋「家天使評價」或「家天使看護好不好」。這很正常，因為照顧不是一般消費；來服務的人是否可靠、是否有經驗、能不能和長輩相處，往往比價格更讓人擔心。
家天使不只提供平台自己的服務說明，也把實際客戶回饋與照服員資料放進選擇流程。您可以先查看公開的最新服務評價；建立照護需求、收到照服員回應後，再逐一比較對方的資格、經驗、專長與本人過往評價，溝通確認後再決定人選。
第一層是平台整體評價：任何人都能查看最新 120 則客戶服務回饋，內容包含文字評語及守時、態度、技術、溝通四項評分。
第二層是個別人選資料：建立需求、有照服員回應後，家屬可在確定人選及付款前查看每位回應者的資歷、服務經驗、專長與本人評價。
一、想知道家天使好不好，可以先看最新 120 則服務評價
在還沒有註冊或提出需求前，您可以先進入家天使的公開評價頁，查看近期客戶留下的服務回饋。頁面不是只有一句「五星好評」，而是把評價拆成四個面向：
是否依約抵達、交班與服務時間是否穩定。
與被照顧者及家屬互動時，是否尊重、有耐心。
執行約定照顧內容時，是否熟練並注意安全。
能否理解需求、主動回報並和家屬確認細節。
公開頁面中可以看到滿分回饋，也能看到不同分數與具體意見。對正在找看護的家庭來說，這比只展示精選推薦文字更有參考價值，因為可以看見不同家庭實際在意的事情，例如耐心、陪伴方式、備餐、回報及照顧互動。
「最新 120 則」會隨新回饋持續更新，實際評價內容與排序請以公開頁面當下顯示為準。頁面中的客戶姓名以部分隱碼方式呈現。
二、評價之外，照服員加入平台前也要完成資料審核
評價是服務之後的回饋，資格審核則是開始提供服務前的第一道確認。照顧服務員申請加入家天使時，需要提供相關正本照片供平台查核，必備資料包括：
- 身分證或永久居留證。
- 照顧服務員訓練結業證書，或照顧服務員單一級技術士證照。
- 一年內核發的警察刑事紀錄證明，也就是一般所說的良民證。
- 一年內核發的體檢表，至少包含胸部 X 光檢查。
- 平台面談及帳號資料審核。
隱私也要分清楚：身分證、良民證、體檢表及銀行資料是提供平台審核與管理，不會直接公開給客戶。家屬看到的是照服員的專業資格、相關訓練、服務經驗及評價等選人所需資訊。
三、建立需求後，不是只能接受派來的人，而是可以先比較
家天使採自主媒合方式。家屬先填寫服務地點、日期、時間與照顧內容，願意且能配合的照服員再回應需求。收到回應後，家屬可以開啟每位照服員的個人資料，再決定要和誰進一步溝通。
這裡要特別分清楚：公開的最新 120 則評價，在提出需求前就能查看；個別照服員的完整資料，則是在建立需求並收到該照服員回應後，於選人及付款前查看。
先看評分、訂單與基本經驗
每位回應需求的照服員，都有自己的個人資料頁。家屬可以先查看姓名、照片、性別、年齡及本次服務費用，再從以下資訊了解對方的服務經驗：
- 四項服務評分：分別顯示守時、服務態度、照顧技術及溝通技巧，不只提供一個總星等。
- 累積完成訂單數：協助了解這位照服員在平台上已完成多少次服務。
- 照顧工作年資：呈現過去累積的照顧相關工作經驗。
- 資格與訓練：可查看照顧服務員資格，以及失智症、身心障礙、急救或其他相關訓練。
同樣是平均高分，完成訂單數、照顧年資及曾接受的訓練仍可能不同。把這些資訊放在一起看，會比只看一個分數更完整。
再確認經驗是否符合家人的實際需求
照顧經驗不是寫得越多就越適合，真正重要的是能不能對應家人目前的狀況。個人資料頁還可以查看：
- 過去曾服務的照顧場域
- 個人介紹與照顧理念
- 擅長的照顧或陪伴項目
- 曾照顧的疾病與身體情況
- 國語、台語等語言能力
- 專業資格與相關訓練
例如家人需要洗腎陪同、中風後移位、失智陪伴或術後照顧，就可以先確認對方是否填寫相關經驗，再透過平台聊聊詢問實際做法。若長輩習慣說台語、需要素食備餐，或對照顧者性別有考量，也能在選人前一起確認。
最後查看這位照服員本人過往的服務評語
平台整體的最新 120 則評價，可以協助了解家天使過往的服務情況；真正選人時，則要再查看這位照服員本人的服務紀錄。個人頁面會呈現過往訂單日期、服務類型及客戶留下的文字評語，並可繼續點選「查看全部」。
文字評語可以補充分數沒有說明的細節，例如照服員是否細心、溝通是否清楚、與長輩互動是否有耐心，以及能否配合家庭的生活方式。查看服務類型也很重要：臨時看護、多天照顧與陪同就醫的工作情境不同，和自己需求相近的紀錄通常更有參考價值。
看資料時，也要注意資料來源：身分、專業資格、良民證及體檢資料由平台查核；個人介紹、擅長項目、疾病照顧經驗與語言能力主要由照服員填寫；完成訂單數、評分、服務日期、服務類型及客戶留言則來自平台訂單紀錄。三種資訊應搭配閱讀，不能只用其中一項判斷。
四、看護不是分數最高就一定最適合，建議依四個步驟比較
需要的是陪伴、洗澡、移位、備餐、陪同就醫，還是夜間照顧？先找有相關經驗的人選。
搭配工作年資、資格訓練、完成訂單數與服務類型一起判斷，不只看單一星等。
找出和自己情境相近的回饋，也要留意不同分數的意見，了解可能的磨合點。
把移位方式、夜間狀況、管路、飲食、情緒及家中環境說明清楚，確認雙方理解一致。
比「有沒有照顧過」再多問一步：曾照顧過中風、失智或洗腎個案，不代表每種情況都相同。建議描述家人目前能否起身、是否會抗拒照顧、晚上是否需要多次協助，以及有哪些管路或跌倒風險，讓對方具體說明可如何配合。
五、從提出需求到選人付款，流程怎麼走？
- 建立需求
填寫地點、日期、時段及照顧內容。 - 等待回應
符合時間與條件的照服員自主評估是否回應。 - 查看資料
比較費用、資格、經驗、專長及過往評價。 - 線上溝通
透過平台聊聊確認照顧細節與風險。 - 選人付款
確認適合的人選與服務內容後完成付款。 - 服務與回饋
服務透過數位流程留下紀錄，完成後可評分及留言。
這套流程的重點不是讓家屬看很多資料，而是讓重要資訊出現在決定之前：先知道誰願意服務、對方有哪些經驗、費用是多少，再決定是否把家人交給這位照服員。
六、家天使的服務保障，能做到什麼？不能取代什麼？
沒有任何評價或審核，可以保證每位照服員都適合所有家庭。家天使的做法，是盡量把人員資格、過往紀錄、費用與溝通流程留在平台上，降低家屬在資訊不足時選人的風險。
- 照服員資格與必要文件審核。
- 人選資料、費用與評價公開比較。
- 平台聊聊、訂單及數位服務紀錄。
- 預約、付款或服務問題的真人客服協助。
- 照顧內容及家庭期待是否一致。
- 疾病、管路、移位及夜間風險是否說明完整。
- 被照顧者的個性及互動方式是否合適。
- 需要的是生活照顧，還是護理、醫療專業。
照服員主要協助日常生活照顧，不能取代醫師或護理師執行抽痰、打針、換管等侵入性醫療處置。若需求涉及醫療判斷或專業護理，應另外尋求合格醫事人員協助。
家天使評價與選人常見問題
還沒有建立需求，也可以查看家天使評價嗎？
可以。最新 120 則服務評價設有公開頁面，可直接查看文字回饋及守時、態度、技術、溝通四項分數，不必先選定照服員。
可以在提出需求前看到所有照服員的完整個人資料嗎？
公開評價頁可以先查看；個別照服員的完整資料，則是在您建立需求並收到對方回應後查看。家屬可在選定人選及付款前比較資料並進一步溝通。
家屬會看到照服員的身分證、良民證或體檢表嗎？
不會。這些文件提供平台審核與管理，不會直接公開。家屬可以查看的是專業資格、相關訓練、服務經驗、專長及過往評價等選人資訊。
平台會直接指定一位看護嗎？
家天使採自主媒合。照服員回應需求後，家屬可以比較不同人選的資料、費用及評價，再自行決定適合的人選。
有高分評價，就代表一定適合我家嗎？
不一定。評價是重要參考，但還要確認照顧內容、疾病經驗、時間、地點、互動方式及家庭期待。選人前把實際情況說清楚，通常比只看星等更重要。
建立需求後，一定會有照服員回應嗎？
不一定。是否有人回應，會受到服務地區、日期、開始時間、交通距離、照顧內容與人力供需影響。越早提出需求、資料填寫越完整，越有利於照服員判斷是否能承接。
如果您還在評估，可以先查看公開的最新服務評價；如果已經知道服務日期、地點及照顧內容，也可以直接建立需求，等照服員回應後再比較人選。
資料來源與說明
- 家天使公開服務評價頁（查核日期：2026／09／14）
- 家天使客戶與照服員常見問題（查核日期：2026／09／14）
- 家天使照顧服務員加入資格與必備文件（查核日期：2026／09／14）
平台流程、畫面欄位及公開評價內容可能更新，實際使用方式請以家天使網站、APP 與客服最新說明為準。