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2018/11/26

真實居家照顧的暖心故事│家天使居家照護

真實居家照顧的暖心故事│家天使居家照護

(:家天使編輯團隊) 過去常聽到一句話:『好的照顧服務,不只要照顧個案,更重要的是安撫家屬的心。』這句話說起來簡單,做起來卻很難,近日一個客戶回饋,除了讓我們深深體會安撫家屬的心有多重要,更明白居家照顧、優質的照顧服務員與家天使的平台科技三者合一時,可以幫助到更多承受照顧壓力的家庭!

       前些日子我們客服接到了一通講話非常急促的電話,電話中能夠感覺客戶非常焦慮,原來黃先生是第一次預約居家照顧,既對APP操作不熟悉,也對於喘息服務不了解,因此希望我們能介紹一下。

       黃先生母親患有帕金森氏症,目前大小便尚可自理,但最讓黃先生擔憂的是母親很容易跌倒,必須隨時母親的狀況。此外,黃先生因為工作忙碌關係,無法天天陪在母親身邊,因此照顧的重擔都落在父親的肩膀上。然而父親年紀也大了,身體健康也隨著照顧壓力增加而亮起了紅燈。孝順的黃先生既擔心母親的狀況,也心疼父親的辛勞,於是上網搜尋居家照顧,希望能讓父親可以休息一下,結果找到了家天使,便來電諮詢,後來在客服人員耐心說明與引導下,黃先生情緒漸漸緩和下來,並且下單預約。

       黃先生送出預約單後,不到半小時,便有服務員進行排隊,與黃先生聊聊,一開始跟服務員聊聊時,還是能夠感受到黃先生的不放心,黃先生說: 很擔心沒有講清楚,到時候服務,老人家跟服務員溝通不良,會產生問題。經過與服務員溝通一段時間後,黃先生漸漸放心,也感受到平台上的服務員都具有專業,希望服務員服務結束後,能夠給家屬一些照顧上的建議。

        服務員在聊聊中將服務過程中的狀況交代得非常清楚,服務結束後,也將個案狀況清楚記錄在工作日誌上供客戶查看,黃先生非常開心能找到如此貼心的照顧APP,讓沒住在家裡的自己,可以隨時知道父母的狀況,也很感謝服務員用心照顧,讓黃先生非常放心。

        從一開始下載家天使APP,註冊到下預約單,到最後服務結束,除了客服的耐心引導外、照服員的專業表現外,手機APP的即時通訊、工作日誌回饋,都讓不能在母親身邊的黃先生感到非常窩心,後來客戶還特別來電公司感謝家天使的服務。

        根據統計,目前全台失能需要照顧的人口約有76萬,而黃先生只是這些承受龐大照顧壓力家庭的其中之一,期望未來有更多有需要居家照顧的家庭,能夠透過家天使平台,找到他需要的優質服務。

家天使APP預約照顧服務

 

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