(圖/文:家天使編輯團隊) 過去常聽到一句話：「好的照顧服務，不只要照顧個案，更重要的是安撫家屬的心」。這句話說起來簡單，做起來卻很難。從最近一位客戶的回饋中，我們深深體會到安撫家屬的心有多重要，以及當「居家照顧」、「照服員」及「家天使平台科技」三者結合時，可以幫助分擔更多家庭的照顧壓力。
忙碌的黃先生，與罹患帕金森氏症的母親
家天使在前幾天接到一位黃先生的電話，對方講話非常急促，感覺得出來十分焦慮。原來是在網路上搜尋找到家天使，第一次要找居家照顧，但對APP操作和喘息服務都不了解，但需要找人照顧母親，才來電希望我們介紹一下服務。
原來黃先生的母親罹患帕金森氏症，大小便尚可自理，但最令黃先生擔憂的，是母親容易跌倒骨折，須隨時注意母親狀況；況且黃先生也因工作忙碌關係，無法每天都回家陪伴母親，導致照顧重擔都落在同樣年邁的父親身上。最近發現父親也因照顧壓力，健康亮起了紅燈，黃先生才想找人來協助照顧母親，讓父親休息。他在上網搜尋了一下後找到家天使，便趁下班有空的時間來電詢問。
事前在聊聊溝通長輩狀況，服務品質更有保障
在客服人員的耐心說明與引導下，黃先生的情緒漸漸緩和下來，跟著客服的指示一步步操作家天使APP，成功送出預約單。不到半小時，黃先生的預約單就有1位照服員排隊了！
一開始跟照服員聊聊時，還是能夠感受到黃先生的不放心，黃先生也持續來電詢問客服，很擔心沒講清楚，怕到時母親跟照服員溝通不良。但在與照服員的文字溝通後，黃先生也漸漸放心下來，了解到該位照服員在照顧失智、帕金森氏症患者的豐富經驗，還獲得許多照顧上的建議；黃先生也馬上就確定人選，由這位照服員來陪伴母親。
照服員不僅在聊聊裡詳細交代服務過程，在服務結束後，也將母親的吃飯、服藥狀況寫在工作日誌中，讓黃先生就算不常回家，也能隨時知道母親的照顧狀況。
家天使照顧APP，讓你線上預約最優質的照服員！
從一開始下載家天使APP，註冊到下預約單，到最後服務結束，除了客服的耐心引導外、照服員的專業表現外，手機APP的即時通訊、工作日誌回饋，都讓不能在母親身邊的黃先生感到非常窩心，後來客戶還特別來電公司感謝家天使的服務。
全台大約還有76萬失能所需照顧的人口，而他們的家人也承受著龐大的照顧壓力。家天使提供線上預約居家照顧、臨時看護和醫院看護，期待未來能幫助到更多的家庭！
