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2018/11/26

居家照顧服務的暖心故事:黃先生的真實回饋|家天使居家照顧

居家照顧服務的暖心故事:黃先生的真實回饋|家天使居家照顧

(圖/文:家天使編輯團隊) 過去常聽到一句話:「好的照顧服務,不只要照顧個案,更重要的是安撫家屬的心」。這句話說起來簡單,做起來卻很難。從最近一位客戶的回饋中,我們深深體會到安撫家屬的心有多重要,以及當「居家照顧」、「照服員」及「家天使平台科技」三者結合時,可以幫助分擔更多家庭的照顧壓力。

忙碌的黃先生,與罹患帕金森氏症的母親

家天使在前幾天接到一位黃先生的電話,對方講話非常急促,感覺得出來十分焦慮。原來是在網路上搜尋找到家天使,第一次要找居家照顧,但對APP操作和喘息服務都不了解,但需要找人照顧母親,才來電希望我們介紹一下服務。

原來黃先生的母親罹患帕金森氏症,大小便尚可自理,但最令黃先生擔憂的,是母親容易跌倒骨折,須隨時注意母親狀況;況且黃先生也因工作忙碌關係,無法每天都回家陪伴母親,導致照顧重擔都落在同樣年邁的父親身上。最近發現父親也因照顧壓力,健康亮起了紅燈,黃先生才想找人來協助照顧母親,讓父親休息。他在上網搜尋了一下後找到家天使,便趁下班有空的時間來電詢問。

事前在聊聊溝通長輩狀況,服務品質更有保障

在客服人員的耐心說明與引導下,黃先生的情緒漸漸緩和下來,跟著客服的指示一步步操作家天使APP,成功送出預約單。不到半小時,黃先生的預約單就有1位照服員排隊了!

一開始跟照服員聊聊時,還是能夠感受到黃先生的不放心,黃先生也持續來電詢問客服,很擔心沒講清楚,怕到時母親跟照服員溝通不良。但在與照服員的文字溝通後,黃先生也漸漸放心下來,了解到該位照服員在照顧失智、帕金森氏症患者的豐富經驗,還獲得許多照顧上的建議;黃先生也馬上就確定人選,由這位照服員來陪伴母親。

照服員不僅在聊聊裡詳細交代服務過程,在服務結束後,也將母親的吃飯、服藥狀況寫在工作日誌中,讓黃先生就算不常回家,也能隨時知道母親的照顧狀況。

家天使照顧APP,讓你線上預約最優質的照服員!

從一開始下載家天使APP,註冊到下預約單,到最後服務結束,除了客服的耐心引導外、照服員的專業表現外,手機APP的即時通訊、工作日誌回饋,都讓不能在母親身邊的黃先生感到非常窩心,後來客戶還特別來電公司感謝家天使的服務。

全台大約還有76萬失能所需照顧的人口,而他們的家人也承受著龐大的照顧壓力。家天使提供線上預約居家照顧、臨時看護和醫院看護,期待未來能幫助到更多的家庭!

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