外籍看護突然沒有回家、電話也聯絡不上， 對照顧家庭來說往往是雙重壓力： 一方面擔心人去了哪裡，一方面又發現長輩從今天開始沒有人照顧。
民眾有時會說「外勞逃跑」， 不過現在官方較常使用 「失去聯繫」、「行蹤不明」或「失聯移工」。 在事情還沒有確認以前，也不建議直接認定對方就是故意逃跑。
更重要的是，現在的規定已經和早期不同： 家庭看護工在雇主處發生行蹤不明， 依法通報滿 1 個月仍未查獲，就可能申請遞補， 不再一律等待 3 個月。
這篇會按照時間順序， 帶您處理剛發現失聯、正式通報、1 個月遞補， 以及新看護到任以前誰來照顧長輩。
- 持續嘗試聯絡外籍看護，並保留紀錄。 包括電話、通訊軟體、簡訊，以及請合法仲介協助聯繫。
- 不要等 3 天才開始找人。 尚未符合正式失聯通報條件以前， 仍可向移民署、警察機關或勞動部相關系統提供失聯資訊、啟動協尋。
- 同步處理長輩今天由誰照顧。 如果家裡已經沒有替代人力，可以先撥 1966， 詢問外籍看護失聯空窗期間可使用的長照服務。
一、外籍看護一天沒回來，就算「失聯」嗎？
不一定。
依現行規定， 一般仍在聘僱關係中的外籍家庭看護工， 要構成法定的 「連續曠職 3 日失去聯繫」， 不是只看「人不在家」。
大致要同時符合兩個條件：
條件一：連續 3 個實際應工作日沒有出勤
指的是在聘僱關係仍存在的情況下， 外籍看護沒有正當理由， 在原本應該工作的日子連續 3 日沒有工作。
如果其中有一天本來就是合法休假或其他非應工作日， 原則上就不能直接把那一天當作曠職日計算。
條件二：真的「失去聯繫」
雇主、仲介或相關單位無法掌握外籍看護目前的住宿地點或聯絡方式， 而且雇主在通報期間有 每天主動嘗試聯絡，但仍然無法確認人在哪裡。
例如每天何時打電話、傳訊息、是否已讀、 是否請仲介聯絡、對方有沒有回覆等。 正式通報時也會涉及雇主是否確實嘗試聯絡的資訊。
二、有收到訊息，就代表「不算失聯」嗎？
也不一定。
如果外籍看護只傳一句「我沒事」， 但雇主仍無法確認是不是本人、 也不知道實際住宿地點與可以聯絡的方式， 仍可能符合失去聯繫的判斷。
相反地，如果外籍看護是因為勞資爭議、 人身安全或其他原因離開， 並已向以下單位之一求助， 同時留下可以查證的住宿地點與聯絡紀錄：
- 1955 勞工諮詢申訴專線。
- 地方勞工主管機關。
- 政府備案的安置單位。
- 原籍國駐臺代表處。
經查證屬實後，就不一定會被認定為「失去聯繫」。
如果雙方其實還聯絡得到， 只是因薪資、休假、工作內容、照顧壓力或相處問題產生爭議， 應先透過 1955、地方勞工機關或合法仲介協助。
不要把「意見不合」直接當成失聯通報。 外籍移工若認為遭到不實通報，也有權提出申訴。
三、發現外籍看護聯絡不上，前 3 天怎麼處理？
先以電話、通訊軟體等方式聯絡， 同時確認是否有告知休假、外出、看醫生或其他行程。
如果是透過合法仲介聘僱， 也可以同步請仲介聯繫本人及相關聯絡人。
如果擔心對方可能發生事故或有人身安全疑慮， 可向警察機關尋求協助。
法定的正式通報雖然要等到符合 「連續曠職 3 日失去聯繫」， 但並不代表前面幾天什麼都不能做。
外籍看護開始曠職且聯絡不上時， 雇主就可以向移民署專勤隊、警察機關提供資訊， 或利用勞動部移工動態相關系統先登錄失聯資訊， 啟動協尋。
法規可以等時間計算， 但長輩的吃飯、洗澡、翻身、如廁和用藥不能等。
如果原本大部分照顧都由外籍看護負責， 建議第一天就開始安排替代照顧， 不要等正式通報完成後才找人。
四、連續曠職 3 日後，正式通報怎麼辦？
如果外籍看護已經符合 連續曠職 3 日失去聯繫， 雇主從第 3 日結束的次日起算 3 日內， 必須依規定辦理正式通報。
主要要通知：
- 外籍看護住宿地點所在地的地方主管機關。
- 內政部移民署相關服務站。
- 警察機關。
- 並同步副知勞動部。
仲介可以協助辦理， 但雇主仍應確認正式程序是否真的完成， 並留存通報文件、收件證明或相關紀錄。
如果已符合正式通報條件卻沒有在期限內依法通知， 依現行就業服務法可能處 新臺幣 3 萬元以上、15 萬元以下罰鍰。
五、「3 日」到底怎麼算？
這是家屬最容易算錯的地方。
以正常仍在聘僱關係中的外籍看護來說， 前面的「曠職 3 日」原則上要看 實際應工作日； 真正構成連續曠職 3 日失去聯繫之後， 則從次日起算正式通報期限。
如果通報期限最後一天碰到星期六、星期日、 國定假日或其他休息日， 法定期限另有順延計算方式。
六、外籍看護失聯，要等多久才能重新申請人？
這是本篇和舊資訊差異最大的一點。
過去很多文章仍寫： 「外籍看護失聯後要等 3 個月才能遞補。」
現在針對家庭看護工已經放寬。
如果外籍家庭看護工是在 雇主處所發生行蹤不明， 雇主已依法完成相關通報， 滿 1 個月仍未查獲， 即可依規定申請遞補家庭看護工。
但還有兩個重要限制
第一，滿 1 個月後不是無限期都能申請。
符合申請遞補資格之後， 原則上應在規定的 6 個月申請期間內提出。
第二，遞補不是重新送一個完整的新聘僱年限。
遞補的聘僱許可期間， 原則上是補足原本聘僱許可剩下的時間。 如果原聘僱許可剩餘期間已經 不足 6 個月， 就不能依這項遞補規定辦理。
七、失聯後的這 1 個月，長輩怎麼辦？
對家庭來說， 這往往比「什麼時候可以送遞補文件」更急迫。
好消息是， 外籍看護失聯造成真正的照顧空窗時， 不代表家裡只能完全自費撐過去。
先打 1966，確認空窗期間的長照服務
依目前長照規定， 外籍家庭看護工發生行蹤不明， 如果被照顧者經評估為 長照需要第 2 級以上， 並提出相關證明， 空窗期間可視同目前沒有聘僱外籍看護。
因此可以依照個案資格， 申請包括照顧服務在內的長照服務， 而不只是原本聘外看家庭能使用的部分項目。
建議向 1966 或原本的個案管理員直接說明：
「我們家原本聘有外籍家庭看護工， 現在已發生失聯並完成通報， 想申請空窗期間的照顧服務。」
不要只申請「喘息」，要讓個管員重新看整體需求
外看失聯不是只有休假一天， 很可能是連續數週的人力缺口。
因此除了喘息之外， 建議讓照管中心重新確認：
- 目前一天實際需要多少照顧。
- 家人有哪些時段完全無法照顧。
- 是否需要居家照顧。
- 是否需要日照、交通或其他資源。
- 新外籍看護到任前，預計空窗多久。
八、公費服務排不到，再用自費人力補真正的缺口
即使符合長照資格， 實際服務仍可能受到當地人力量能、 可排日期與服務時數影響。
例如：
- 今天晚上就需要有人照顧，但公費服務還沒排上。
- 長照只能提供部分時段，家屬上班期間仍有空窗。
- 長輩突然住院，需要有人在醫院協助。
- 需要陪診、洗腎或復健等較長時間外出。
- 新外籍看護尚未到任，需要連續幾天長時數照顧。
這時可以再使用自費照顧， 只補公費與家人無法涵蓋的部分， 通常比完全改成長期自費更容易控制支出。
外籍看護突然失聯，今天開始已經沒有人照顧？
建議先完成失聯相關程序並撥 1966， 確認空窗期間可使用的長照資源。
如果公費服務尚未銜接、 特定日期排不到， 或家中仍有較長時數的人力缺口， 家天使可以媒合自費照顧服務員， 補上臨時或多天的照顧需求。
家天使不是外籍移工仲介， 不處理失聯協尋、遞補或國外引進； 角色是在合法聘僱的新外籍看護到任以前， 協助家庭補上眼前的照顧空窗。
家天使採自主媒合， 實際是否有照服員回應會依地區、日期、時段、 交通距離及被照顧者狀況而異。 家天使為自費照顧人力媒合平台， 費用不直接使用政府長照給付額度。
九、急著缺人，也不要私下找來路不明的外籍看護
外籍看護突然失聯時， 最危險的情況之一， 就是家屬因為真的沒有人可以照顧， 急著在網路、朋友介紹或私人群組中 找另一位外籍人士直接來工作。
但如果對方沒有合法工作資格， 或並不是由您依法聘僱， 就可能構成非法聘僱外國人。
依就業服務法， 非法聘僱未經許可、許可失效， 或由他人依法聘僱的外國人工作， 雇主可能面臨 15 萬元以上、75 萬元以下罰鍰。
短期缺人時， 應優先使用合法長照服務、 合法自費照顧服務， 或依法辦理新的外籍家庭看護工。
十、如果外籍看護在這段期間又出現了，怎麼辦？
如果已經完成正式失聯通報， 後來外籍看護又重新聯絡或被尋獲， 不要自行假設「人回來就直接恢復原本工作」。
因為正式通報之後， 後續可能涉及聘僱許可、 移民與勞政程序的狀態。
建議先聯絡：
- 1955。
- 原本協助的合法仲介或直聘中心。
- 地方勞工主管機關。
確認目前法律狀態及後續程序後， 再決定是否及如何繼續聘僱， 不要由雙方自行口頭約定後就直接恢復工作。
十一、外籍看護失聯後，建議家屬這樣分兩條線處理
| 法律與聘僱線 | 長輩照顧線 |
|---|---|
| 每天持續聯繫並保留紀錄 | 確認今天誰負責吃飯、如廁、移位與夜間安全 |
| 尚未滿3日可先啟動協尋 | 撥1966詢問空窗長照服務 |
| 符合3日失聯後依法正式通報 | 盤點公費可排到哪些日期與時數 |
| 確認勞動部與仲介案件狀態 | 剩餘空窗再安排家人或合法自費照顧 |
| 通報滿1個月仍未尋獲，評估申請遞補 | 依新外籍看護預計到任時間安排過渡期 |
這兩條線應該同時進行。
如果只忙著處理仲介、勞工局和文件， 卻沒有處理長輩眼前的照顧， 最後壓力往往全部落到某一位家屬身上。
十二、如果不是失聯，而是要正常轉換或返鄉，處理方式不同
外籍看護不再提供照顧， 不一定都是「失聯」。
如果是：
- 雙方同意轉換雇主。
- 聘僱期滿離境。
- 正常請假返鄉。
- 正在等待新的外籍看護到任。
都有各自不同的聘僱程序， 不應該用失聯通報來處理。
十三、常見問題
Q1：外籍看護一天沒回家，可以直接報失聯嗎？
正常仍在聘僱關係中的外籍看護， 法定正式失聯通報原則上要符合 「連續曠職3日失去聯繫」。 但不到3日不代表只能等待， 雇主仍可先向移民署、警察或相關系統提供資訊啟動協尋。
Q2：連續3日是日曆日，還是工作日？
一般仍在聘僱關係中的外籍看護， 「連續曠職3日」是指實際應工作日連續3日無正當理由不到工。 如果碰到原本合法休假等特殊情況， 建議向1955確認個案的正確計算方式。
Q3：通知仲介就算完成失聯通報嗎？
不一定。 仲介可以協助辦理， 但依法正式通報涉及地方主管機關、 移民署、警察機關及副知勞動部。 雇主應確認程序真的完成，並留存相關紀錄。
Q4：外籍看護失聯後，還要等3個月才能申請新人嗎？
家庭看護工目前已有特別規定。 如果是在雇主處發生行蹤不明， 依法完成通報滿1個月仍未查獲， 符合條件的雇主即可申請遞補， 不再一律等3個月。
Q5：滿1個月後什麼時候都可以申請遞補嗎？
不是。 符合遞補資格後仍有申請期限， 一般應在符合資格日起6個月內辦理。 另外，遞補只能補足原聘僱許可的剩餘期間； 如果剩餘不足6個月，則不適用這項遞補規定。
Q6：外籍看護失聯期間可以重新用居家服務嗎？
有可能。 目前衛福部將「外看行蹤不明」列為照顧空窗情境。 被照顧者若經評估為長照需要第2級以上， 並提供相關證明，可視同目前未聘外看， 依照個案資格申請包括照顧服務在內的長照服務。 可直接撥1966確認。
Q7：可以先找另一位外籍看護私下來頂幾天嗎？
不建議。 如果對方沒有合法受您聘僱的工作資格， 即使只是短期幫忙，也可能涉及非法聘僱外國人。 短期空窗應優先使用合法長照、自費照顧或其他合法人力。
Q8：失聯的外籍看護突然聯絡我，還可以回來工作嗎？
如果尚未正式通報，應先確認雙方實際情況； 如果已完成失聯通報， 則不建議直接自行恢復工作， 應先向1955、地方主管機關或合法仲介確認目前聘僱許可與後續程序。
Q9：家天使可以幫忙找新的外籍看護嗎？
家天使不是外籍移工仲介， 不辦理外籍看護協尋、遞補、轉換或國外引進。 家天使主要提供自費照顧人力媒合， 適合在合法的新外籍看護到任以前， 補上幾小時、單日或連續多天的照顧空窗。
十四、最後提醒：失聯事件要處理的是「兩個人」
外籍看護失聯時， 很容易因為焦急而只把注意力放在： 「她去哪裡了？」
這當然需要依法處理， 但別忘了家中還有另一個人： 原本每天依靠這位外籍看護生活的長輩。
因此比較完整的做法是：
- 每天持續聯絡並保留紀錄。
- 需要時提早啟動協尋。
- 符合條件後在法定期限內完成正式通報。
- 同時撥1966，把外看失聯空窗的長照服務接起來。
- 公費尚未銜接的時間，再使用合法自費人力補位。
- 通報滿1個月仍未尋獲，再依資格及期限處理遞補。
這樣即使外籍看護突然離開， 家庭仍然有一套可以接手的照顧方案， 不需要在最混亂的時候臨時四處找人。
外籍看護失聯，先把長輩這幾天的照顧接起來
先撥1966確認可使用的長照服務。 如果部分日期、夜間、住院或長時數需求仍沒有辦法銜接， 再用自費照顧補上真正缺人的時段。
本文依勞動部「外國人勞動權益網－失聯移工通報及處理流程」、 《就業服務法》第56條、第58條、第63條、第68條、 《雇主聘僱外國人許可及管理辦法》 及衛生福利部1966長照專區「聘僱外看家庭可使用長照服務」整理， 最後更新於2026年8月。
外籍移工失聯、聘僱、轉換及遞補問題可洽1955； 公費長照及外看空窗期間照顧服務可洽1966。
實際通報期限、聘僱許可狀態、遞補資格及應備文件， 仍應依個案情形與主管機關最新認定為準。
家天使為自費照顧人力媒合平台， 非外籍移工仲介， 不辦理外籍看護失聯協尋或遞補申請。